学校危机管理要有“温度”

四川省阆中市朱镇乡中心学校 李国茂

研读《人民教育》2017年第8期“2.0版学校危机管理”5篇文章，我深受启发。文章既有方法的引领，又有理论探讨，给学校危机管理以方向性指引。窃以为，学校管理者和一线教师除了要掌握相关知识，理性应对学校危机，还要在危机管理中有温暖的情怀。

一是有礼有节，语言有温度。许多学校危机其实是沟通过程中的误会造成的。在师生、家校交往中，校方应口秉善言，不要盛气凌人，不要偏袒，更不要随意贴标签、讽刺挖苦，激化矛盾。

“如沐春风”的语言艺术不仅仅是学校危机管理的应对之道，也是教育之道。

二是善作为，处事有温度。学校管理者和教师的一言一行都有可能引发孩子敏感的神经，牵动家长的关注，更何况是面对危机事件？所以，学校要坚守道德及法律法规的底线，以身立教，善作善为。学校事务尽量公开、公平、公正，同时要注意，切忌在公众平台（如微信群、QQ群等）公开孩子的“囧事”“糗事”。

一所有温度的学校，师生和谐，家校同向，学校危机发生的概率就会大大降低。

应对学校危机要注重舆情管理

山东省烟台市永铭中学 刘全昌

《人民教育》2017年第8期“2.0版学校危机管理”核心议题系列文章使我意识到：互联网时代，学校在处置突发事件和危机事件时，信息公开和舆论引导尤为重要。

在信息化高度发展的今天，一些负面、消极、虚假的信息会给学校的网络安全帶来不良影响。特别是在“营销号”等助推下，网络舆情频繁爆发，一些突发事件更是将部分学校卷入安全和声誉的危机之中。……