黄献民

摘 要： 分析、探讨东莞地区镇、村两级公共电子阅览室的现状与发展，提出存在的问题及不足，并提出相应的解决方法。同时，对东莞地区镇、村两级公共电子阅览室未来的发展提出相关的建议。

关键词：公共文化服务 公共电子阅览室 网络

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）03-0061-01

公共电子阅览室作为图书馆数字化、现代化的重要标志，是图书馆不可或缺的组成部分。目前，东莞市公共电子阅览室共有583个（不含总馆），其中镇级公共电子阅览室有31个，全市覆盖率达94%，村级有552个（全市约554条村），覆盖率达99%。在新型公共阅览室中，镇级电子阅览室28个，覆盖率达85%，村级364个，覆盖约达66%。 非新型公共阅览室中，镇级有4个（莞城、黄江、桥头、企石）， 村级188个。 除此之外，大岭山、横沥分馆暂无电子阅览室。因此，从当前镇、村公共电子阅览室的现状，存在问题和解决对策，未来发展方向进行简要的分析。

一、公共图书馆电子阅览室的现状

电子阅览室在开放过程中，我们做了一些读者需求和使用情况的调查，发现了以下几点问题：

1.公共电子阅览室的读者现状

当前电子阅览室的绝大部分读者都是外来务工人员，而且年轻人居多，很大一部分读者很单纯地认为电子阅览室就是一个免费的“网吧”，一个上网玩游戏、看电影、聊天等等的娱乐场所，并没有认识到电子阅览室的主要功能和作用，根本没有将公共电子阅览室真正应用到学习、科研以及提高自身网络综合素质等层面上来。据调查显示，平时周一到周五白天，电子阅览室上座率基本在50%以下。周五晚上和双休日期间，电子阅览上座率基本保持满座状态，有时候出现部分读者无机可上的情况，看电影聊天的占了绝大部分。同时无线网络WIFI覆盖，读者用智能手机或笔记本电脑在自修室或图书馆其他区域上网娱乐。

2.关于公共电子阅览室软硬件设备问题

鉴于历史原因，2011年之前建成的电子阅览室均为非新型电子阅览室，并未使用文化E管家系统，难以共享资源、统一监控。使用文化E管家的新型电子阅览室却不重视设备的维护，导致经常出现故障，无法上网，影响电子阅览室的正常开放。另外电子阅览室的带宽不够，当有部分读者看网络视频的时候，其他读者必然会感到上网速度很慢。在软硬件都存着问题的情况下，严重影响读者使用电子阅览室的积极性和公共电子阅览室的发展。

3.关于电子阅览室管理人员问题

电子阅览室工作人员的配备没有得到充分的重视，尤其是村级的电子阅览室，工资偏低，很难招到称职的工作人员，招到也留不住人才。很多时候只有一个工作人员，且属于村的杂勤人员兼职，上班时间不固定，工作积极性不高，没有开展宣传、培训等活动。

二、公共电子阅览室的未来与发展趋势

公共电子阅览室造成目前这种局面的因素是多方面的，根据平时反应出来的问题，公共电子阅览室该如何进一步健全现有的规章制度，挖掘软硬件的潜力，通过创新服务，提高服务水平和效率，着实有效的引导读者正确认识和利用电子阅览室设备及网络资源，是当前图书馆公共电子阅览室工作的重中之重。

1.加强宣传工作，转变服务形式

一是通过在电子阅览室门口张贴宣传单张和摆设牌匾等方法，把电子阅览室的真正功能介绍给读者，要让读者充分认识到电子阅览室不同于网吧，不是一个娱乐场所。二是在公共电子阅览室计算机桌面上制作宣传画面，主页链接图书馆的网站，做到让读者不用费心寻找，就能轻松上手学习。三是针对不同的读者提供更多的服务。比如少年儿童和老年人。少年儿童由于有年龄的限制，不能独立使用电子阅览室，所以我们可以与附近的幼儿园、小学合作，依托电子阅览室资源开展学生素质教育等活动。而老年人因为视力、文化程度等原因远离电子阅览室，我们可以开展免费的电脑培训吸引他们走进来，提升服务效能，做到真正把文化惠民送到百姓身边。

2.给公共电子阅览室的软硬件提速

在電子阅览室的硬件无法及时更新换代的情况下，通过精简优化系统，安装并及时更新杀毒软件，删除不必要的软件，设置系统还原等方法来使系统保持快速运转，定期检查用杀毒软件检查计算机，以提高系统反应速度。通过文化E管家管理系统监控电子阅览室里面的所有计算机，禁止访问不良网站、禁止下载软件等方法，来限制读者对流量的占用，从而提高网络速度。同时实现总馆的各个数据库资源通过专用的网络和各个电子阅览室资源共享，避免资源和设备的重复建设，从而造成不必要的资源浪费。

3.提高公共电子阅览室管理人员的专业技术和管理水平

公共电子阅览室工作人员的业务能力、服务态度等直接影响读者对公共电子阅览室信息资源和设备使用。提升他们的素质水平包括一是要建立相应的规章制度，有法可依、有章可循，从而维护好电子阅览室的各种设施，为读者提供良好的使用环境。提高思想素质，培养馆员高度的责任心和爱岗敬业的职业道德，将“等人来”的服务观念转变为“送上门”的服务态度，主动把各种数字资源、读者活动和培训活动等推送到群众中去。树立“读者第一，服务至上”的服务思想，热心为读者服务，使读者感受到来自图书馆的温馨帮助。二是提高专业技术水平，培养馆员一专多能的工作能力，培训内容应以信息技术和网络知识为重点，培训中可以对一些基础好、素质高、接受新技术能力强的馆员重点培养，使他们逐步成为电子阅览室的高级专业人才。做到随时随地解决读者上机过程中所遇到的各种困难和难题，并能就计算机问题对读者进行一定的辅导，摆脱以往“看门人”的形象。

公共电子阅览室，是利用计算机等网络设备为读者提供上网、资料查询、数据库检索等一系列服务的场所。除了具有先进的软硬件设备、专业的技术人员等条件外，更要在环境上以及服务上保证体现人性化的原则，提供适宜的环境，充分为读者的需求考虑，想读者所想，急读者所急。以一种优美的人文环境和极具亲和力的氛围来感染吸引读者，从而为公共电子阅览室的健康持续发展打下坚实的基础。加强镇、村公共电子阅览室建设和发展，顺应了时代的趋势。只要把握好电子阅览室的发展趋势，才能掌握其命脉。

结束语

纵观我国公共电子阅览室的发展历程，我们不难发现，公共电子阅览室的理性建设阶段已经来临。公共电子阅览室不能是面子工程、形象工程，更也不能是一劳永逸、墨守成规，而要与时俱进，勇于实践，大胆改革创新，始终把读者的需求放在第一位，为读者提供更优质的服务。我们相信只要遵循其发展规律，在建设的过程中注重有计划投入，优化公共电子阅览室的管理，必将实现电子阅览室的可持续发展，让百姓永享免费文化惠民大餐。