张 梅

（湖北省宜昌市当阳市河溶镇卫生院，湖北 宜昌 444116）

人性化的管理模式在护理管理中的运用

张 梅

（湖北省宜昌市当阳市河溶镇卫生院，湖北 宜昌 444116）

目的 研究在医院护理管理工作中人性化管理的适用情况。方法 通过临床试验的前后对照，通过调查问卷的形式对30名护理人员针对人性化管理的制度下对实施前后的满意程度和人性化实施前后100例患者的服务满意度进行相关的调查，总结人性化管理中的经验。结果 30名护理人员在人性化护理管理实施前满意3名（10%），比较满意18名（60%），不满意9名（30%），人性化管理实施后满意13名（43.33%），比较满意14名（46.67%），不满意3名（10%）。人性化管理实施之前，患者满意7例（7%）；比较满意35例（35%）；不满意58例（58%）。人性化管理实施后，满意22例（22%）；比较满意55例（55%）；不满意28例（28%）。结论 人性化的管理实施前后护理人员和患者的满意程度明显的发生了较大的变化，在临床的护理工作中，人性化管理模式作用非同小可。

人性化；管理模式；护理管理；运用

随着居民生活水平的不断提升和医疗技术的不断发展，医院的医疗管理模式正在住不得发生着变化，传统意义上的临床护理工作不再适用，除了对疾病的护理还要注意患者心理健康、生活的指导和康复保健等多方面、多领域的护理工作。所以，对于护理人员来说，日常的工作面临很大的变化。护理工作内容的变化给护理人员的心理带来了很大的负担，传统的护理模式阻碍了护理工作质量的提升，对这一传统模式的改革成为必然。人性化的管理模式重点指一切的管理活动都要以人为本，主要是调动工作人员的积极性和创造的能力，从而提高护理工作的质量。本文主要就人性化管理模式在护理管理工作中的使用意义进行介绍。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年4月1日～2016年3月31日我院收治的100例患者作为研究的常规组，2016年4月1日～2017年3月31日实施人性化管理之后的一年里我院收治的100例患者为人性化组和30名医护人员作为研究的对象，两组患者中男60例，女40例，年龄18～72岁，平均年龄45岁，30名护理人员均为女性，年龄21～40岁，平均年龄（28.5±1.5）岁，主管护师4名、护师11名、护士15名，中专7名、大专22名、本科1名。。

1.2 方法

人性化的管理模式主要是指：在人群中树立人性化管理的意识；对人性化管理进行规范化的管理制度的建立；注重人性化管理的培训；人性化管理的工作的落实。通过人性化实施的前后对比，通过问卷的调查对人性化的管理进行分析。对人性化管理前后的30名护理人员和100名患者进行满意程度的调查，问卷中主要有满意、比较满意、不满意三项，问卷常规组和人性化组各发放130份，收回130份。

1.3 评价指标

评价的指标包括人性化管理实施前后患者的满意程度和护理人员的满意程度。都是采用问卷调查的方式，患者的满意程度包括服务态度、护理能力、对风险的控制管理这几个方面。而护理人员的满意程度包括薪资待遇、工作环境、人际关系这几个方面。主要评判的选项有非常满意、比较满意、不满意三个评判的结果。

2 结 果

我院主要使用问卷调查的方式对护理人员和患者的满意程度进行了解，同时借助投诉信箱和以前医疗事故的案例分析。人性化的管理模式实施以后，各种投诉、纠纷明显的减少。前后对比具有明显的差异，说明人性化实施之后护理具有明显的效果。患者对护理工作的满意度也明显的提高。前后的对比效果比较明显。患者对护理人员的满意程度也明显的提高，总满意率提升了几倍。满意程度的提升也对患者的救医率有所增加。护理人员的满意程度也明显提升，说明护理人员在工作的时候保持一种愉悦的心情，这样就会提高工作的效率和服务的态度。

3 讨 论

人性化的管理是社会进步的产物，在湖里工作中的是哟个主要是对医院管理起到了很好的促进作用，减少医生与患者之间的矛盾，有利于临床治疗的顺利完成。这一管理模式主要是在管理的过程中多注意人性的因素，从而挖掘护理人员的人性本能，主要的内容有：对医生护士工作人员的尊重、充足的物质基础和精神的鼓励、给护理人员提供更多的发展机会。对于人性化的管理主要包括：第一，情感的管理。注重人们内心世界的变化，根据人体心里的倾向性特点进行对应的管理，提高护理人员的积极性，减少消极的情绪影响，作为医院的管理者要尊重医护人员，进行友好的沟通本着宽容仁慈的态度。第二，开放式的管理。与护理人员进行互动，一起参加决策的制定。不断的听取护理人员的合理建议，有助于决策的接受程度。第三，人文管理。增加对精神文明的重视程度，有利于护理人员价值的体现，护理人员在日常的工作中已经拥有了自己的思想模式与价值观念。利用人性化管理的实施，可以有效的加强护理工作的管理。而不是制度的管理。

人性化管理工作的主要内容包括：第一，个性化的管理需要管理者自身具有较高的综合素质和优良的品质，管理者不仅需要熟练的经济业务水平，也需要具有较高的人格魅力。第二，创造一种积极、温馨的工作环境，有利于护理工作人员更加舒适的工作。第三，实行公开、公正的奖惩制度。人性化的管理不代表就是任意放任随波逐流，而是要采取合适的奖惩制度。

根据上文的讲述，在医院的护理工作中实行人性化的管理模式具有明显的效果。这样不仅可以满足护理人员和患者的各种需求，还可以加强护理质量的提升，减少护理工作中出现的问题和医患之间的纠纷、矛盾。在实际的应用中，也存在一定的缺陷，所以需要在日后的工作中加强对这一方面的研究分析，有助于这一管理模式的发展。

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本文编辑：苏日力嘎

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ISSN.2096-2479.2017.30.180.02