陈艺群

10月20日的成都，阴雨连绵，

成都最繁华的商业街——春熙路上依然人头攢动。蓝调化妆品店春熙路1店店长吴潇告诉《化妆品观察》：“要是天晴，逛街的人比现在还要多，更别说周末或者节假目。”

对客流的争夺，让太古里春熙路商圈汇聚了群光广场、伊势丹、王府井等百货，入驻了奢侈品、服装、美食、化妆品等各行业品牌。3家屈臣氏、1家娇兰佳人、伊蒂之屋、佰草集、悦诗风吟等单品牌店，MAC、雅诗兰黛、SK-II、YSL等高端品牌专柜。在这里，化妆品从不缺竞争。

2010年，一家叫蓝调的20平米小店在春熙路的尚美成百货开出。6年时间，蓝调在寸土寸金的春熙路商圈又开出了2家店（尚美成2家，米瑞购物广场1家）。截至目前，蓝调在整个成都共拥有9家店。

而这家20平米的小店，作为蓝调资历最老的一家店，已经成为目前业绩表现最好的一家店。更值得说明的是，这家小店彩妆品类表现越来越好，销量占比已达50%。除了掌舵人张祖军带领蓝调不断革新之外，蓝调春熙路1店的优异表现，更与伴随蓝调4年多时间、如今掌管尚美成2家蓝调门店的店长吴潇分不开。

据吴潇分析，门店位于繁华的春熙路，最大的好处是人流量的保证，也因为消费者大都是流动人口，如何吸引顾客进店、让顾客留下来、从留下的顾客中分辨潜在顾客并深度挖掘，成了最大的挑战。吴潇将蓝调能在春熙路上的化妆品店竞争中生存得很好，乃至在彩妆上取得不错的表现，归结为一句话：“体验服务、连带成交。”

10月20日，《店长日记》栏目组走进位于成都春熙路尚美成百货的蓝调总店，探寻蓝调如何用体验服务将彩妆销售占比做到50%。……