楼晓红 张宏强⋆

风险管理联合绩效考核在医院急诊科护理管理中的应用分析

楼晓红 张宏强⋆

目的 探讨风险管理联合绩效考核在医院急诊科护理管理中的应用效果。方法 选择2014年度的急诊护理人员30名，按随机数字表法分为观察组与对照组，每组各15例。两组护理人员在管理过程中均应用风险管理措施，观察组在此基础上应用绩效考核措施，比较两组急诊护理人员的护理质量、患者对其护理满意度及护理差错发生情况。结果 观察组护理人员日常护理质量相关指标评分均显著高于对照组（P＜0.05）；观察组护理满意率94.17%，对照组护理满意率74.77%，观察组满意率显著高于对照组（P＜0.05）；观察组护理差错率2.34%，对照组护理差错率7.49%，观察组护理差错率显著低于对照组（P＜0.05）。结论 风险管理联合绩效考核用于急诊科护理管理能够有效提高日常护理质量及患者满意度，减少护理差错发生率。

风险管理 绩效考核 急诊科护理管理

急诊科收治的患者病情危重、病情变化快，需要及时给予有效的临床处理，但在护理急诊的患者中常存在一定的护理风险，护理风险是指在护理的过程中由于不确定的有害因素直接或间接造成患者伤亡的可能性，具有风险高、复杂及不确定性、可能存在于护理的各个环节中、造成的后果严重等特性［1-2］。如不能及时预防和处理，可能会导致医患矛盾的发生，护理风险管理及绩效考核在护理过程中的应用明显降低医患矛盾的发生率［3-4］，2014年度本院急诊科实施风险管理联合绩效考核取得显著效果，现报道如下。……