徐治宇

（中国民用航空华东地区空中交通管理局 上海 200335）

摘 要： 由于科学技术的飞速发展，社会取得了很大的进步。我国的航空运输行业也取得了一定的进步，尽管工作人员不断提高航空管理工作的自动化技术，但是仍旧存在一些问题。接下来，以空管工作展开讨论，主要对空管工作中人为因素影响的改进措施进行研究。

关键词： 空管工作；存在问题，人为因素，改进措施；分析

前言：空管工作中，安全管理是至关重要的，同时安全管理也是空管工作的核心任务。为确保空管工作的正常运行，相关的工作人员应当加强对安全管理的重视，端正自己的工作态度，对出现的问题进行深入的分析，同时对改进的措施进行研究。

1.对空管工作中人为影响因素相关内容的分析

1.1空管人员相关知识的分析

安全是保证空管行业正常运行的前提条件，同时也是空管工作的重点内容。空管人员的相关经验对工作的安全起到了至关重要的作用。因此，管理人员要加强对员工相关知识的培训，不断提升业务水平，通过培训来提高员工的素质，丰富自己的专业知识。在实际工作中，管理人员需要经历不同阶段各种类型的学习，积累更多的工作经验。需要注意的是，管理人员要不断学习，从而获取更多的经验，掌握更多的知识，同时还能有效提高自己的专业素质，以便于在工作中采取更为合理的决策。

1.2关于空管人员精神状态的分析

保持好的精神状态才能更明智地解决各种工作难题，因此空管人员的精神状态尤为重要。在实际工作中，坚决杜绝工作人员在疾病，酒精，过度疲劳等精神状态下进行工作。作为一名空管人员要明白自身工作的重要性，尤其是要加强对安全的重视，在工作过程中时刻保持积极、乐观向上的状态，从而有效提高空管工作质量，以便于能够应用所掌握的知识解决实际中的问题。因此，有必要对工作人员的值勤时间做出明确的规定，例如雷达管制员实施雷达管制的连续工作时间，通常不超过2小时，2次工作的时间间隔不少于30分钟。各管制单位根据本地区的工作强度以及工作环境，可以作出适当的限制。通过对工作内容进行明确，同时制定相应的规章制度，让员工能够劳逸结合，在工作中时刻保持良好的工作状态，确保空管工作的安全运行。

1.3空管人员心理素质的分析

由于空管工作不仅与工作人员的安全有关，还与乘客的人身安全息息相关，所以可以说，空管工作是一项风险较高，强度较大的工作，这就要求相关的管理人员和工作人员具备良好的心理素质，加强对工作的安全教育。在飞行的过程中，由于会受到特殊天气的影响，例如，暴雪，大雾等，一旦遇到特情，空管人员首先要沉着冷静，同时对突发的情况进行解决措施的思考，这时候就要求工作人员必须具备优良的综合素质，从突发情况的发生可以很清楚的认识到空管工作的重要性。良好的心理素质并非都是先天具备的，大多数都是需要在日常工作中慢慢培养的。

1.4对空管人员专业水平的相关分析

空管人人员的技术能力直接影响到空管工作的安全运行，因此，空管行业对相关人员提出了较高的要求。以下是对空管人员专业技术能力提出的要求：

1.4.1拥有较强的语言表达能力：空管在日常工作中经常和不同国家的机组打交道，因此需要空管人员严格掌握标准陆空通话，取得管制员英语能力测试ICAO4等级证书，特别是加强特情处置下的管制通话能力。

1.4.2敏锐的观察能力：空管人员需要时刻监控飞机姿态、航迹，对于发布指令的航空器，除了确认机组复诵指令正确，还需要利用目视、雷达等手段严密监控机组是否正确执行了指令，以免不正常情况的发生。

1.4.3较高的逻辑思维能力：因为航空器在运行过程中是处在三维空间的，所以要求空管人员要具备一定的空间思维能力，以便于对航空器方位及航迹做出准确的判断。

1.4.4较强的应变能力：由于空管工作的强度大，风险高，随时随地有发生特情的可能性，所以空管人员要能够对突发事件的解决方法进行快速思考，冷静应对，按照特情处置程序采取相应的处理措施。

2.关于空管工作人为影响因素改进措施的相关研究

2.1管理人员要保持良好的工作状态，合理的安排休息时间，懂得劳逸结合，不管在工作中遇到多大的难题都要集中精力，专心致志，意识到自己肩上承担的责任，加强对相关知识的学习，以便于应用所学知识更好的解决实际问题。同时管理人员在日常工作中要不断提高自己的专业素质和水平，更多的掌握不同职位的工作内容，丰富自己的知识，强化自身的心理素质，在工作中时刻保持积极向上、健康的精神状态，确保空管工作的安全运行。

2.2加强与同事的沟通，多与其它人员交流，在与他人交流的过程中不断增长见识，互相扬长补短，在提高自己专业能力的同时促进与他人之间的和谐共处，从而有效提高团队合作意识和能力，在遇上实际问题时互相帮助，共同解决问题，保障飞机的安全运行。

2.3营造良好的空管工作气氛，协调好各个部门之间的关系，工作人员严格按照规章制度进行工作，将管理人员分配的任务得到落实，端正自己的工作态度，监管人员及时对飞行员的工作进行监督，有效避免空管工作安全事故的发生，确保空管工作的安全运行。

2.4管理人员应当将专业人才的选拔作为工作的重点，加强对专业技术人才的重视，结合实际情况，对现有的工作人员作出合理的配置，从而保证工作人员的数量能够达到相关工作的基本要求。同时要对工作人员进行专业培训，定期对他们进行培训，强化工作人员对紧急情况的相关训练，从而让他们在掌握专业操作技术的基础上，有效提高自己的应变能力。

2.5管理人员根据实际情况，及时对相关的规章制度做出完善。在制定相关制度的时候，要将实际工作过程中可能遇到的问题都进行充分的考虑，同时对处理的措施进行规范，尤其是要制定完善的奖罚制度，对于表现突出的，对空管工作提出可行性改进措施的员工进行表扬同时进行物质方面的奖励；那些不按照规章制度操作的人员进行思想教育和相应的惩罚措施，管理人员一定要做到奖罚有度，公平对待，一视同仁，从而提高人员的责任心和安全防范意识。

2.6空管人员要及时采用科学合理的方法对员工的睡眠情况和工作疲劳程度做出调查，了解员工的工作情况和生活状态，从而为制定科学的工作和休息时间提供参考意见。

3.结束语

由于空管工作的特殊性，相关的管理人员和工作人员首先应当从思想上高度重视安全管理的工作，始终坚持乘客至上，安全第一的服务原则，同时在工作中也要不断学习，提升自己的素質和专业技术水平，对突发状况进行冷静分析，及时找出解决问题的方式和改进的措施，从而确保空管工作的安全运行。

参考文献

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