申潇潇

摘 要：新零售的核心在于提升用户体验，然而，当前物流行业普遍存在物流支撑无法做到广泛履约，物流渠道管理质量良莠不齐，无法保证线上购买的产品及时安全地到达客户手中等种种问题，这将很难给用户带来良好的购物体验。因而，结合物流当前发展中存在的问题、新零售发展过程中的商业特征和发展要求，对新零售时代下的物流行业的未来发展进行了分析，提出了较为贴合实际且有效的物流行业的发展路径，以期物流内各方协同线上线下共同创新变革，专注于用户体验和社会效率的提升，以在新零售时代下可持续发展。

关键词：物流；新零售；电子商务；全渠道；无边界

中图分类号：F25

文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.18.011

1 问题的提出

随着中国经济的飞速发展和电商企业对用户网购习惯的循序培养，国内电子商务迎来了近五年的高速发展。然而，当前我国居民人均可支配收入不断提高，商品市场持续繁荣，网购用户愈发开始重视购物体验和网购商品的质量，过去网购用户过分追逐低廉价格的常态已经逐渐消失，开始向理性消费、高品质消费和体验式消费迈进，由此线上电商无法给予用户实物体验和所供应商品质量难以保证的问题不断被暴露出来，线上用户数量增速放缓，流量红利出现萎缩，传统电商的增长“瓶颈”开始显现，对于传统电商企业而言，只有积極寻求变革和创新，才能求得出路。

1.1 新零售的提出

2016年10月13日上午，阿里巴巴董事局主席马云在杭州·云栖大会上的主题演讲中提出了新零售，他指出：“从明年开始，阿里巴巴将不再提‘电子商务这个说法。……