颜晓艳

摘要随着《信访条例》的颁布，加之我国医疗卫生事业不断的发展和创新，新形势下医院信访工作，就显得十分重要，起成因、特点以及相关内容，正在发生着相应的变化。强化医院信访工作，应当从制度、理念、投入、能力以及法制等几个方面，齐抓共管，全方位促进医院信访工作水平提升，为人民群众就医提供高质量的服务，为医院发展奠定坚实的基础。

关键词医院信访 特点 成因 对策

一、新形势下医院信访工作的特点分析

“广、多、难、热”四个字，可以对现阶段医院信访工作的形势进行概括。其中“广”，涉及范围广、面广、群体范围广；“多”，主要体现在医疗卫生的信访问题比较多，信访问题的人群数量也在增多；“难”，部分信访问题交织着诸多的因素，容易转化成冲突，解决难度增大；“热”，新形势下社会舆论的激化和参与，某些小问题转变成大问题，成为群众关注的焦点、热点。

对医院信访问题进行综合分析，发现特点如下：一是群体性，因为担忧医院有关机构无法对信访问题进行客观处理，信访对象通常组织亲朋好友，以“人多势众”的形式，进行诉求反映，以此进行施压，满足个人利益。二是利益性，信访对象诉求比较多，信访原因也各不相同，但经济补偿，通常为首要诉求，或是唯一的诉求，心理满足，反而是其次。三是混合性，服务问题、个人问题、管理问题、认知问题、社会问题以及技术问题等，通常交织混合。

二、新形势下医院信访工作的成因分析