张红弟

【摘要】本文针对安全防范企业当前面临的主要困境，提出了促进安全防范企业健康快速发展的基本对策。要做到管理规范化、业务多元化、防范科技化、保障人文化。

【关键词】安防企业；企业发展；存在问题；对策

近年来，随着我国改革开放的不断深入，政府职能部门的不断转型，带来了安全防范企业的蓬勃发展，导致安防市场需求旺盛，市场规模日益扩大，与此同时，各企业竞争愈加激烈，特别是个别安全防范企业采取不正当竞争手段，随意压低安保服务收费标准，靠不断压低价格以“损人不利己”的方法来抢占市场份额，严重扰乱了安保服务市场的正常秩序，从而导致了安保行业的服务水平在低端徘徊，安全防范企業如何走出困境，是摆在我们面前的一个重要课题。

一、安全防范企业当前面临的主要困境

当前，安防行业的发展，让很多人觉得这个行业前景有多么的美好，但是在事实上，理想很丰满，现实很残酷，安防行业面临的种种问题，让很多的中小企业面临生存难题。

一是研发经费投入量大，中小企业难以承受，造成其产品竞争力低下。二是高新科学技术在安防领域内的迅猛发展，核心技术的封锁，中小企业难以跟上时代的发展步伐。三是成本过高导致价格昂贵，市场认知度低。四是企业安防产品兼容性差，导致产品互联互通难以实现。五是市场立法滞后，恶性竞争等原因，企业生存面临挑战。六是中小企业的管理和安全生产能力不强，变相增加成本，失去市场竞争力。七是出口贸易规则，市场运行机制了解不够，在国际竞争中处于不利地位等问题。因此，安防行业急需政府相关部门进一步规范和引导。

二、促进安全防范企业健康快速发展的基本对策

1、管理规范化

常言道“制度管人、流程管事、团队打天下、管理定江山”，可见管理在安全防范企业的作用，特别是在管理层的整体素质上下大功夫，着力打造一支坚强的骨干队伍，努力实现企业制度化、规范化、专业化、高效化，增强企业的核心竞争力，形成适合企业特点的管理新模式。

一是培育精细化管理意识，夯实管理基础。精细化作为一种管理理念，管理文化和管理方法，其根本在于执行刚性的制度，规范员工的行为，强化责任的落实，才能形成优良的执行文化，更好的树立和巩固企业良好的社会形象。要提升安全防范服务意识。坚持“为客户服务、请客户监督、保客户安全、让客户满意”的服务理念，深化服务意识，强化务实作风，端正服务态度，以优质的服务赢得市场，坚持“服务对象满意为根本要求”，努力提高服务满意度；坚持“事事有人抓，处处抓落实，人人有担子”的安全防范意识，时时处处把客户需要作为第一要务，把客户的整体利益作为第一考虑，把客户是否满意度作为唯一标准，用优质服务来赢得客户的理解和支持，有效化解与客户之间的各类问题，实现安保服务和谐发展。

二是引进软件管理平台，提升管理水平。要进一步完善企业的规章制度，提高管理水平，建立一整套系统化的制度体系，确立企业各项工作的准则，克服无章可循、有章不循、违章不究的现象，克服随意性、盲目性、有效解决管理中科学化程度不高、执行力不强等问题，真正做到制度管人，流程管事。强化信息化管理手段，提高工作效率，充分运用微信、OA系统、HR管理系统、综合智能管理平台系统、智能电子考勤系统等先进的管理平台，确保人人都在管理中，事事都走流程化，达到高效管理。

三是强化专业人员培训，打造过硬队伍。实现标准化管理，人是最关键的因素，管理中人的素质和专业化水平，直接决定标准化管理的成败。一线员工实施“师傅带徒弟”，以“传帮带”和“示范引导”的方式，全面提高员工业务技能，个人素质，推动一支适应工作需要，综合素质高、履岗适职本领强的专业化队伍。

2、业务多元化

安保企业的多元化经营战略，主要有跨行业的多元化经营和行业内多元化经营两种形式。

一是跨行业多种经营。国家2010年实施的《条例》对安保企业，通过行政许可的方式做出了明确的规定，但对于不涉及行政许可范围的企业经营活动并没有加以干预。这就促成了有的安保企业，在为政府机关、厂矿企业、学校社区等单位提供安保服务的同时，还兼顾“销售防火、防盗、安全器材”，长途运输等经营活动，达到相互兼容，优势互补的目的。

二是行业内的多元化经营。除了跨行业经营，安保企业还在服务的广度上下功夫，不失时机的推出了新业务，寻求企业的多元化经营之道，先后积极开展了技术押运、武装押运、电子安保、安全咨询、安全风险评估、安保劳务输出、服务外包等业务，摆脱了企业单一的服务模式，从整个企业的角度来说，这也是一种必然，这种多元化的经营模式的确带动了安保企业的迅速发展，推进了安保企业的业务升级，由单一型向规模型的突破性发展，同时为安保企业做大做强奠定了基础，为企业发展赢得了资金的支持，也赢得了市场的竞争力。

3、防范科技化

现代市场经济条件下，科学技术已经广泛渗透到社会生产、生活的各个环节，并成为推动经济发展的决定因素，科技创新成为现代企业在市场竞争中取胜的法宝。当前我国正处于快速发展的信息化时代，各种电子科学技术被广泛应用于社会生产和人们的日常生活之中，并越来越产生了深深的依赖，技术防范设备在企业安保领域内的应用越来越得到重视和发展。如：高清红外电子探头、人脸识别系统、虹膜识别技术、场景分析系统、目标行为分析系统、电子封签技术、雷达扫描技术、红外越界探测、射频ID识别、移动侦测无人机、GPS全球定位系统、网络全国对讲系统、长距离信息上传终端等现代化的安保技防设备已经被广泛运用。这些设备的运用使安保工作由单一的人防迈入人技结合的电子防范时代。

一是多种设备之间综合搭配，优势互补，发挥最佳效能。过去单一设备独立运用，在某些方面发挥了较好的作用，但是各种设备综合运用没有很好的研究，因而整体效能发挥受限。比如，电子围栏和红外报警只体现在声音报警，而无法看到现场到底发生了什么事件；而单一视频监控虽然能看到现场情况，而仍然存在视角盲区，监控范围不全面，所以只要将红外报警和视频监控合理搭配，当室外电子报警后，视频头能及时调整方向，对准报警区域，才能达到一体化报警的要求。真正达到设备之间的互补、系统之间的联网、共享，从而实现各系统间的联动，取长补短，更好的发挥高技术产品在安保领域的运用。

二是人、物、技相结合，才是最有效的安保服务。人力防范是安全防范的基础。技防也好，物防也好，都离不开人的作用。但是人的自然力局限性限制了人防功能的发挥和发展。它一方面指防卫人员本身，需要高科技知识的武装和高科技物防的保护（如高素质的防卫人员，高科技的防范手段和高科技的人身防护），另一方面是指，具有高水平防范反应能力和高水平的决策、指挥与群体快速反应的能力。而要做到这些，单靠人海战术是不行的，传统“人海战术”不是真正意义上的“人防”，相反，是人防工作的一大误区。

要实现真正意义上的安全防范，就要为企业提供优质的安全服务，就必须实施人防、技防、物防的有机结合，才能有效地预防损失、化解风险和扼制、打击犯罪。

三是随着科技不断发展，未来以纳米材料、智能化机器人为代表的先进科学技术转化为生产力的速度不断加快，而安保行业也将从科技进步的过程中获得巨大的推动力，在不断抵御和消除多样化的安保行业风险的同时，实现安保行业无人化、专业化、高科技化、高效化发展。

4、保障人文化

优秀的企业文化是企业与员工共同秉承的价值观，共同遵守的信念和共同实施的行为方式。许多企业不但重视“硬管理”，更注重“软管理”，即注重企业中的文化因素，注重为全体员工共有的价值观念，注重强化员工对本企业的向心力，注重企业中人际关系。企业文化反过来对企业的经营管理起到了很好的促进作用。这种作用是靠对员工的熏陶、感染和引导，从而导致员工会自觉的按照企业的共同价值及行为准则去从事工作、学习、生活，发自内心的为企业创造财富，这种作用是无法去度量和计算的。同时企业内共同的价值观、信念及行为准则，又是一种强大的精神支柱，它能使员工产生认同感，归属感及安全感，起到相互激励和促进的作用。

一是建立行之有效的学习教育制度，使员工具有认同感。随着安保服务行业的迅速发展，业务范围不断的扩大，而客户的服务要求也更加规范，专业化的安保人员的素质必须跟上发展的需求，若要保持竞争优势，就必须加强安保队伍的培训教育，特别是《保安服务管理条例》、省公安厅有关文件规定以及职业道德教育等，使他们由被动接受变主动学习，从而热爱这行工作。

二是以人为本，保护员工的合法权益，使员工有归属感。企业从保障员工合法权益出发，事事处处要以人为本，努力构建积极向上、和谐、稳定的工作氛围，形成企业文化的主要内容。企业的发展是每个员工辛勤努力工作的结果，而员工的这种奉献是建立在员工对企业依赖的基础之上，也称为归属感。有的企业老板一味要求员工绝对服从，单一强调员工的“忠诚度”，这种在表面上看似重视企业文化的做法，实际上是“海市蜃楼”。企业应该在员工的劳動报酬、福利待遇、探亲休假、看病就医、学习深造等方面优先考虑，全力保障，让员工感受到企业大家庭的温暖，从而激发广大员工的工作热情，丰富企业的文化内涵。

三是办事公道，公平公正用人，使员工有安全感。安保服务行业应建立公正公平用人机制，形成良性用人导向，在管理层的整体素质上下功夫，推进安保服务行业队伍正规化、规范化、专业化建设，学习、借鉴现代企业管理制度，增强企业核心竞争力。一要实行竞聘上岗，强化风险激励机制。建立各级基层管理负责制，明确责任，风险和利益，与年终奖挂钩，充分调动基层骨干的积极性、主动性和创造性。二要实施目标牵引，严格考核制度。建立和完善《安保行业工作目标年度考核纲要》，每年考核两次，对达标的部门和个人进行精神和物质奖励，对不达标的部门和个人进行降职和经济处罚，真正形成能者上，庸者下，劣者汰的良好用人机制。