郝儒梁+王丹丹

摘要：微信公众平台是高校网络思想政治工作的重要阵地，是学生自我教育的课堂，是校园文化生活的园地，是学校宣传的窗口，其已经成为高校管理育人和学生学习生活的重要组成部分。目前高校开通的微信公众平台中存在模式单一、互动性弱、功能简单、内容缺少思想性等问题；平台管理者亟待加强内容创新、传播效果和队伍建设，提高微信公共平台的建设质量和吸引力，更好地发挥服务育人功能。

Abstract： WeChat public platform is the important position of the ideological and political work of the university. It is the classroom of the students' self-education， the garden of campus culture life， the window of the process of foreign exchange and publicizing. It has become the important part of management education and students' studying life. At present， there are some problems such as single mode， weak interaction， simple function and lack of ideological content in WeChat public platform. Platform managers need to improve WeChat public platform's quality and attraction from content innovation， communication effects， audience needs and team construction， and play a serving and educating role.

关键词：高校；微信公共平台；问题；对策

Key words： university；WeChat public platform；problem；countermeasures

中图分类号：G434 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）07-0177-04

0 引言

教育要面向现代化，先要实现教育工作信息化，微信公众平台正成为高校管理育人和学生自我教育的重要载体。大学生思想活跃，接受新鲜事物速度快，媒介素养高，是高校微信公众号关注的主要群体。高校管理者需要从微信公共平台的内容和形式上不断创新，从而更好的提升吸引力和影响力。

1 高校微信公众平台开通的意义

1.1 微信公共平台是高校网络思想政治工作的重要阵地

當下的高校思想工作面临着新形式和新挑战，传统的思想政治教育多采用面对面组织和交流、理论培训、座谈和活动等形式，已不能满足当今大学生的思想特点和接受信息的途径，难以对青年学生形成有效覆盖。

大学生在课余时间喜欢阅读微信公众号信息，微信已成为其社交和信息获取的重要手段。微信平台上即时性、个性化较强的微内容，使得信息的获取、发布、利用和消费变得更加便捷，微信的出现和广泛被应用，对高校思想政治教育的主体、客体、介体和环体带来巨大的挑战，同时也给高校思想政治教育工作带来前所未有的机遇。高校纷纷开通微信公众号，开展贴近实际、贴近学生、贴近生活的思想政治工作。

1.2 微信公共平台是对学生教育与自我教育的课堂

高校微信公众号的开通及运行，既满足了校园文化宣传的主体、客体的需要，又促进了大学生自我教育手段的丰富。大学生社团一直是大学生发展个人兴趣，实现自我教育的地方，大学生既是社团的组织者又是社团活动的参与者。在社团建设过程中，通过线上和线下的活动互补的形式，扩大活动的影响力，增强学生与社团之间的互动，促使大学生更加有针对性的参加自己喜爱的活动，也促进了社团的对外宣传，为学生提供更好的实践和服务平台。微信公众平台不仅丰富了社团开展文化育人活动的载体和传播形式，也是大学生实现自我教育和实践的重要手段。

1.3 微信平台对内是丰富校园文化生活的园地

微信公众号因其以手机为终端，显现出互动性、精准性、平等性、私密性强和成本低等特点，微信公众号的开通使校园文化活动信息传播的准确性加强，到达率100%；方法丰富，文字、图片、视频、语音等符合大学生丰富多样的需求；因其是私密的平等的沟通，促进了交流的效果，通过微信朋友圈建立长关系。例如，以昆明理工大学团委发布的《毕晚|原来你是我最想留住的幸运》，获得了在校生的广泛关注和参与。通过平台对活动的宣传，大大增加了关注度。平台的运用提升了校园文化活动的吸引力和影响力，使学生们对校园文化生活的满足感加强。

1.4 微信平台对外是学校宣传的窗口

高校微信公众号是对高校官方网站形成积极的互补，并在一定程度上成了高校发展及育人对外宣传的重要窗口。关注学校微信公众号的人群属于关联性较强的相同关系网中，有在校师生、学生家长、毕业生和长期关心学校发展的社会人士。学生及其家长可以更加便捷地了解到学校的教学与发展情况，社会可以随时关注到学校的发展成果，毕业生可以随时通过平台关注母校的发展点滴，增强自身的自豪感，高校微信平台已经逐渐成为互动交流的纽带，通过对外传播不断提高学校的知名度，尤其是促进高校校训精神不断的内化和外延。

2 昆明理工大学微信公众平台建设现状

调查人员对昆明理工大学校级层面、学院、团学组织的微信公众号的开通情况进行长达一年的动态关注，重点关注了昆明理工大学校内的70余个微信公众号，关注其开通的形式、开通目的、推送频率、推送内容和呈现方式，这些微信公众平台中有校级官方微信订阅号、服务号和官方认证、非官方认证几种形式。具体情况如下：

2.1 开通情况

昆明理工大学开通的微信公众平台中基层团组织占到33%，覆盖率100%；学生组织占到37%，大的学生组织都开通了微信公众平台；学生服务组织6%，主要以“昆明理工大学图书馆”和“昆工体育”为代表；学生创业营销类10%，其它14%。

①官方认证代表的有“昆明理工大学”“昆明理工大学团委”和“昆明理工大学艺术与传媒学院”三个微信公众平台，前者主要发布“明德”“任责”“致之”“力行”系列板块和“媒体昆工”、“映像昆工”等涵盖了昆工重大发展、昆工人获得的成就和昆工人的社会担当等内容；“昆明理工大学团委”主要推送学校重大发展、团学重点，目前是云南省最具影响力的官方微信公共平台之一；“昆明理工大学艺术与传媒学院”主要推送学院新闻、团青热点、原创作品等信息，是昆工第一批开通的微信公众号，也是较早进行官方认证的微信公众号。

②共青团基层组织公众号：共23个，作为各学院主要的宣传推广平台，其发布的内容具有官方权威性，内容与学生息息相关，有专业的学生团队运营管理。昆明理工大学基层团委微信公众号综合影响力靠前的有“昆工国防生”“kmustcc”“昆明理工大学建筑工程学院团委”“昆明理工大学研究生团委”“昆工生科”等，主要发布团青马工程、团的基础工程、校园文化、课外科技和创新创业方面的信息。

③校务服务组织：是以学生服务类信息为主要推送内容的微信公众号，主要有“昆明理工大学就业指导中心”“昆明理工大学图书馆”和“昆工体育”。“昆明理工大学就业指导中心”主要推送就业政策、职业生涯规划和招聘信息；“昆明理工大学图书馆”主要推送新书信息、开闭馆和推荐一本好书等；“昆工体育”主要推送阳光跑步次数查询和各类体育资讯。

④学生组织公众号较为有影响的有“英语坊”“昆明理工大学学生会”“昆明理工大学青年志愿者联合会”“昆工社团联”“昆工璇玑珠宝社”等，发布内容大致以校园资讯、活动资讯、学生服务为主，大多数由学生组织自发开设，多为非官方认证的订阅号。

⑤学生创业营销类：“小滋生活”“同窗e购”“米特友”“仓禾文化”“INNER工作室”等，大致以产品介绍、产品营销推广、相关促销活动以及开通微店在线下单、在线支付、快递、外卖送货上门等服务为主要推送内容。

2.2 推送频率

根据昆明理工大学团委每周发布的“昆明理工大学基层团委及学生组织微信公众号综合影响力排行榜”分析，以昆明理工大学基层团委学生组织的29个微信公众号为例，在2015年7月到2016年10月期间，除去学生寒暑假之外，推送频率为每周3篇左右。而在开学季和毕业季期间发文量呈现增多的趋势，例如：在2016年5月29日到6月18日毕业季期间19天，发文量总数为248篇，在9月11到9月17日的开学季新生军训期间7天发文量为97篇，发送频率保持在每周3至4篇。而在寒暑假期間除了极少数公众号更新文章外，大多数公众号的推送频率为0。在推送频率上公众号之间存在着巨大的差距，昆明理工大学团委能够做到每天更新或者隔天更新，而较低的更新频率则处于0至1的状态。

2.3 推送内容

在统计过程中，发现受昆明理工大学学生关注度较高的内容主要为学校资讯热点、与学校荣誉相关的事件，例如：昆明理工大学团委发布的“昆工抢镜到中央台了”其阅读量为24029，点赞量为253，再如2016年迎新晚会发布的“爱上昆工，从这场晚会开始”其阅读量为30070，点赞量为469。其共同特点是拥有较高的转发量，且活动与昆明理工大学有极强的关联性。

在对问卷收集结果进行分析的时候发现，有60.19%的同学更喜欢关注微信公众号中的校园媒体，了解校园各类重要新闻热点事件。同学们所喜欢的微信公众号类型各有不同，但是校园媒体新闻受欢迎的程度大于其它类型。

大学生关注校园公众账号的目的有关注校园热点问题、获取优惠、便利的信息、拓宽视野和人际交流等几种类型，关注校园热点问题相对较高。

2.4 内容呈现方式

微信公共平台多以图文、视频、语音、HTML5等推送形式呈现，图文较为常见。公众号运营者应该根据内容来定呈现方式，深度报道多文少图，幽默轻松的多图少文，互动性需求较高的则需要通过第三方技术、HTML5等形式呈现。问卷调查分析结果显示，每位同学对微信公众号内容的呈现方式有不同的关注度，文字为主占12.62%，图文结合占66.02%，图片为主占11.17%，加载语音占4，37%，加载视频占5.83%，其中图文结合的呈现方式最受欢迎。

同时，多元化的内容呈现方式更容易吸引不同种类的粉丝关注。例如：在毕业季期间昆明理工大学微信公众号发布的“昆明理工大学毕业献礼：毕业全景航拍”以及在新生开学期间发布的新生入学攻略，均以HTML5的形式呈现，再如昆明理工大学艺术与传媒学院将学生拍摄的视频作品、以及各类大赛视频投放到公众号上，获得较高的点击率和良好的反馈。

3 高校微信公众平台存在的问题

3.1 思维落后、模式单一

大多数的基层团委学生组织公众号的运营思路比较落后，运营模式单一、信息的影响力不足。从发布的稿件内容看，大多数公众号所发布的新闻稿件多以传统媒体的方式传播，缺乏新鲜感和趣味性，内容选题陈旧，缺乏创新力度，时效性差。

3.2 互动性差

从昆明理工大学开通的微信公众平台调查情况看：一是公众号互动性普遍较弱，传播方式单一，在进行公众号内容推送的时候只注重推送而忽视了后期的互动，大多数微信图文推送后，评论较少，在内容上缺乏与读者的互动。二是已开通的微信公众号普遍存在管理员与粉丝的动不及时的情况，在评论区出现评论时，平台管理员不能及时的将评论精选出来，在粉丝咨询问题的时候不能及时回答咨询者，这严重影响了评论区的互动性，使得互动效果减弱。

3.3 功能开发不足，平台形式单调

在调查中发现，昆明理工大学各微信公众平台自开通以来很少应用第三方技术。第三方技术通常只用来进行图文、视频排版，有部分公众号利用第三方技术进行活动投票和入场券的发放，其它功能很少有公众号使用。这就导致公众号过于简单而单调，不能长期保持对粉丝的吸引力，甚至出现掉粉的情况。

3.4 内容思想性不足

在跟踪调查中发现，很多推送内容过于形式化，缺少思想性，育人功能弱。一是很多微信公众平台为了提高点击率，滥用标题党和缺乏审美的图片，而忽视了内容建设。二是点击率较高的身边人、身边事等内容缺少对内容思想的挖掘和凝练，文章内容缺少育人的作用。三是对于一些先进组织和个人进行投票的稿子中，缺少对其典型事迹的挖掘和宣传，更多依靠行政手段和拉票的形式太高点击率，随着在一定程度上对学生起到影响，但形不成比学赶超的精神和动力。四是对于党的重大理论和精神及跟学生相关的政策法规的解读缺少，更多的是内容的堆砌、缺少解读、形式单一、关联性低，形不成有效的宣传和教育。

3.5 管理队伍不稳定

对昆明理工大学70个微信公众平台调查发现，除了“昆明理工大学”和“昆明理工大学团委”有相对成熟的管理团队以外，普遍缺少专业的运营团队，基本上是团委老师、学生组织负责人带领其组织成员完成平台基本的运转。因为缺少队伍建设，所以各个微信公众平台的管理人员缺少稳定性，流动性大，导致了微信公众平台的建设水平在中低水平线上徘徊，呈现出内容可读性差、编排不美观，很多微信平台还出现寒暑假基本无内容推送的状态，而公众号拥有一定的关注粘性，保持公众号的推文频率和高质量的内容，才能够让受众养成定时阅读的习惯。放眼整个高校，仍然比较缺少网络思想政治工作人才队伍。微信公众平台的影响力和育人功能并没有很好的发挥出来。

4 高校微信公众平台建设的对策

4.1 改变守旧的校园网式思维，加强内容创新

想要公众号发展的好，急需运营者改变传统思维，适应新媒体的传播规律。目前很多高校公众号盲目追求高阅读量而脱离实际，喜欢做标题党，而没有实质性的内容。这样很容易在发展的过程中失去大量忠实粉丝。管理者在使用校园微信公众平台发布信息时，应综合运用多种传播元素，使用当下的大学生们习惯的语言或形式来提升传播效果。

4.2 以“用户”为中心，加强公众号的互动和反馈机制

公众号开通之前要有准确的自身定位，对于学生创业营销类公众号其定位始终围绕营销，所以其推送的内容可以以不同的健康的营销手段吸引关注者注意；对于类似于“昆明理工大学图书馆”以及“昆明理工大学学生就业指导中心”等注重服务的平台，需要更多的去挖掘用户的需求，不断完善自身服务项目。再如作为一个院级学生服务平台，推送的资讯，更多的是要服务于院级范围内的学生。所以，选取专业性质、针对性更强的资讯往往能更好的为特定人群服务。内容与受众群体产生了关联，增强内容的话题性，促进话题的互动，增强粉丝的粘度。

4.3 不断学习新的传播技术，增强微信推文的效果

传播技术在信息传播过程中有着很重要的作用。在当今传播技术迅速变革的时代，只有快速掌握传播技术配合拥有创新力度的内容，才能产生高质量的信息。微信公众平台在2013年10月开放了开发者模式，运营者可以学习相关技术，对后台进行二次开发，让公众平台的服务更加完善。只有不断学习新的技术才能让微信公众号发布的内容跟上时代发展潮流，才能为高校师生提供更加完全的服务。

4.4 建设专业的管理团队，加强团队凝聚力

面对高校微信公共平台人才极度缺乏的状况，首先高校应加强网络思想政治工作队伍建设，从制度、资金和政策上给予支持；其次是发挥高校大学生的主观能动性，建立一支有教师指导、学生组成的微信公众平台运营团队。微信团队中设立三到五名核心团队人员，避免学生进出带来的影响，增强团队工作的可持续性；三是积极争取社会资源，改善硬件条件；四是开展对外交流学习，促进微信公众平台运营营团队始终与最先进的管理水平保持紧密联系。如公众号“昆明理工大学团委”拥有专门的管理团队“昆明理工大学新媒体中心”，积极争取各种资源形成稳定的运营团，拥有独立的办公场所和先进的设备，团队设有专门的策划、编辑等分工，运行流程清晰。

总之，高校微信公共平台已经成为高校思想政治教育、校园文化、学生自我教育、对内对外形象宣传的重要窗口。高校微信公众平台需要改变新瓶装旧酒的传统思维模式，在内容构建方面要增加原创内容和互动，将信息平台发展成关系平台，实现朋友圈、微信群和公众平台三种传播空间的贯通，充分发挥高校微信公众号为师生服务和管理育人的作用。

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