刘发荣吴素英廖震华董学体季建林

厦门心理援助热线重复来电求助者的特征☆

刘发荣*吴素英*廖震华*董学体*季建林△○☆

目的分析厦门心理援助热线重复来电求助者的特征及相关因素。方法选取厦门心理援助热线2010年9月至2015年8月全部有效来电，将8397例曾有单次或多次拨打热线的来电者纳入分析。咨询过程中，咨询师获取来电者的社会人口学特征和咨询的主要问题，评估来电者自杀意念或行为、抑郁情绪和其他精神症状等12个自杀相关因素。结果8397例来电者中，重复来电者有1304例（15.5%）。重复来电求助者在恋爱人际交往问题、学习问题、精神疾病问题比例高于单次来电者。控制社会人口学因素后，有自杀意念或行为（OR=1.417，95%CI：1.083～1.853）、有自杀未遂既往史（OR=1.453，95%CI：1.058～1.996）、有严重躯体疾病（OR=1.909，95%CI：1.188～3.065）是来电者出现重复来电的危险因素。结论热线咨询师对有重复来电的求助者特别要注意评估其是否有自杀意念或行为、既往自杀未遂和严重躯体疾病等特征，以便更有效地为来电者提供帮助。

心理援助热线 重复 自杀危险 特征

近年来，精神心理和自杀问题日益突出，成为严重的社会和公共卫生问题[1-2]。我国自20世纪80年代在北京、上海等地相继由医院精神科建立心理热线[3-4]，以更好处理心理危机及自杀等一系列问题。在厦门，居民可及的心理救援热线最主要来自厦门市仙岳医院于2009年成立的24 h心理援助热线[5]，热线模式参照北京心理援助热线[6]。自开办以来，已接听大量来电，而在这些来电中，有相当部分的来电者有再次来电。……