史瑩

對於實體店們而言，過去的兩年很難說得上「精彩」。上海淮海路矗立近20年的太平洋百貨走入歷史，零售巨頭瑪莎宣佈關閉中國大陸所有門店並退出全球10個市場……實體店的「寒意」似乎仍在繼續。

誠然，在電商及其他新興購物模式的衝擊下，傳統的實體店模式正遭受著巨大的衝擊，但這並不代表「實體店」會退出歷史舞臺。

實體店變形記

不久前，亞馬遜就相繼宣佈開設實體書店和實體便利店（Amazon Go），後者甚至徹底拋棄了傳統超市的收銀過程。憑藉先進的感測器和移動技術，顧客們不再需要提著購物籃等待結賬，而可以拿起商品，直接走出便利商店。

除了亞馬遜、微軟、谷歌等互聯網巨頭，傳統的零售商也在積極變革實體商店。

變形一：實體店成了展示廳

許多實體店的玩法新奇有趣，比如，眼鏡品牌瓦爾比派克在紐約SOHO的旗艦店，就採用了古典圖書館的設計靈感，客戶可以通過攀爬滑梯，拿到存放在高處的眼鏡產品，享受互動式的購物體驗。此外，用戶可以在實體店裏先行試戴眼鏡並提出要求，商家將按照需求定制鏡框並送貨上門。

變形二：實體店成了配送中心

一些零售商將實體店整合成配送網路的一部分，實體店也能送貨和提貨了。百貨公司諾德斯特姆公司還開通了短信購物服務。當顧客看中商品時，只要短信發送「購買」就能輕鬆完成購物，並享受街邊提貨的服務。

變形三：實體店成了多管道的彙集點

在時尚奢飾品牌Rebecca Minkoff的智能試衣間，燈光可以根據顧客的需要做出調整，顧客還能通過身旁的掃描設備了解商品的材質、價格等資訊，並可隨時尋求店內導購人員的幫助，甚至在試衣間裏就能用手機買單支付。