何芳

摘 要：当下的电力行业由国有化逐渐变为私有化，经营性质同时也发生了变化，这就带来电力行业激烈的竞争。受到传统观念的影响，电力服务行业服务意识相对薄弱，法制观念不完善，手段也相对落后。为了改变这些现状，我国电力营销服务行业应该明确其存在的问题，通过科学的方式找到应对的策略。

关键词：电力营销服务；主要问题；应对策略

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.11.171

0 引言

国家经济的飞速发展，人民生活水平的不断提高，电力资源是我国基础设施建设的重要组成部分，所以各行各业的发展脱离不开对电力的需求。但传统的电力营销服务已经不能保证企业利益最大化，追其根本是服务意识的淡薄，缺乏创新的管理模式，产品的生产和推销不对应，这些都是阻碍电力行业发展的问题，本文就这些问题探讨电力营销更为有效的方向发展。

1 我国电力营销服务存在的主要问题

（1）电力营销服务行业的服务制度不够完善。阻碍电力服务行业的发展究其原因是企业管理制度不够创新，电力行业的服务不能使各行各业的用户满意，这些问题使得企业形象受损。但对电力营销服务认识的局限性，我国电力企业至今没有建立起一套科学的制度作为保障，电力营销服务管理工作松散滞后，电力供应商设置的反馈渠道不完善，在电力营销服务行业中，电力企业的企业性质的改变使得传统的管理模式根深蒂固，只有将企业和员工素质的提高才能适应市场经济发展的需要，也使员工的消极情绪有所改善，但是员工对主动服务依然缺乏积极性，这说明旧的服务模式依然在继续[1]。……