雷疆

摘 要：电力行业的高速发展在一定程度上加速了供电企业的营销服务水平的升级，使人们更为关注供电企业的营销服务问题。然而，在社会经济迅猛发展的今天，人们的生活用电、工业的用电量逐步增多，造成供电企业的营销服务策略出现了许多问题，这给电力企业的发展形成巨大的冲击。本文将主要阐述目前电力企业的营销服务策略中出现的问题，并进行深层次地分析研究，并给出应对策略与创新方式。

关键词：供电企业 电力营销 优质服务 提升途径

1、电力营销服务存在的问题

市场经济环境加速了各行业营销服务改革进程，随着经济体制改革的深入，人们市场需求自主性不断提升，面对这样的大环境，供电企业将工作重心放在了电力营销上，而忽视了客户需求，营销工作中并没有深入树立“服务至上”的理念，弱化了营销服务工作地位。因而电力营销服务流于一纸空谈，仅出现在了营销服务流程和义务章程上，营销人员在实际的工作中并没有及时主动的同客户沟通，对客户需求进行调查分析，这也是电力营销工作始终消极被动的主要原因。另外营销服务落后也是阻碍电力营销工作发展的原因之一。电力企业并没有一个完善的服务体系，目前所应用的智能化管理系统中也没有相应的服务流程，因而在用电负荷控制、节能管理、用电信息的分析处理上存在滞后、被动的问题，在竞争日益激烈的市场环境下，这些问题都会致使电力企业处于劣势，不但会拉低企业的服务质量，加大企业的运营成本，还会令广大电力用户的用电成本大大增加。……