甘佳雯

在经历过抗拒和抵触后，传统零售终端的店主们开始重新审视电商的存在。正如互联网已无可争议地改变了我们的生活方式，电商也在潜移默化中影响着实体店

对CS渠道而言，电商意味着什么？

时至今日，在经历过抗拒和抵触后，传统零售终端的店主们开始重新审视电商的存在。正如互联网已无可争议地改变了我们的生活方式，电商也在潜移默化中影响着实体店。

CS渠道对电商的态度无疑是复杂的。一方面，以电商为主的线上渠道给实体零售带来猛烈冲击，互联网的渗透力使实体店在电商面前格外被动；另一方面，它像鲇鱼一样迫使实体店在反思中进化，可以说，电商的搅局是实体零售重新洗牌的导火索。

同时，品牌纷纷拥抱电商，自上而下影响着实体店对电商的态度。众多奢侈品牌打通了线上线下的会员体系，先将电商与百货绑在了一起，大众品牌是否会跟进这一做法，电商与CS渠道绑定的一天是否会到来，我们不得而知，这使电商与实体店之间的关系又多一分不确定。

今天，当我们谈论电商时，“如何应对”是最能引起共鸣的开场白，这其实默认了我们首先将它置于竞争对手的地位。关于应对，不少店主已经有了答案。答案指向“服务”和“差异化”两个关键词，传统零售终端的店主们普遍认可，实体店要找到与电商差异化的优势，在增值服务上下功夫。

与上一代人相比，年轻店主们对电商的态度要友善得多。他们本身就是与互联网共同成长的一代人，对电商的情感鲜有经历复杂的变化。……