时燕子

【摘要】当今社会是风险社会，公共危机事件频发。自媒体的崛起，一方面打破了传统媒体的舆论主导地位，加速了公民意识的自觉，推动了“大众话语权时代”的到来；另一方面也使危机信息传播速度更快，影响更深，处理不好，就会酿成舆论风波。自媒体时代，面对危机，传统化解危机的支配式宣传和说服方式不再有效，需要建构起“多元对话”新路径，让危机事件各方主体间形成良性互动，以最终达成合意空间，化解危机。

【关键词】自媒体；危机传播管理；多元对话

当前我国正处在社会转型的关键时期，社会文化的多元发展、公民权利意识的增强、政府职能转型步伐的加快、社会结构的调整等都在某种程度上使得社会的矛盾和问题容易激化，易引发各类社会公共危机事件。与此同时，互联网技术飞速发展，传统大众媒体的舆论主导地位被打破，自媒体已然崛起并迅速普及。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿，其中手机网民规模达6.95亿，网民中使用手机上网的占比达95.1%，手机已经成为信息传播的主要终端。[1]通信技术的快速发展，使媒介生态环境发生了巨大变化，自媒体时代已经到来。

一、自媒体、公民与危机

自媒体时代，信息传播的主体不再局限于传统媒体、新媒体，每个人都可以接收并传播信息，传者和受者的界限变得模糊。当危机事件发生，普通民众就可以成为传播者中的重要一员，不仅能快速发布信息，还能自由发表意见，信息和观点的传播瞬时扩散并无限蔓延，如果处理不当，公共舆论危机就会出现。……