候洁

摘 要：随着时代的发展，人们在日常的生活生产中的用电需求大幅度的增加，使供电企业面临了新的机遇和挑战，供电企业的传统管理模式已经很难满足社会高速发展下供电企业高效率为社会进行能源供应的管理要求。电费是供电企业实现经济增益最直观的保证，是使供电企业资金回笼的必要条件。就目前供电企业的现状而言，供电企业中电费对账管理仍存在着很多不足。下文作者将结合自己的工作经验，对电力企业的电费对账存在问题进行分析，诸多不足，还望批评指正。

关键词：电费对账；存在问题；解决措施

前言

电费是指供电企业电力销售的总收入，是供电企业生产、经营活动中主要的产品销售收入。电费对账管理是供电企业财务与营销部门管理的重要组成部分，是企业经济效益的根本保证。而在电费管理工作中，电费对账的作用举足轻重，是确保企业经济基础的先决条件，因此正确仔细的进行电费對账是保证企业的资金正常回笼的基础。在电费对账的工作中通常包括了收费和资金核对工作，电费对账的工作质量有以下内容决定：电费是否按照规定及时准确的回收、财务是否清楚以及统计报表数字是否准确。因此电费对账管理，需要相关部门的积极配合，但以往的管理模式却严重束缚了这一管理过程标准化的有效实施，严重影响供电企业统计的真实性，无法有效实现电费的标准化管理。下文中作者将结合自己的工作经验，对该问题进行浅析，旨在探讨一个更加科学的电费对账管理模式，促进我国电力企业的更好更快发展。

1 供电企业电费对账中存在的问题

1.1 各县级供电所管理不规范

从现阶段的电费对账管理中我们可以了解到，目前供电企业的对账流程是由各个供电所的收费员进行每日轧账，而后由供电所的对账员每日下班前进行日结上报然后转由客户服务中心对账班进行每日营销财务对账。但由于各个供电所人员管理不够严谨规范，从而导致营销财务对账不能及时，存在拖延现象，下文作者就将结合自己的工作经验列举几点原因：

（1）每日收费日结未及时。由于个别人员的责任意识不强，仍然摆脱不了传统的管理模式，上下班时间不规范，存在隔日日结的情况。

（2）各个供电所统计上报不及时。由于各供电所收费员业务知识了解不深，工作经验不足，存在漏轧账、轧错账等一些行为导致各供电所未能每日及时上报数据进行对账。

（3）人员结构不尽合理的问题。由于供电所人员不足，一人身兼多职，内部新生血液较少，大部分为年纪较大员工，而他们一直遵循以前粗放式的管理模式，缺少学习进步的平台，致使其业务技能、思想素质停滞不前，影响供电所的正常工作流程。

1.2 营销中不同收费渠道的不稳定性

随着时代的发展，我国的电力企业也在不断地进步，伴随着新营销系统的单轨运行，供电企业的收费渠道在以往的现金、POS单、银行代扣等方式上增设了电话，银行柜台，微信，支付宝等收费方式。然而由于收费方式的增多，营业员未能进行统一授课培训，而一些年纪较大的收费员对于新事物的接受能力较差，操作不规范，导致收费渠道出现的差错增多，存在不稳定现象。例如电话、银行代扣经常出现扣款不成功或重复扣款的情况，POS单、现金经常存在多汇少汇现象等等。

1.3 使用户计费信息有误

供电企业在开展电费核算管理工作中，由于一些工作者在开展动态管理的时候，没有及时的开展营销体系的工作，在核对用户的信息缺乏准确性，导致计费出现失误情况。例如因为工作者不具备较高的素养，并且专业能力也不强，所以当新建档案以及出现业务改动等情况的时候，常会使得信息出现失误，导致发生错收费用的情况。

2 供电企业电费对账改进的措施

2.1 各供电所制定完整的制度体系，逐步规范化

各供电所人员严格按照国家规定的文件内容进行日常收费工作，供电企业需强化管理人员特别是生产岗位人员标准化作业培训。通过积极鼓励他们在工作岗位上自学、集中组织政治理论、职业道德教育、岗位培训、规范服务辅导、技能比武等多种形式来增强职工的责任心和掌握服务技能。此外针对基底较差的大龄员工，要重视现场实际操作培训的同时，灌输浅显易懂的理论知识，力争使其尽快达到供电所部分职工的水平，从而能胜任更重要的工作。另一方面，完善监督考核制度，对职工可建立岗位轮换、竞争上岗、末位降工资等相应的奖惩制度，实行职工的动态管理，增强其紧迫感和危机感。

2.2 严格执行多元化收费方式工作规范

执行力在供电企业管理过程中占据着十分重要的地位，对企业经济的发展具有重要影响在供电企业实际工作中，应严格执行发展规划中的内容，具体表现在两点：一是应严格按照《广东电网有限责任公司抄表细则》中规定的内容进行工作，对各供电所人员职责进行明确分配，做好收费记账管理，加大收费员技术与业务方面的培训，并采取一定力度的措施监督和管理好多元化的收费方式的运行情况；二是制定每日收费明细表，如若出现收费错误能够详细、准确地说明具体的原因，并及时上报对账员，使营销财务对账工作变得更加规划化、科学化以及合理化，节约了大量的时间和经济成本，大大提高了处理电费对账的效率。

2.3 运用先进技术

在电费对账工作中运用先进技术能够促进电费对账工作的顺利实施，对信息化技术进行更加合理的运用，满足电费对账的需求，同时，满足技术需求，促进供电企业内部相关工作的开展，提高工作效率，保证工作实施的有效性。运用先进技术需要做到以下几点：第一，引入科学合理的对账信息系统，促进电费对账工作的智能化，提高工作效率，提高电费对账的科学性与准确性。第二，培养工作人员的专业能力，提升相关工作人员的技术能力。同时，还可以引进拥有智能化技术的人才，实现信息技术的合理运用。第三，合理利用先进技术，通过专业的对账软件进行电费对账，保证电费对账的准确率，同时实现电费对账的科学性与规范性，提高工作效率，使电费对账工作符合时代发展潮流，能够有序的进行。

2.4 提高工作人员工作能力及水平

电费对账工作的执行者就是相关工作人员，因此，相关工作人员影响着电费对账的准确性、影响着电费对账工作的开展实施，因此，提高工作人员工作能力与水平十分重要，是保证工作有效实施，有效进行电费对账的基本条件。提高工作人员工作能力及水平需要做到以下几点：第一，加大培训力度，通过有效培训，可以提升员工的专业能力与专业素质，从而提升工作人员的工作能力及水平。例如，讲解一些相关的金融知识，会计知识，信息技术知识等。第二，组织相关员工外出学习，学习其他供电企业的经验，取其精华，去其糟粕，学习其中优秀的部分，为我所用，提升员工的能力与素质，保证电费对账工作的顺利实施。

3 结束语

在供电企业中，加强电费对账管理，是现代供电企业发展的必然要求，顺应了时代发展的必然趋势，具有重要的作用。在新时期下，供电企业的发展在迎来新的机遇的同时也面临着诸多困难和挑战。在这种情况下，供电企业必须转变传统的管理模式，树立现代化管理理念，采用丰富的管理手段，重视电费对账管理工作的开展，提高电费对账管理效率，实施有效的企业内部改革，从而增强供电企业内部的凝聚力，促进供电企业的经济发展，为其带来更多的经济效益和社会效益。综上所述，提高电费对账质量具有重要作用，能够提出具有可行性的工作模式，创新工作方法，为电费对账工作的顺利开展提供保障。上文中作者对供电企业的电费对账管理进行了探讨，诸多不足，还望批评指正。

参考文献

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