蔡侯友

摘 要 新媒体环境下的政府危机公关已经成为了现如今学者们研究的一个重要话题，时代发展迅速，新媒体渐渐取代传统媒体成为了人们生活中不可或缺的一部分，获取信息的方式由传统媒体逐渐过渡到了新媒体。新媒体的信息传播速度十分迅速，发生公共危机以后政府的反应速度已经落后于新媒体的传播速度，造成了许多谣言的传播，对政府的公信力造成了巨大的挑战，如何利用好新媒体环境来解决政府的危机公关成为了学术界和有关部门的重点关注问题。

关键词 新媒体环境；传统媒体；政府危机公关

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）18-0016-02

在新媒体环境下，人们通过电子信息技术进行信息的获取与传播，所要面对的已经不是单一的信息平台及内容，而是丰富多彩的信息新世界。而且在这种新媒体环境下，没有国界、语言以及文化等信息传播的限制，人们可以自由地进行各种信息的获取与发布，从而参与到信息的传播中来。在这种背景之下，政府危机公关就可以借助这种信息传播的丰富与迅捷，从而利用各种公关策略及方式，并利用舆论导向的功能，对所发生的各种危机事件进行及时有效的处理与引导，避免诸多不良信息的散发，帮助社会公众进行正确信息的获取，进而在社会大众心里塑造良好、可信赖的政府形象。

1 新媒体环境下政府危机公关存在的问题

1）案例分析：“8·12”天津港特大爆炸案及其处理。……