陈松青

摘 要 绩效沟通是绩效管理的核心，但是图书馆的组织和管理者往往忽视了这一核心，导致图书馆内部管理效果不佳。知识型馆员具有自主性强、成就欲高、蔑视权威等行为特征，所以应针对其特征探索一条有效的绩效沟通实现途径。

关键词 知识型馆员 行为特征 绩效沟通

分类号 G251.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.06.004

Abstract Performance communication is the core of performance management， which is usually ignored by library managers， and leads to poor management effectiveness. The knowledge librarians have the behavioral characteristics of strong independence， high achievement desire， and the contempt of authority. Therefore， it is necessary to explore an effective way of performance communication based on these characteristics.

Keywords Knowledge librarians. Behavioral characteristics. Performance communication.

“知識型员工”这一概念是由美国著名学者彼得·德鲁克提出的，指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”[1]将知识型员工的概念引入图书馆，是指那些掌握较高的图书情报学专业及其他专业知识，具备较强的学习知识和创新知识的能力，并能利用信息、知识进行创新性、思维型等深层次工作与服务的图书馆专业人才[2-3]。

在图书馆的绩效管理中，知识型馆员的管理是关键，因为“二八原则”中知识型员工是能创造80%利润的20%的小群体[4]。重点抓好20%的知识型馆员，再以这20%的少数带动80%的多数馆员，可以有效提升图书馆的工作效率与服务能力。绩效沟通是绩效管理取得理想效果的关键因素，其在绩效管理中如同人的血脉，沟通不畅如同血管栓塞，会导致严重后果。管理者应重视对知识馆员的沟通疏导，使图书馆信息正常流动，保证图书馆各项工作的稳定发展。

1 知识型馆员绩效沟通的现状

个体行为模式理论认为，人的行为取决于个体和周围环境的共同作用，B = f （ P.E）。P 是个体的心理体系，包括认知过程、情感过程、意志过程、能力、气质、性格；……