贾金利

摘 要 政务微博、政务微信是政务新媒体的主要载体。以“使用与满足”理论为基础，对公众使用“政务双微”的基本情况和使用需求的满足状况展开实证研究，分析“政务双微”在使用和满足受众需求过程中存在的问题，并立足受众“使用与满足”理论，探讨“政务双微”传播路径的构建，对于提升政务新媒体的传播效能具有积极意义。

关键词 政务微博；政务微信；使用与满足

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）18-0027-05

据《中国新媒体发展报告（2016）》显示：截至2015年年末，我国政务微博认证账号（含新浪微博、腾讯两大平台）达到28.9万个，累计覆盖人次达40亿，2015年，政务微博发布量达到2 102.7万余条，转发评论量达2.7亿条，粉丝量累计同比增长17.6%。截至2015年12月，政务微信公众账号达10万个，推送内容超过405万次，推送微信文章达到3 000余万篇，累计阅读量超过20亿次。在政府政务网络形象的塑造过程中，政务微博、微信已经逐步成为信息公开、政务宣传和网络问政的重要途径，也成为社会各界获取政务信息、讨论公共事件的重要域场。因此，从受众使用立场出发，考察公众对“政务双微”的使用情况，“政务双微”目前的发展是否能满足公众期望，哪些因素影响着公众的使用和满足等问题就颇具理论意义和实践价值，对这些问题的回答能如实评估“政务双微”在我国的实际传播效果，为新型政务媒体的发展和政府网络形象的提升提供决策咨询。

1 研究方法

“使用与满足”是一种受众行为理论，该理论认为，人们积极地寻找特定的媒体和特定的内容，从而得到一定的满足（或结果）①。……