晏子峰

基于客户关系管理（CRM）的轨道交通信号系统设备全生命周期维护管理

晏子峰

（卡斯柯信号有限公司，200071，上海//高级工程师）

随着高速铁路以及城市轨道交通的快速发展，传统的以设备为中心的轨道交通信号系统设备维护管理模式已不能满足安全运营的需要，设备维护管理面临巨大压力。提出基于客户关系管理（CRM）的轨道交通信号系统设备全生命周期维护管理模式，给出了管理模型，阐述了设备全生命周期主要的管理内容。该模式将以设备为中心的维护管理模式转化为以客户需求为中心的维护管理模式，有效地满足了目前轨道交通信号系统设备维护管理所面临的安全要求高、区域分布广、服务响应快等需求，为提升轨道交通信号系统运维体系的建设奠定了基础。

轨道交通；信号系统；全生命周期；设备维护管理；客户关系管理

Author′s addressCASCO Signal Ltd.，200071，Shanghai，China

随着高速铁路及城市轨道交通的快速发展，轨道交通信号系统的设备维护逐渐出现了设备分布地广量大、设备因地理环境以及使用频率产生多样化维护周期、现有的维护管理模式无法满足客户需求等问题。传统的以设备为中心的维护管理模式已经无法满足轨道交通安全运营的需要，轨道交通信号系统的设备维护管理面临巨大压力。卡斯柯信号有限公司通过调研同行业在设备运营维护方面的现状，借鉴其他行业成功经验并结合自身业务需要，对现有客户服务体系进行重新梳理，提出了从“以产品为中心”的设备管理模式转向“以客户为中心”的设备管理模式。……