刘晟汝

摘要：随着我国社会经济高速发展，在电力企业的业务不断拓展的前提下，整个农村地区对于电力企业供电的管理与服务质量的要求也在持续上升。因此，在当前进一步强化对农村供电所进行有效的管理，就必须从供电业务与供电质量两个方面来同时进行加强。因此，本文重点阐述了如何加强供电所管理服务方面的对策。

关键词：供电所；服务；管理；对策

伴随着当前我国持续推进的社会主义新农村建设以及城乡一体化的进程，一些农村居民将成为城市居民，因此城乡之间的差距将进一步缩小，而对于电力企业的管理与服务质量的要求也在持续上升。供电所作为电力企业的基层单位，所面临的压力将会更大，因此供电所必须进一步强化自身的管理，提升服务意识与服务水平。

一、供电所服务管理取得的成效

近年来，国家电网公司认真贯彻落实党中央、国务院关于服务“三农”工作的指示精神，高度重视农村供电管理及优质服务工作，多次召开专题会议，作出工作部署，公司有关部门通力合作，积极研究制定工作管理办法和工作标准，加强工作调研，解决难点问题，提出指导意见。电力公司及市、县供电企业，精心组织，全面推进，紧紧围绕“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”的工作目标和农村供电“优质、方便、规范、真诚”的服务方针努力工作，促进了供电所的整体工作和服务水平，工作成效显著。重点显现在下述四个方面：第一、供电所的干部与职工对于当前的电力企业的工作重要性具有了客观全面的认识，从而有效的提升了工作的责任意识；第二、供电所开始实现规范化与标准化的管理，进一步增强了供电的安全管理与服务管理，初步体现出管理的专业管性；第三、供电所推行满意服务初见成效，各项新增服务在推行当中，创新与发展了服务的方式，有效的做到了人性化的服务；第四、供电所逐渐规范了对工作人员的管理，有效的提升了职工队伍的整体素质，推进了自身的管理及服务工作的发展与进步。

二、供电所工作中存在的问题

（一）工作目标不明确

有的省公司对供电所的基本情况、工作和人员状况、工作中的突出问题没有及时调查研究，工作方法不得當，指导、检查不得力，工作要求和工作措施缺乏针对性；有的工作停留在一般号召上，停留在红头文件上，工作不深入，不落实；还有的单位片面追求硬件建设，忽视供电所基础管理，工作存在搞突击、走过场现象，使工作浮于表面，出现滑坡，难以取得实效。

（二）专业管理仍需要加强

现今，农村供电所相较于城区供电单位在专业管理方面的工作还具有一定的差距，有一些农村用电单位存在用电安全性的问题，但是供电所没有对此问题进行有效的掌握，存在用电的安全隐患。有一些供电所不掌握供电有效性、缺乏供电工作计划、对于供电数据掌握不充分、缺乏有效的分析与研究供电资料，不能够有效的把握好整体性供电工作，因此造成在具体的工作当中难以有效的贯彻落实工作的实效性。

（三）工作开展不平衡

整体看供电所管理有了一定进步，但一些省仍有相当比例的供电所没有达到规范化要求，有的虽然从数量上达到了，但工作质量参差不齐，也有个别单位工作主动性、创新性差，与国家电网公司要求还有很大差距。在工作管理上，有的供电所注重抓营销管理，但安全管理、设备管理还很薄弱；有的线损管理比较出色，但供电可靠性、电压无功管理却比较粗浅。

（四）服务水平仍有待改进

由于极少数供电所的服务意识较为薄弱，在农村电力服务方面存在诸多的问题，重点体现在缺乏供电服务的积极性，服务态度不佳，在服务过程当中存在相互推诿、对工作缺乏督促与跟进、导致服务问题长期存在，不能有效的进行改进与完善等，因此必须有针对性来进行改进与完善，有效的提升供电所的整体服务水平。

（五）人员素质有待进一步提高

在当前乡镇电管站实施改革的发展趋势下，有效的提升了农村电工的专业技能水平。但是农村电工队伍在其理论知识、专业技能、职业素养等方面仍然难以有效的满足电力企业的发展需要。具有一些较为突出的问题。

三、全面提高供电所管理水平和服务水平的有效对策

（一）树立良好的工作作风

现今在电力企业当中，已经非常明确的规定了对供电所的相关的管理要求，重点是在于有效的进行贯彻落实，应建立健全供电所的各项管理制度、制定标准化的工作流程，在工作当中能够依据工作标准来进行工作与服务，是工作形成标准化作业，以此来确实保证服务工作的一致性，必须在工作当中严格按照各项规章制度来对职工进行有效的管理，并对职工进行绩效考核，让职工能够积极主动的参与到工作当中，从而树立起供电所的良好的工作作风。

（二）完善服务常态机制

进一步深化供电服务意识，规范服务行为，提高服务质量。要贯彻落实《关于建立和完善农电优质服务常态运行机制的意见》，进一步推动县供电公司95598的建设，按照国家电网公司新近修订的《农村供电营业规范化服务示范窗}}标准》，对己命名的示范窗口进行复查确认。注意培养、树立先进供电所和优质服务典型，充分发挥榜样示范作用，带动整体规范化管理和服务水平的提高。

（三）抓好专业管理工作

对供电当中的所有的专业管理工作，应制定标准化的工作流程，来严格遵照执行，确保在电力企业当中所有的专业管理工作当中具有一致性，让所有的服务也随之体现出一致性。使电力企业进一步加强自身的规范化管理，较好的贯彻落实专业管理工作的实效性。要在内部管理当中，有效的落实部门责任制，要做到定岗定责、每一个专业管理工作流程当中都有具体的负责人对工作进行跟进与落实，有效的提升专业管理工作的水平。

（四）进一步加强供电所建设

本着有利于企业管理，有利于社会服务的原则，因地制宜设置农村供电所和相应的服务机构，坚持供电所作为县公司派出机构的体制定位，不能将其改为具有法人地位或独立经营职能的机构，巩固乡镇电管站改革成果，重点要在管理上下功夫，防止工作走回头路。

（五）规范农电工用工管理行为

当前做好供电所规范化管理工作具有重要的意义，即为对于供电所的整体工作进行逐步规范，具体在农电工的用工管理方面、必须有效的进行管理，依据各个地方自身的情况，来合法合理的进行用工，建立健全相关的用工管理制度，并严格按照国家的劳动法律法规来用工，给予农电工合理的薪酬，有效的提升其工作的主动性。

（六）积极解决工作中存在的问题

在推进供电所管理及服务工作中，将会遇到许多问题，各单位要注意研究工作方法。不断改进工作作风，增强工作的超前性、主动性和敏感性，加强调研、检查、指导和考核监督，及时发现并研究解决问题，把握工作动态，保证工作按照计划要求稳步有序推进。

结语

总之，伴随着当前电力企业的发展趋势，农村供电所的肩负着重要的社会责任与企业责任，必须有效的贯彻落实各项的管理工作，强化自身的服务意识，开展人性化的服务，才能进一步提升农村供电所管理及服务质量，使其获得可持续性发展。

参考文献：

[1]苗美兰，徐凯，胡桂燕，翟宗亮. 关于加强供电所管理的研究[J]. 农电管理，2013，S1：77-79.

[2]路剑鹏. 加强农村供电所服务管理[J]. 现代商业，2011，17：101.