刘敏

摘要：从北京市城六区居民“互联网+”公共文化服务需求与获取状况入手，分析认知度、满意度、参与度、障碍度、改进度“五个维度”的内容，塑造认知和信息渠道—获取服务内容—获取模式选择—低效因素判断—提出改进建议—更新认知和信息渠道的闭环“故事链”，提取闭环中影响“互联网+”公共文化服务效率的信息，归纳效率传导机理并提出政策建议，以期突破“互联网+”公共文化服务的效率障碍。

关键词：服务效率公共文化“互联网+”首都

一、“互联网+”公共文化服务需求与获取状况

（一）优劣势并存的受访居民主客观判断

从客观情况出发，受访居民主要反映了获取公共文化服务信息的渠道、就近“互联网+”公共文化服务设施情况、经常参与的“互联网+”公共文化服务活动、体验过的“互联网+”公共文化服务供给模式、当前阻碍“互联网+”公共文化服务发展的因素、对当地“互联网+”公共文化服务的改进建议等。从获取公共文化服务信息的渠道看，排在前五位的分别是：①微信、微博、APP；②网站、论坛；③电视；④电话或手机短信；⑤报纸、广告宣传品等。从就近可获得的“互联网+”公共文化服务设施情况看，排在前五位的分别是：①公共文化服务平台和终端；②网站、论坛；③室内固定服务终端；④多媒体活动室；⑤电子阅览室。从经常参与的“互联网+”公共文化服务活动看，排在前五位的分别是：①网络读书看报及博览；②互联网预订；③网络公共文化服务活动评选；④网络公共文化服务宣传推广；⑤网络平台建设和提议。……