李章昊　左其群　袁顺星　蒋璐

摘要：针对医患双方信息不对称和沟通渠道不顺畅的问题，以患者为中心，从医疗服务的“供给侧结构性改革”出发，设计综合医患沟通的网络平台，从而优化服务流程，实现医患双向良性互动，搜集并处理医患沟通过程中的数据，为医患关系的处理提供决策支持，并利用网络平台对医患双方进行相关医患沟通技巧、死亡教育的宣传普及。

关键词：供给侧；医患沟通；死亡教育

中图分类号：R197.32 文献标识码：A 文章编号：1006-1959（2017）18-0013-03

Abstract：In view of the problem of asymmetry of information and communication channels between doctors and patients，the patient-centered，"supply side structural reform"of medical service is designed to design a network platform for comprehensive medical and patient communication，so as to optimize the service process，two-way benign interaction，collecting and processing data in the process of communication between doctors and patients，to provide decision support for treatment the doctor-patient relationship，and the use of network platform on both sides of the doctor-patient communication skills，the popularity of death education propaganda.

Key words：Supply side；Communication between doctors and patients；Death education

当下我国正处于医疗改革的关键时期，医患纠纷和矛盾问题十分突出。造成这种现状的主要原因除了医疗制度的缺陷外，还有医患沟通不畅和国民缺乏死亡教育。医患沟通是医患（包括患者家属）之间信息传递、思想和情况交流，是彼此取得了解、信任和建立良好的人际关系的重要手段[1]。而由于大数据的时代背景，国内外都非常重视医疗信息化时代下医患沟通问题的研究。许多国外医疗机构通过网站将传统医疗服务与互联网结合，形成网上医患沟通的新概念。例如，美国克利夫兰诊所开发应用“我的病案”（MyChart）系统，患者可以通过该平台了解到医生的日程安排等动态信息，同时，MyChart系统在医生更新患者信息时能够自动发送邮件通知患者。综合来看，国外医院发展经历了长期的经济磨合，形成了与市场经济相适应的医患关系。

国内医患沟通信息平台研究尚处于起步阶段，部分医院为加强医患沟通正在开始逐步建设与应用医患沟通信息平台。……