唐凡茗

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2017.25.108

摘 要：“互联网+”是为了互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力而提出的，传统酒店业受到互联网的冲击，面临转型升级的关键时期，“互联网+酒店”正是酒店业创新发展的驱动器，本文从互联网融资、互联网运营、互联网营销、互联网服务4个角度，分析互联网创新对传统酒店业的巨大影响，从酒店业的规模化、精细化、差异化和网络化4个方面提出“互联网+酒店”创新发展策略，将“互联网+酒店”作为酒店业创新发展的新理念、新动力和新目标，使得互联网与酒店业的跨界融合发展能够相互带动、共同提升，实现酒店业借助互联网达到创新业态和转型升级的发展目标。

关键词：“互联网+酒店” 影响分析 创新策略

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）09（a）-0108-03

1 “互联网+”背景下酒店行业业态创新的必然性

1.1 “互联网+”酒店业消费现状使然

从Analysys易观智库数据表明，自“互联网+”概念提出以来，中国在线旅游市场移动端渠道规模呈日益增长的趋势。交易规模到2016年底超过了6000亿元，其中，在线住宿预订作为在线旅游三大细分市场的巨头，以近65%的移动端渗透率领跑移动端交易。互联网+概念提出后，酒店消费者大规模由线下消费迁移到线上，通过互联网进行酒店预订。同时，线上OTA与线下酒店业的相互影响加深，不少线上OTA入股线下酒店，不少线下酒店入股线上OTA，酒店业的营销布局也跟着发生改变。传统酒店业仅局限于客房和餐饮的布局已被能为客人提供集餐饮、休闲娱乐、门票、电商购物、旅游一条龙服务的全方面服务布局替代。

1.2 “互联网+”的发展趋势使然

跨界融合，“互联网+”作为互联网的发展载体，其运行模式是将看似没有关联的行业结合起来运行的最佳途径。如携程、去哪儿等大型的第三方平台很好地利用了网络平台这个技术将日常的吃住行游购娱完美结合，又如近来兴起的以京东众筹为代表的众筹网站，使酒店在创新以及提高和客户的交流方面有待提高，让客户参与创新项目的投资和经营，也是新形式的融合。

1.3 注重大数据分析

通过云储存和大数据等互联网足迹储存技术，将消费者的足迹数据有效建立并通过数据分析提升客户体验的解决方案，使得打造各种业态的组合成为可能。“互联网+”技术突破以往大量的个案研究，改为对目标群体精准分析，为销售推广提供了便利性。

1.4 交易便利性

“互联网+”使得信息变得透明化，对于消费者而言，网络交易最难打消的顾虑就是害怕被骗，互联网+塑造的线上交易，线下消费和消费过后的线上反馈能最大限度地尊重他们的需求。

2 “互联网+”对酒店业影响分析

2.1 对融资方面的影响

2.1.1 线上线下的融资加强

互联网时代迅猛而至，这对旅游业的冲击是巨大的，大众对移动互联网端的热爱日益突出，互联网渠道在整条旅游产业链中的价值得到彰显，这体现在OTA对线下的影响不断加大，一些传统的线下酒店也开始努力地寻找出路，于是就有了线上线下企业的融资，其中或是OTA企业投资入股线下酒店集团，或是线下酒店集团投资入股OTA企业。近年来，这一趋势势不可挡。

2.1.2 众筹酒店兴起

众筹就是在互联网业界众人筹集资金创业，众筹酒店是指由发起人通过互联网平台，筹集资金或资源成立酒店的行为。互联网经济中不可忽视的便是粉丝经济，众筹酒店最重要的意义在于他为酒店锁定了来自众筹合伙人群体的顾客，这些合伙人可能是来自社会各个阶层、不同群体，从而也為就为酒店创造不小的经济价值，保持酒店的利润的稳步发展。目前这种融资形式的酒店已经非常普遍，已有多家众筹酒店取得了成绩，如上海丽君酒店、三亚雅墨半岛酒店等。

2.2 对运营方面的影响

随着互联网时代的到来，“互联网+”几乎彻底推翻了传统酒店的运营模式，从传统的线下运营到现今的线上线下同步进行、从原本的独立的酒店集团间的竞争合并到如今的线上线下企业融合，以及互联网为平台的同行之间的联盟和智慧星酒店的出现，越来越多的新颖而独特的运营方式出现，令人耳目一新，这都是互联网和酒店业的结晶。

2.3 对营销方面的影响

2.3.1 移动化

传统的酒店营销模式就是单纯的做线下服务工作，随着移动互联网的普及，人们的消费方式在逐渐的发生改变，无论是支付方式还是预订方式都发生了颠覆性的创新，人们可以随时随地的通过移动互联网预订，通过支付宝、微信等方式在线结账，使得酒店业发展更加灵活，也增加了酒店和客人沟通交流的空间，营销模式更加便捷化。

2.3.2 共享化

移动互联网的出现同时也彻底颠覆了人们的生活方式，如今大众更加愿意使用互联网分享新鲜人稀罕事儿，这给酒店业的营销方式带来了突破性的进展。在新媒体时代，客人在体验完酒店产品后，多数会将体验结果和感受发送到社交网站，并配上图片，这等于是出现了另一个营销端口，给酒店一个免费做广告的机会。因此，共享经济让酒店业的营销模式发生了共享化的变化。

2.3.3 特色化

随着互联网的普及，大众愈来愈多的适应线上购买旅游产品、酒店产品，酒店方通过对互联网大数据的收集总结，发掘客人的具体不同需求，更能提供定制化服务，为客人提供更加个性化的服务体验，这就是互联网带给酒店的线上营销方式的改变之一。

2.3.4 综合化

互联网经济时代的到来让酒店业更利于灵活的整合资源、更变营销模式，传统酒店营销模式仅仅针对客房和餐饮业的发展营销，但如今酒店可以通过互联网的便捷灵活，充分利用客人在店的碎片时间，将吃住游行娱购完美整合到打包变卖，如在线销售景区门票等都成为新近最热门的营销手段。endprint

2.4 对服务方面的影响

“互联网+”对酒店服务方式的影响主要表现在酒店更趋智慧化。传统酒店业的服务主要是人力投入，复杂繁琐的工作程序以及低迷的顾客满意率早就暗示着这一方式终将被新兴的、更加智能化个性化的服务方式所取代，从而逐渐退出历史舞台。智慧型酒店就是利用互联网思维，通过物联网、云计算、新一代的服务终端等一些技术改造传统服务方式的服务理念。它不同以往传统的服务方式是，这种方式的服务效率会高、更快捷、更方便，互联网大数据也会给客人更加精准、个性化的服务，这体现在客人仅通过一个手机或微信就能得到一次完美的入住体验。

3 “互联网+酒店”创新发展策略

3.1 “互联网+酒店”发展态势及应对

3.1.1“互联网+酒店”规模化

在整个酒店业中，互联网影响的趋势一定是规模化的，规模化下的“互联网+酒店”使得消费者在同样预订的操作中操作方式不会有太大的波动，其次，规模化下，酒店加入互联网上会付出相对低的成本。“互联网+酒店”规模化的表现预测为将会有酒店集团化网站平台、酒店集团化手机APP平台与第三方预订平台进行竞争。通过互联网与酒店有效结合，对于民宿、客栈等新型酒店类型是个解决融资问题的好渠道。

3.1.2 “互联网+酒店”精细化

精细化管理是由过去的粗放型管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。精细化管理是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，更是一种精益求精的文化。应用在“互联网+酒店”中，更应各种网络渠道深入了解用户，例如微信公众号推送酒店最新的活动、邮件对不同类型的用户进行个性化信息推送，酒店APP中有根据自己酒店而设计的服务预约内容等，以令其获得良好的用户体验。以实现与用户间精准高效的信息互通。

3.1.3 “互联网+酒店”差异化

酒店差异化可以通过让使客户使用个性化的软件增加用户的黏性，获取用户的交易信息。随着对各类服务的探索，酒店业会在自身发展路上约走越宽，也使得差异化变成可能。“互联网+酒店”差异将体现于酒店通过社交软件的客户类型针对性较强、不同风格酒店出现不同推送方式。

3.1.4 “互联网+酒店”网络化

由于互联网连接的是广大消费者，消费者对产品的需求已经从原来的注重产品变成首先注重产品预订，互联网正加快顾客与企业联系，包括服务个性化、酒店设计特色化、众筹融资大众化等等新的模式开始出现。互联网正在彻底改变着酒店业。过去住宿只是旅行的一个环节，随着互联网和服务业融合，住宿的含义开始发生巨大变化，从酒店设计、融资、建设到营销、服务，构成了闭环，彻底改变了酒店业的应用。

第一，第三方预订平台统一化，由众多小型IT技术公司向收购融合转变。携程、阿里等网络预订平台大品牌通过收购、合作获得更多技术支持。通过在网络平台、手机客户端安装4G网络、电话联系方式等，与各酒店品牌后台联系起来，可以实时采集用户使用数据，进行分析。

第二，个性化定制，由规模化标准介绍模式向个性化模式延展。通过搜集用户的数据，在后台的云中心进行大数据分析。通过获取客户住宿偏好信息可以更好的改善互联网平台设计的美观与便利。对客户预订信息获得的大数据进行分析获得市场预测，可以延伸到酒店服务的其他环节，不止可以做客房预订，还可以销售酒店其他康乐服务。

第三，是用户资源的云化。过去，一个酒店一定会有员工、用户和服务等环节。在互联网时代，预订平台建立了网络云，将网络预订、客户偏好、吃住行游购娱融合在一个平台上，企业可以通过这个云构建自己的各个环节，并进行预约。

3.2 “互联网+酒店”创新发展探讨

3.2.1 酒店品牌定位需清晰

由于不同在线预订平台的主流顾客对象不同，酒店首先要将自己品牌定位找好，再去选择在线预订平台的入驻，并且将重点放在1～2个，而不是所有平台都有位置，否则会导致顾客过于分散，导致营销效果不稳定。同时，注重品牌效应，比如推出符合酒店品牌的吉祥物或标志，并制作成公仔（将酒店微信二维码作为标签）作为夜床礼物赠送给每一位住客，聘请固定专业的网站团队加入宣传部，制作精良的个人网站和管理相关推送。

3.2.2 规范网络营销市场

首先，酒店要正视网络营销，不能因为这种渠道导致酒店获利少，而怠慢了顾客。电子商务是当下及未来的趋势所在，不管通过什么渠道入住酒店并消费，顾客之间是平等的；第二，政府可以出面协调现在第三方预订平台与酒店之间的尴尬状况，规定佣金应该收取的比例和形式，在保证第三方预订平台的根本利益不受损害的前提下适当降低佣金，给中小酒店运用网络营销提供一些存活的空间；最后，鼓励单体酒店加大在网络营销渠道上的投入，提高互联网普及率和宽带接入比例，提升单体酒店互联网接入水平的“量”与“质”。

3.2.3 勤打理第三方平台的酒店信息

在第三方预订平台中，定期更换酒店图片，增加酒店视频；在自主网页中增加360°观景效果，并突出酒店各项服务；定期介绍酒店服务人员和酒店与客人的活动；与第三方预订平台签约，定期获得相关大数据资料，全员积极重视互联网时代的影响。

3.2.4 加强酒店自身网站建设

酒店要开展网络营销，加强监督酒店网页的建设与设计，最后发展成为独立网站，并提升独立网站各方面的功能与质量，达到令网民满意的地步。在初期阶段，酒店可以运用酒店预订系统与酒店官网相互配合、相互促进的营销模式，通过酒店官网配合酒店预订系统实现销售；同时酒店预订系统也能链接至酒店官网，从而不断积累网站的点击率，增加网站的知名度；再则，增加网站建设的技术力量，有效提升网站功能，逐渐减少对第三方网络预订平台的依赖，做到合理利用但不依赖第三方网络预订平台。待酒店官网发展成熟，便可以成为集信息的收集与发布、咨询、预订、支付与结算等为一体的酒店综合网络营销平台。

4 结语

以“互联网+”内涵为核心，将“互联网+酒店”作为酒店业创新发展的新理念、新动力和新目标，将互联网的发展与酒店业的发展捆绑起来，将使互联网与酒店业的跨界融合发展能够相互带动、共同提升，实现酒店业借助互联网达到创新业态和转型升级的发展目标。

参考文献

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