李敦平

摘 要：图书馆服务是公共服务的一个重要内容，在经济快速发展的时期，人们的生活水平有了一定程度的提升，人们对精神生活的关注程度也越来越高，精神生活质量对一个人的发展更加重要。但传统的图书馆服务已经无法满足人们日益增长的图书需求，在大数据时代，公共图书馆的服务模式也要不断创新。本文对当前公共图书馆的读者服务模式创新进行分析与探讨。

关键词：公共图书馆 大数据时代 服务模式创新

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）08-00-01

引言

随着我国公共文化事业的不断发展，公共图书馆的服务范围也不断拓展，全民阅读是精神文明建设中的一个途径，阅读可以提高一个人的文学修养，从而帮助一个人塑造由内而外的良好气质，是从根本上提高人民素质的途径。近日，全国人大常委会分组审议公共图书馆法草案时，多名全国人大常委会委员提出一个相同的问题：公共图书馆未来的发展方向就是什么样的？就当前时代背景而言，信息化已经成为我们生活工作过程中的一个重要特征，为公众提供高效的服务，提供更加丰富的阅览产品，提供更深层次更多元化的服务，才是未来图书馆的发展方向。公共图书馆不应该只是借阅书籍的地方，在大数据时代背景下，公共图书馆可以发挥的功能还有很多，例如可以实现主动服务、知识服务等，只有提高服务水平，才能真正实现我国民众的精神层次的改变。

一、当前图书馆服务现状

在我国加强精神文明建设的过程中，各地也不断发力，加强对各种公共服务设施的改革和创新，比如對图书馆进行支持，给予他们多样化的帮扶，提高服务水平，图书馆的建设也不断加速，但是在当前的时代背景下图书馆的服务还存在一些问题。以广州图书馆为例，广州图书馆新馆于 2012年12月28日开放基本服务，并且在不断完善管理制度的过程中取消了旧馆的押金制度，全面实行免押金注册，而且馆藏文献中的90%以上都实行开架借阅，开展了多项服务创新举措。但是在服务用户的过程中出现了服务创新和传统需求之间的矛盾。例如信息化服务举措造成了查书容易找书难问题显现。广州图书馆新馆面积较大，相对于旧馆而言，馆藏书籍更多，为了提高服务水平，图书馆使用了电子查阅系统，这无疑给读者提供了更加方便快捷的查书服务，但是在调查过程中发现，有的读者认为找某些书籍的途径依旧不够便利，找书的过程比较困难，新馆的外文文献分布在报刊区、文学区、综合区等好多不同楼层，加大了外籍读者找书的不便。另外，在新时期，图书馆馆员的主动服务意识比较缺乏，也是一个十分严重的问题。以人为本是图书馆管理和服务的基础，只有做到以人为本，以读者为中心，才能真正提高图书馆的服务水平。当前有的图书馆在发展过程中由于受到传统思想观念的影响，对读者服务理念的创新程度还不够高，因此导致图书馆建设与发展过程中出现的问题较多，没有真正发挥出图书馆的作用。同时，当前图书馆的管理人员队伍呈现老龄化现象，缺乏新鲜“血液”，对读者服务工作的开展产生影响。最后，在大数据时代，海量的数据信息是最明显的特征，而且海量的信息数据就是知识，知识便是生产力，要提高大众的能力水平，则图书馆不能再单纯地为人们提供各种阅读资料让人们来选择，而应该要主动提供服务、知识服务。但是当前有的图书馆在信息网络工程建设过程中还不够完善，存在一些缺陷，另外，在图书馆管理过程中，图书馆管理人与与读者之间的沟通交流不畅，缺乏沟通和交流，从而导致服务水平不高。

二、大数据时代公共图书馆服务模式创新

1.对用户喜好进行分析，实现精准服务

大数据时代信息数据的价值十分高，通过对海量信息进行分析，可以找到服务瓶颈，找到突破口，从而提高服务水平。例如加强对图书馆官方微信平台的建立，通过官方微信公众平台的推广，可以吸引众多读者，而微信公众平台的后台对读者的很多属性进行了体现，通过对对于订阅图书馆官方微信的用户要加强分析，从而有助于为用户提供更准确、更全面的服务。例如当前广州图书馆也开通了微信公众号，随着微信公众平台的不断营销和推广，积累了一定的人气，在广州地区以及全国范围中都有“粉丝”，由于用户是通过互联网和微信关注图书馆公众平台的，而且微信公众平台是面向所有人的，因此，这些用户的身份是多样化的，有各个行业领域的人，用户来自全国各地，用户的年龄、受教育程度等也不相同。为了给用户提供更加精准的服务，图书馆要对这些用户的基本属性进行分析，例如用户的地区、用户使用的设备终端、用户浏览点击的信息类型等，可以借助大数据分析技术，对用户信息进行搜集，再加以分析，从而为微信公众平台营销推广和服务工作提供帮助。该图书馆通过对用户的基本信息分析得知，对于不同的栏目，关注人数的属性各不相同，比如一些文化栏目，关注者更多是集中于20-35岁之间的女性，而对于一些与教育教学有关的信息，订阅用户中以学生居多。这些数据对公共图书馆微信公众平台以后的推广工作有一定帮助，有助于微信公众平台的运营人员对专题进行策划，从而吸引更多用户。

2.打造特色服务

在大数据时代，加强对服务模式的创新，必须要建立自己的特色品牌，真正实现特色服务。以广州图书馆为例，随着广州图书馆新馆的建立和完善，服务范围不断扩大，在图书馆服务过程中要引入先进信息技术及提供创新服务，为图书馆维护、延伸其服务品牌提供保障。例如图书馆不断加强网络化建设，整合广州乃至南粤地区优秀特色文化资源，着力打造特色馆藏服务品牌，每一个地区都有独特的人文底蕴和民族风情，在公共图书馆这个公共文化服务机构中体现得更加明显，广州图书馆可以加强对广州地区的特色文化的整合，在图书馆发展过程中可以定期举行相应的本地民俗风情和特色文化活动，深度挖掘当地的民俗文化，用民俗文化吸引用户，不仅可以提高图书馆的人气，还能实现文化的传承和延续，形成新的更受欢迎的服务品牌。

结语

综上所述，图书馆是社会发展过程中的一个重要载体，是精神文明建设过程中的一个重要组成部分，现代社会背景下，人们越来越关注精神生活，图书馆的地位也越来越高。在图书馆服务中应该要加强对大数据技术的应用，借助大数据技术、信息技术、互联网技术等实现图书馆服务模式的创新，为读者带来更加良好的服务体验。

参考文献

[1]陈晓燕.浅析大数据时代图书馆服务模式创新[J].决策与信息旬刊，2016（11）

[2]蔡新红.大数据时代图书馆信息资源个性化服务模式研究[J].科技创新导报，2014（17）

[3]杨海亚.提供公共智慧服务：大数据时代图书馆服务模式创新[J].新世纪图书馆，2014（03）