王炜宇

摘 要：近年来在国家整体教育战略和互联网发展的背景下，互联网教育服务业繁荣兴盛，但由于业内对于“用户体验”和“体验”认识的模糊，导致大部分教育服务网站“用户体验”良好但“体验”缺失。本文使用案例研究的方法，通过使用Rubinoff R.的用户体验评估法和辛向阳教授提出的EPI体验模型和分析学习者在腾讯课堂+精品课、书法屋、Coursera上的学习体验，区分“作为评估标准的用户体验”和“作为设计对象的体验”之间的区别，并指出学习平台网站在体验层面可以改进的方面。

关键词：在线教育；教育；用户体验；体验设计

1“作为评估标准的用户体验”与“作为设计对象的体验”

辛向阳教授在2016年的世界交互设计大会上发表了从“用户体验到体验”的演讲，区分了“用户体验”和“体验”的不同，使设计界一直混淆的关于体验的概念逐渐走向清晰。

用户体验最早是由于电子产品的兴起而产生，从关于HCI的研究中逐渐涌现出来。起初关于HCI的研究围绕着“以任务为中心”展开，其关注的主要问题是如何使人机交互更加“有用”和“高效”。随着研究的深入，“令人愉悦的产品（pleasure products）”和“快乐价值（hedonic quality）”开始得到更多的关注，随之而来的便是“用户体验”这一概念的提出。从“有用”和“高效”到“娱乐性”再到“用户体验”，不难看出他们是对于人机交互结果愈发全面的评价标准。这一种评价标准在进一步的发展过程中形成了定性的和定量的两种评价方式。定性的评价方式如Peter Morville的蜂窝模型，从有用的、可用的、可寻的、可靠的、可接近的、合意的和有价值的这7个方面定性地评价了人机交互的结果；……