李旻璋

摘 要： 随着我国加入国际世贸组织，经济发展面临着走出去和引进来的双重机遇与挑战。在国际经济舞台上，企业的经营发展离不开与外来企业的合作交流，文化差异是造成各种冲突矛盾的主要原因。因此，跨文化交际在企业的生存与发展中具有重要意义，应将跨文化交际应用于企业人事管理中，以适应当下市场的新形势。本文将对跨文化交际在企业人事管理的应用进行初步探讨。

关键词： 跨文化交际；企业人事管理；应用

【中图分类号】 F272.92 【文献标识码】 A【文章编号】 2236-1879（2017）20-0190-01

前言：随着经济全球化时代的到来，国际化经营成为企业的必然发展趋势。我国的企业要走进国际市场，外来企业也要进驻我国寻求发展，中外企业交流因文化差异难免产生矛盾与冲突，企业应对跨文化交际给予高度重视，努力解决跨文化交流中的矛盾冲突问题。

一、跨文化交际在企业人事管理中的意义

相关调查数据显示，由于文化差异影响，在跨国企业中，平均三名海外经理中就会出现一名海外经理不能完成任务、提前回国。造成这种结果一是由于失败者自身的适应能力差，二是因为缺乏相关的跨文化管理经验，这也从一定程度上反应出部分跨国企业缺乏对跨文化交际的重视，没有开展有效的跨文化管理培训[1]。

企业要想实现品牌国际化，就必须处理好文化差异给人事管理和企业交流带来的影响，充分认识文化差异带来的价值观念差异、思维模式差异以及行为方式上的差异。跨文化管理者应具备一定的跨文化交际能力，协调好公司内部关系，促进对外交流，以保证品牌国际化战略能够顺利实施。其中，企业人事管理是跨国企业工作的有机组成部分，开展有效的人事管理必须依托于跨文化交际之上，借助跨文化交际成果消除文化差异产生的各种摩擦，实现企业内部人力资源的最优化配置，确保企业的内部稳定和可持续发展[2]。

二、跨文化交际团队的构建

为处理好文化差异影响，企业的人事管理者们首先应构建成一支优秀的跨文化交际团队。这对人事管理者提出了更高要求，不仅需要掌握专业的管理技能、拥有良好的敬业精神，还要有较强的适应性和接受能力。善于听取不同的意见，能够容忍意见分歧，同时保持自身的思维活跃，不墨守成规，做到与时俱进，通过良好的团队合作共同做好人事管理工作。跨文化交际团队的构建首先依赖于团队成员之间信任感的建立，不断增强团队凝聚力，使具有不同文化背景的人员能够和睦相处，逐渐形成良好的配合。跨文化交际团队不一定要容纳企业所有的人种，但对每一名成员的加入都要进行严格筛选，根据具体的管理任务选拔合适的管理者，确保其管理能力。在团队分工上也不要由人种差异决定，而应以能力大小和性格特点进行合理分工，确保管理任务能够落到实处，保证良好的管理效果[3]。

三、人事管理目标的制定

良好的团队配合离不开共同的管理目标，人事管理目标的制定应从人事管理的具体任务出发，明确管理职责，达成目标共识，提高管理效率。跨国企业的人事管理工作氛围招聘、培训、选拔、分配、奖惩等多项任务，人事管理目标就是要在企业制定的人事管理成本和时间限制内，有效完成这些具体的人事管理任务，最大限度挖掘员工潜质，实现资源最优化配置。在统一的人事管理目标下，对实现人事管理任务的具体方法达成一致意见，从而顺利完成人事管理工作，减少因文化差异带来的意见冲突。对于意见一致性的形成不仅与企业风格相关，也与企业的管理制度、奖惩制度、组织结构、劳动分工等密不可分，如果企业能够适应新的环境，在知识技能的应用上达成共识，那么这部分共识也将成为企业文化新的组成部分，成为企业实现管理目标的方法[4]。

四、开展跨文化培训

开展跨文化培训是解决人事管理中因文化差异而产生的矛盾冲突的有效方法，可以成为避免文化冲突的常规手段。开展跨文化培训首先应加强对母国文化素养的培训，使其深刻了解母国的文化背景、文化内涵，在外来文化的冲击下发扬母国的优秀文化。同时这也有助于充分认识母国文化与外来文化的差异，使其能够提高警惕，对可能发生文化冲突的地方小心回避，减少可能发生摩擦的机会。再者，培训部门的管理者应派出专门人员详细了解东道国的文化特征，尊重东道国与母国的文化差异，在此基础上开展跨文化培训，使培训内容更加充实。可以采用敏感性培训方法，提高员工对不同文化、特别是差异性文化的反应能力，从而提高文化适应性。具体的培训项目可有分为外语培训、文化交流、环境模拟等，意在提高员工整体的跨文化交际能力。开展跨文化培训有有利于对不同文化的识别和选择，促进挖掘外来文化的优点，并将其融入企业文化和企业人事管理中，提高企业自身的文化水平。

结束语：总而言之，我国企业正处于步入国际经济舞台的关键时期，为了加快国际化步伐，促进企业的国际化发展，必须高度重视跨文化交际的作用，将跨文化交际应用于企业人事管理中，减少因文化差异产生的矛盾冲突，使企业内部团结一致、欣欣向荣、提高企业的核心竞争力。本文主要分析了跨文化交际在企业人事管理中的意义，并从跨文化交际团队的构建、人事管理目标的制定、跨文化培训的开展几方面进行探讨，以期能对跨文化交际在企业人事管理中的应用提供参考。

参考文献

[1] 杨洋. 跨文化交际能力的界定与评价[D].北京语言大学，2009.

[2] 钱敏汝. 经济交际学纵横观[J]. 国外語言学，1997，02：5-14.

[3] 吴显英. 企业国际化的文化风险管理研究[D].哈尔滨工程大学，2003.

[4] 王薇薇. 语言与跨文化交际[D].首都师范大学，2003.