摘要：私人管家服务起源于中世纪的法国，在国外运用较多，是对客户工作、生活方面进行贴心服务，是一种针对客户的需求和喜好提供一种个性化、定制化的高端服务。本文将以厦门地区酒店业中的私人管家服务模式入手，对如何在高档社区、高收入人士群体中建立这种服务模式、如何培养更多的专业私人管家进行探讨。通过本文希望可以把酒店式私人管家服务模式推广到厦门地区的社会公众服务中。

关键词：私人管家管家服务服务模式

随着经济的飞速发展，社会的中产阶级的财富得到一定积累，财富阶层的增多使他们对生活水平的要求也越来越高，千篇一律的服务理念和方式已经无法满足他们的需求。对他们来说没有太多的时间和精力来合理的安排工作、生活中的琐事，急需有人来协助他们根据自身情况对他们除工作外的事情进行处理和安排，以此来帮助他们提高工作效率。私人管家服务模式的推广，将通过个性化、定制化的体验式服务，成为服务行业的发展主流。

一、私人管家的内涵

传统的私人管家是指站在科学的角度，帮助客户管理生活中的各项事务，如：根据主人的身体状况安排主人的用餐，生活，锻炼等。但现在的私人管家则分类比较多，银行业的私人管家是针对客户进行财务安排，让财务增值；物业的私人管家是提供各种家庭服务；而我们本文说的私人管家则是指高档社区的贴身管家，他们绝大多数会为那些高收入群体客户服务，不仅要安排整个家庭的日常事物，更兼具客户私人秘书的多重身份，也是客户的亲信。……