胡柯柯

日本零售的产品、服务细节确实做得比国内细致很多，许多的零售企业都去日本学习参观。对日本零售业，基本都是一边倒的称赞。我不得不承认，本次日本之行，从便利店到药妆店到百货，日本的零售之热门火爆，细节服务之良好，都很值得学习。

称颂日本零售细节做得多么好的文章已经有很多了。但是这篇文章，我选择了一个很少有人关注的角度，也是我无意间发现的一种现象，可能因为这个现象太微不足道，对于游客来说，物美价廉服务好才是他们需要的，所以舆论的风头完全被买买买的消费者和日本零售良好的服务态度给抢过去了。

中国游客到日本疯狂扫货的行为，为日本的零售行业贡献了巨大的推动力量。也难怪日本零售业把中国消费者当成上帝，于是，在本來就良好的服务态度上更是锦上添花。在日本购物，不仅能买到比国内更便宜和优质的商品，还能享受一回当上帝受到尊重的感觉。谁不想呢？

对待自己的顾客是上帝，那么对待自己的员工——中国导购的态度如何呢？我以为以日本谦和、克制的民族文化来看，日本零售业对待自己的员工肯定要远胜于国内的零售企业，但是现实却并不是。

因为中国游客的激增，日本热门的百货公司和药妆店基本都配备了会中文和日文的中国导购。我们购物的时候，接待我们的中国导购和我们介绍完商品，等我们挑选完确定要购买以后，就会把我们交给日本销售员，带我们去收银台或者由日本人帮我们收银。……