李焱红

摘 要 医院文化是医院价值观念、道德规范和行为准则的显现。是医院可持续发展的推动力。本文从发展中重视文化、管理中倡导文化、服务中弘扬文化、将质量溶入文化、将品牌烙上文化等五个方面，对如何营造医院文化进行了简述，有一定的新意和价值。

关键词 重视文化 管理文化 质量文化 服務文化 品牌文化

中图分类号：R197.3 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.12.071

Abstract Hospital culture is the manifestation of the value concept， moral standard and behavior criterion of the hospital. Is the driving force for sustainable development of the hospital. This paper from the development of cultural importance， management culture， advocate the culture， quality of service will be dissolved into the culture and brand culture with five aspects of how to build the hospital culture were introduced， and has a new meaning and value.

Keywords emphasis on culture； management culture； quality culture； service culture； brand culture

面对国家医疗卫生体制改革的新形势，大型综合医院要提高整体实力和塑造医院崭新形象，必须立足于医院内涵建设。将文化的概念引入到医院这个特殊的环境，是体现医院的底蕴和灵魂等内涵的需要。现代医院文化是社会文化管理在医疗领域的特殊表现形式，由本质系统（物质文化、行为文化和精神文化）及载体系统两部分所构成。它的根本特性是“以人为本，以文化人”。①它对外可以整合资源，对内可以凝聚人心，是医院可持续发展的推动力。医院要发展，要获得患者的认同，要在服务和竞争中立于不败之地，必须着力加强医院文化建设，塑造医院崭新形象。

1 在发展中重视文化

发展是硬道理。在医院的发展中重视文化的建设，应该从以下三个方面着手。第一，要有鲜明的办院宗旨。办院宗旨是一个医院在文化建设过程中培育和提炼出的医院精神，“传承医药文明，维护生命健康”、“还您一个健康，送您一片温馨”，这口号性语言是一些医院宗旨和精神的体现，这种精神通过精炼的语言和生动地表达，通过院徽、院训等多种形式诉诸于众，在社会、患者、员工与医院的双向交流中不断更新和改进，从而促进医院的发展。……