李传琳

山东省临沂市方城中心卫生院，山东临沂273406

精细化管理在医院门诊药房管理中的应用探讨

李传琳

山东省临沂市方城中心卫生院，山东临沂273406

目的评价精细化管理在医院门诊药房管理中的应用价值。方法在医院门诊药房实施精细化管理，并与传统管理比较，评价精细化管理的应用效果。结果实施精细化管理和传统管理相比，药剂师的工作效率明显提升，两组数据差异有统计学意义（P＜0.05）。在患者对管理的满意度方面，精细化管理为98.33%，明显高于传统管理的71.67%，两组数据差异无统计学意义（P＞0.05）。结论医院门诊药房实施精细化管理效果显著，可提高药剂师工作效率，并提高患者对管理服务的满意度；因此，值得采纳应用。

精细化管理；医院门诊；药房管理

门诊药房管理是门诊非常重要的一项管理工作，加强门诊药房管理能够降低药剂师出错率，进而提高药剂师的工作效率，同时使患者对门诊管理服务的满意度得到有效提高[1]。该次研究重点评价了精细化管理在医院门诊药房管理中的应用价值，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该门诊于2015年6月起在门诊药房管理过程中实施精细化管理，药剂人员12名，男5名、女7名，年龄为21～43岁，年龄均值（28.6±1.2）岁；本科8名、大专4名。为了评价精细化管理的实施效果，将2014年5月—2015年5月实施的传统管理模式进行对比。两个时间段的药剂人员无流动情况。

1.2 方法

1.2.1 药剂人员管理一方面，对药剂人员进行教育培训，培训内容为“理论+实践”知识，从而使门诊药剂人员的知识体系得到有效更新；另一方面，对门诊药剂人员进行定期考核，考核过程中将专业知识和技术纳入考核标准，然后结合考核结果对表现优异的药剂人员给予鼓励，促进药剂人员业务水平的提升。此外，为了体现对药剂人员的精细化管理，有必要做到：①以门诊量对门诊药房工作人员进行合理调整，淡季适当减少工作人数，让药剂师获得休息的时间，从而降低调配出错率；②合理排班，让年长与年轻的药剂师排在一起，搭配工作，达到经验、技术互相学习的目的，从而提高工作效率[2]。

1.2.2 药品管理在门诊药房管理中，药品管理是非常重要的一个环节，融入精细化管理思想，通过实际行动，能够使药品管理的质量得到有效提升。药品精细化管理的具体实施内容为：①针对医院引进的新药，需做好认真且详细的编号以及归类工作，并及时向药剂师报告，加强对新引入药品的学习，从而使药品调配时间得到有效节约；②对药品分类加以细化。对于新引入的药品，需在认真编码的基础上，在计算机电脑上录入对于药品存储的位置，使处方药与药品编码自动匹对吻合，进而使药品调配的效率得到有效提升；③针对拆零药品，需及时放回至原包装当中，并保证注射针剂第一时间归位，从而使由于混淆导致用药安全受到影响的情况得到有效避免；④需做好药品有效期和数量的详细记录，同时对于药品的库存量，有必要做好预报警设置；此外，每天药品使用的量都需要进行统计，并统计好过期、变质的药品，做好相应的清理工作，然后结合库存标准，及时补给，从而使药房日常工作能够顺利、有效地开展[3]。

1.2.3 药品调配流程管理为了改善传统药房管理的不足，在精细化管理模式落实过程中，需合理增加打印机的数量，每一个取药窗口，均有必要配置一台打印机，采取单线联机措施，从而使取药环节出现发放错误的情况得到有效避免。对于药房计算机，需加强管理，能够在计算机的辅助下，实现对处方药品的自动分类，然后根据处方药的顺序将药品的名称、使用方法以及取药窗口打印出来[4]。以此使患者对药品的认识得到有效提升，进而使患者窗口询问以及排队等候的时间得到有效节省，最终使患者对药房管理服务的满意度得到有效提升。

1.3 判定标准

对比精细化管理和传统管理中，药剂师的工作效率情况，涉及的指标包括：①日调剂量；②单方调剂时间；③患者候药时间[5]。采取自制调查问卷，对120例门诊患者进行调查，将患者对门诊药房管理服务的满意度分为满意、较满意、不满意3个等级，问卷由患者自行填写完成；该次共发放问卷120份，有效回收120份，有效回收率为100.00%；总满意度为满意、较满意两项满意度总和[6]。

1.4 统计方法

2 结果

2.1 精细化管理和传统管理中药剂师的工作效率指标情况对比

实施精细化管理与传统管理相比，在日调剂量、单方调剂时间、患者候药时间3项指标上均更优，两组数据差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

2.2 两组患者在管理满意度方面的对比

在患者对管理的满意度方面，精细化管理为98.33%，明显高于传统管理的71.67%，两组数据差异有统计学意义（P＞0.05）。见表2。

表1 精细化管理和传统管理中药剂师的工作效率指标情况对比（±s）

表1 精细化管理和传统管理中药剂师的工作效率指标情况对比（±s）

管理方法人均日调剂量（张）单方调剂时间（min）患者候药时间（min）精细化管理传统管理tP 198.4±8.6 113.6±7.2 12.493＜0.05 4.6±1.1 2.2±0.9 5.124＜0.05 13.9±3.4 22.4±3.4 6.389＜0.05

表2 两组患者在管理满意度方面的对比[n（%）]

3 讨论

加强门诊药房管理，能够使门诊药房的整体管理水平得到有效提升。然而，门诊药房管理涉及到配药、发放以及患者候药等环节，因此在管理方面需做到创新。该次研究重点提到精细化管理，包括药剂人员管理、药品管理以及药品调配流程管理等[7-8]。整体而言，精细化管理注重管理细节落实是否到位，在提升药剂人员素质，优化药品管理方案以及规范药品调配流程的基础上，使门诊药品管理工作及服务工作的质量能够得到有效提升。该院门诊药房管理工作中实施精细化管理后，药剂师的工作效率明显得到有效提升，并且和传统管理模式相比，患者对门诊药房管理服务的满意度明显得到有效提高。

综上所述，医院门诊药房实施精细化管理效果显著，可提高药剂师工作效率，并提高患者对管理服务的满意度；因此，值得采纳应用。

[1]赵新华.精细化管理在医院门诊药房中的应用[J].海峡药学,2014,26（12）:287-288.

[2]冯丽.精细化管理在医院门诊药房管理的应用[J].中国卫生产业,2015,6（92）:103-104.

[3]张辉.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用探讨[J].中国卫生产业,201513（78）：69-70.

[4]杨柳,黎静,孙会菊.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].生物技术世界,2015,1（10）:257.

[5]罗润嫦.精细化药房管理模式在医院门诊药房工作中的应用[J].中国处方药,2014,12（1）:46-47.

[6]曾联辉.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].北方药学,2016,13（2）:173.

[7]马粤媛.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用[J].中国城乡企业卫生,2016,10（10）:159-160.

[8]谢峥.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].中国当代医药,2013,20（33）:157-159.

Study on Application of Refined Management in the Outpatient Pharmacy Management in the Hospital

LI Chuan-lin
Fangcheng Health Center,Linyi,Shandong Province,273406 China

ObjectiveTo evaluate the application value of refined management in the outpatient pharmacy management in the hospital.MethodsThe refined management was implemented in the hospital outpatient pharmacy,and the application effect of refined management was evaluated compared with that of traditional management.ResultsAfter the implementation,the work efficacy of physicians obviously increased and the differences between the two groups were obvious（P＜0.05）,and the satisfactory degree of patients with refined management was obviously higher than that of patients with traditional management(98.33%vs 71.67%),and there were obvious differences between the two groups（P＞0.05）.ConclusionThe effect of refined management in the hospital outpatient pharmacy is obvious,which can improve the work efficacy of pharmacists and improve the satisfactory degree of patients to management service,therefore,it is worth recommendation and application.

Refined management;Hospital clinic;Pharmacy management

R19

A

1672-5654（2017）05（a）-0100-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.13.100

2017-02-06）

李传琳（1976-），女，山东临沂人，本科，主管药师，研究方向：药品管理。