胡亚萍+王继彬

（日照职业技术学院，山东 日照 276826）

[摘 要] 本文以客户关系管理课程设计为例，结合翻转课堂模式，对其实用性与可行性进行了深入细致的分析。

[关键词] 翻转课堂；教学模式；客户关系管理；课程设计

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 05. 129

[中图分类号] G434 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）05- 0237- 01

1 翻转课堂与客户关系管理课程相关概述

（1）翻转课堂。翻转课堂教学模式是由本世纪初的美国教育界提出的一种新型教育模式，其主要内容为师生之间的课堂顺序颠倒，学生的学习主要是自主在课前学习，而课中时间则是交流与提问，颠覆传统的教师讲授信息教学，且教师可以充分利用课堂时间进行教学交流，以巩固学生学习成果，达到预期的教学目标。翻转课堂的主要特征是自主性与混合性，前者针对学生学习方式、内容、学习媒介等方面；后者主要针对教师教学方式来定性。

（2）客户管理课程。客户关系管理课程是高等教育课程的重要代表之一。其主要围绕当代社会客户价值与买方市场进行深入分析的理论知识体系。课程的核心内容是将客户、社会市场、企业发展三者关系与相互作用进行了详细分析，提出客户关系的重要性，以为个人发展与企业规划提出实际可行的指导建议。

（3）翻转课堂在客户关系管理课程设计中的可行性。以翻轉课堂教育模式进行客户关系管理课程设计教学的可行性主要有以下两个方面：第一，翻转课堂教学模式激发学生自主学习兴趣，有利于客户关系管理理论知识的学习与架构；……