摘要：本文通过《老丛说物业》栏目开办近两年的工作实践，以及媒体联动相关部门、行业专家、物业企业、广大业主共建和谐家园取得的良好效果，探讨新闻媒体在社会管理创新中的积极作用和作为空间。

关键词：新闻媒体；社会管理；《老丛说物业》

随着社会的快速发展和利益格局的深刻调整，我国社会管理领域出现了一系列新情况、新问题。为探索建设和谐小区的新途径，吉林市经济广播电台联合市物业管理办公室策划推出《老丛说物业》栏目。本文以此为例，探讨媒体在社会管理创新中的作用及作为空间。

一、搭建平台，以法律为依据破解困扰物业管理的矛盾和难题

推动社会管理创新、促进社会稳定，媒体的作用，就是让信息有序、有效流动，引导形成健康向上的良好风尚和社会舆论。《老丛说物业》栏目开办以来，栏目接到大量热线，在面对小区家园建设各种问题时，各方不知从何下手，有问题不知从何处理，面对矛盾纠纷各说各的理。为此，市物业办法规科丛科长每周五做客直播间，依据《物权法》在线解答问题，使业主知法，物业公司学法，很好地进行引导，化解各方矛盾。节目中涉及的纠纷方方面面，关于业委会成立的矛盾、电梯安梯控、电梯困人、破块绿地私建停车位的投诉等等。通过媒体搭建具有公信力的平台，部门依法解释并进行业监督，这种积极的舆论引导使各方面对问题不再各说各理，而是在线学法，依据事实理性面对，化解了矛盾，增进了理解，和谐了关系。

二、发挥媒体“协调社会”功能，推进社会管理创新

在《社会传播的结构与功能》一文中，拉斯维尔指出大众传播的一项重要社会功能就是“协调社会”。所以媒体在社会管理创新中还能起到沟通协调的作用。某业主反应小区内一些业主甩电线给电瓶车充电，存在安全隐患，物业公司置之不理。记者现场采访，将报道传回直播间，节目同时连线物业经理。经理解释这是在建小区，暂时没有充电桩，已经给开发商打报告，开春前安装。直播间丛科长在线嘱咐物业公司一方面抓紧联系上设备，一方面在上设备之前的空白期，物业要加强巡视，确保小区安全。主持人也通过节目呼吁小区管理靠大家，充电业主规范自身行为，同时请其他业主监督，有安全隐患上报物业公司。原本一身火气的业主理解事情原委心情平静了，并表示参与小区管理，发现隐患告知物业公司。由于物业和业主的特殊关系，双方面对问题往往需要第三方调节，《老丛说物业》以媒体的公众平台让事实公开，物业办提供法规依据，面对矛盾纠纷进行调节协调，这种“协调社会”的模式有效地化解了社会矛盾，凝聚和谐了业主與物业关系，为和谐家园建设打下良好基础。

三、舆论监督，促进社会公平正义

舆论监督，是新闻媒体与生俱来的职能。在社会管理创新的探索过程中，新闻媒体履行舆论监督的职能，保障人民的表达权、知情权和监督权，这是媒体发挥作用的重要空间。某小区业主反映，房屋漏雨严重，要提取维修资金，已经有三分之二以上业主签字同意，但不知为什么两年来一直没有审批下来。《老丛说物业》栏目记者就此进行多方采访，发现问题停滞在区物业办环节。区物业办回复按区里规定，该小区不符合标准，因此不予批准。记者继续采访市物业办资金管理科季飞科长，季科长亲自到区物业办了解情况。区物业办解释为确保维修资金提取安全，在市里统一规定基础上，区物业办又出台了限定维修资金提取的规定。市物业办认定区物业办自行出台规定不合理，贻误了业主修缮房屋的时机，为维修资金依法依规提取设置了障碍。最终，区物业办取消了部门自设的规定，统一遵守市里法规，该区维修资金提取受限的问题得到处理，百姓满意。《老丛说物业》栏目开播以来，对小区相关的一系列问题进行追踪报道，还原事实真相，对违法违规行为进行曝光，促进社会公平正义。

四、热议难点、焦点，形成共识，奠定解决问题的情感和思想基础

《老丛说物业》栏目开办的背景之一是我市一些小区业主与物业公司矛盾激化，一些业主组织起来要成立业主委员会，准备罢免物业公司。一些物业公司人员心里委屈，说“上辈子作孽这辈子干物业”。面对业主与物业公司的对立与冲突，媒体与物业办达成共识，感觉有必要联合搭建平台，梳理各种情绪和矛盾。在节目运行过程中，我们发现表面的矛盾背后还有观念、思维的认识是需要探讨和引导的。其中，关于“如何认识物业公司和业主的关系”节目设计了专门的话题讨论，组织业主、物业公司、社会代表、行业专家、律师等进行在线话题讨论。一些观点是双方关系是主人和管家关系，业主是主人，物业公司是管家。节目通过近一个小时的多方对话，引爆思维，多角度探讨，大家深化了对问题的认识，最终形成双方是利益共同体、互惠共生的认识。这期节目成功地引导物业公司与业主跳出具体矛盾，着眼大局、实现共赢共生，为破解社会问题营造了良好舆论氛围。

总之，新闻媒体作为社会的公共意见平台，作为政府和民众之间沟通的桥梁，在创新社会管理的进程中，担负着重要的职责。在媒介化时代，我们要为社会的永续发展营造和谐环境，维护社会公平正义。新闻媒体要积极有效作为，推动社会管理创新。

参考文献：

[1]广电媒体如何在竞争中做大做强一一一位专家与研究生的对话[J].新闻记者，2004（4）.

[2]建立广播影视对外开放新格局——广电总局新闻发言人朱虹答英国金融时报记者问[N].新华网.来源：广电总局网站.2010-05-06（2）.

作者简介：

胡妍，女，汉族，大学本科，职称中级 （记者），吉林市经济广播电台新闻中心副主任。