张旭萌

摘要：为有效缩短停送电时间间隔，为电力用户节约更多宝贵时间，同时不断提升电力服务质量，更好的保障电能供应的连续性、可靠性。本文分析了发展电力掌上营业厅服务模式的必要性，构划了电力掌上营业厅服务理念，指出了电力掌上营业厅服务系统应能实现的功能，研究了电力掌上营业厅终端运行模式，以期有助于我国电力掌上营业厅的快速、高效发展。

关键词：无线终端：掌上营业厅：必要性；服务理念；系统；模式

前言：随着社会经济的发展和电能信息采集系统的应用，供用电技术朝着智能化、自动化方向迈进。抄表催费工作已经实现了远程操作，大大降低了后台电能电费结算的工作强度，但用户前台缴费方式仍然以传统坐收为主，已不能满足广大电力用户的要求。采用无线终端的电力掌上营业厅服务模式应运而生，能为用户节约更多时间，实现服务质量的提升。

1、发展电力掌上营业厅服务模式的必要性

金融机构代扣方式对于户主的产权要求很严格，方式死板，不利于城区租赁环境；依靠增加营业网点、拉卡拉、PO S机等缴费终端方便用户，不仅硬件成本高，而且管理困难。如果把网上银行、支付宝等远程自助缴费方式和目前几乎人手一台的智能手机相结合，这种电力掌上营业厅就是最佳解决方案。

此外，网上缴费操作毕竟需要电脑和宽带网络，一旦因为欠费停电，用户还是需要到银行缴费。

而采用智能手机作为载体的电力掌上营业厅，在任何地点、任何时刻、任何环境下，只要有电话网络信号，都可以进行电费、电量的查询和远程缴费操作，极大地提高了电力服务效率和质量。……