王正祎　彭小枚　李知　张梦丽

【摘 要】为了解辽宁省高校官方微信公众平台的传播效果情况，本研究运用问卷调查法对用户关注高校官方微信公众平台的满意度、互动情况等进行了调查。调查发现，辽宁高校官方微信公众平台的信息传播与大学生的需求基本吻合、信息传播发布形式多样，但同时也存在平台互动与反馈意识不高、功能受限、同质化严重等问题。

【关键词】高校官方微信公众平台；互动；反馈；使用与满足

1 调研目的

高校官方微信公众平台是高校传递信息、凝聚情感的重要渠道，其影响力不容小觑。通过本次调研，了解受众对于高校官方微信公众平台的关注度、满意度、互动情况、受众在接触高校官方微信公众平台中的价值取向转变情况，及查阅高校官方微信公众平台的频率。总结高校官方微信公众平台在使用中出现的问题并提出相应的建议，提升高校官方微信公众平台的传播效果，发挥其在高校品牌传播中的作用。

2 调研方法

由于调查对象数量、范围较大，所以本研究采取了随机抽样调查的方法，随机选取了辽宁省300名高校学生进行了问卷调查。在发放问卷的过程中根据调研对象的填写情况对他们进行访谈作为辅助调查的方法。

3 调查结果及统计分析

3.1 调查对象的基本情况

本次调查对象是300名辽宁省高校学生，参与调查的男女比例约是1：1.27。就所处年级来说，其中大一人数占总数的14.33%，大二人数占总数的22%，大三人数占总数的36%，大四人数占总数的18%，硕士研究生及以上人数占总数的9.67%。就学校等级来说，985高校人数占总数的12.33%，211高校人数占总数的12.67%，一本人数占总数的18.67%，二本人数占总数的38.33%，三本人数占总数的8.67%，专科人数占总数的9.33%。

3.2 辽宁省高校官方微信公众平台传播效果分析

3.2.1 用户关注高校官方微信公众平台的情况

在高校官方微信公众平台传播效果调查中，有76.3%的被调查者关注微信公众平台，其中有59%的人关注高校官方微信公众平台。用户关注微信公众平台的主要原因包括方便获取信息、满足个人兴趣需要、为了休闲娱乐、学习交流、查询信息。

3.2.2 用户对高校官方微信平台的使用与满足情况

1）用户对高校官方微信平台的使用情况

从中不难看出学校官方微信公众平台所提供的内容和用户需求之间是相吻合的。在调查高校官方微信平台使用情况时，学校动态，约占九成；心灵鸡汤、就业信息和学习方法，占四成以上；国内外重大新闻、科普性知识、人生哲理占三成左右；美食推荐和其他占一小部分。（见图1）

2）用户对辽宁省高校官方微信公众平台的互动情况

在对高校官方微信公众平台互动与反馈频率调查中，5.08%的用户认为高校官方微信公众平台互动与反馈频率很高；17.51%的用戶认为微信公众平台互动与反馈频率较高；31.07%的用户认为微信公众平台互动与反馈频率一般；有24.86%的用户认为微信公众平台互动与反馈频率较低；15.25%的用户认为微信公众平台互动与反馈频率很低；6.21%的用户认为高校官方微信公众平台没有互动与反馈。

有8.47%的用户能及时收到回复；有27.12%的用户能收到回复但不及时；有19.77%的用户很少收到回复；有8.47%的用户从未收到过回复；有32.2%的用户从未留过言；2.26%的用户表示所关注的微信公众平台没有留言功能；1.69%的用户表示在收到回复方面是其他情况。（见图2）

3）用户对高校官方微信平台的满足情况

对辽宁省官方微信公众平台的回复非常满意的占5.29%；对微信公众平台的回复满意的占12.94%；对微信公众平台回复一般满意的占37.06%；对辽宁省官方微信公众平台的回复不满意的占5.88%；对微信公众平台的回复非常不满意的占3.53%；没收到回复不了解的占35.29%。总之除去没收到回复不了解的，收到回复的有绝大部分都是满意的。（见图3）

3.2.3 用户对高校官方微信平台的评价

1）高校官方微信公众平台存在的不足

高校官方微信公众平台存在的不足有：近六成用户表示内容单一，缺少吸引力；近四成用户表示缺乏互动、原创内容少和功能受限；超过三成用户表示定位模糊、更新不及时、有用信息少；很少用户认为高校官方微信公众平台在其他方面存在不足。（见图4）

2）用户对高校官方微信公众平台未来发展前景的看法

图5 高校官方微信公众平台未来发展前景

在对高校官方微信公众平台未来发展前景的调查中，60.45%的用户表示高校官方微信公众平台未来的发展应该是一种发展趋势；21.47%的用户表示高校官方微信公众平台未来发展前景会很好；12.43%的用户表示高校官方微信公众平台未来的发展前景一般不会有更大的做为；3.39%的用户表示高校官方微信公众平台未来发展前景不好，会逐渐走下坡路；2.26%的用户对高校官方微信公众平台未来发展持不确定态度。总之，用户对于高校官方微信公众平台未来的发展前景还是很乐观的。（见图5）

4 讨论

4.1 优势

4.1.1 辽宁高校官方微信公众平台的信息传播与大学生的需求基本吻合

目前，高校官方微信公众平台已经成为学校对外宣传、信息传递、凝聚情感的重要渠道，经营一个受欢迎、接地气的公众平台需要在内容下很大功夫，内容定位正确，传播正能量且与大学生的需求相吻合的信息内容，数据也表明往往原创性的内容会更容易吸引大学生的关注，由于用户针对性更加强，符合用户的兴趣、审美，公众平台才会经营地越来越好。

4.1.2 辽宁高校官方微信公众平台的信息传播发布形式多样

内容发布形式多样，信息传播形式多样且富有新意有利于为公众平台增添色彩，也有利于减轻用户的视觉疲劳，形成完整的高校编辑部，有利于微信内容的制作，形成高校自身的风格与特色。

4.2 不足

4.2.1 辽宁省高校官方微信公众平台的互动与反馈意识不高

公众平台信息的传播仍然停留在单向传播信息的基础上，并未与用户之间建立良好的沟通渠道，对与用户之间的互动重视不足，双向的沟通有利于改善公众平台的运行状况，及时了解用户的看法，合理地修改与完善公众平台的运营现状，也有利于建立深厚的情感联系，留住用户。

4.2.2 辽宁省高校微信公众平台功能受限

高校的微信公众平台最根本目的是为师生服务，完善公众平台的功能设置，有利于信息的传播，为用户带来更加便捷的服务，完善服务功能也是高校微信公众平台以后的发展趋势，随着高校官方微信公众平台与用户的生活联系越来越紧密，高校官方微信公众平台将成为用户必不可少的获取信息、交流沟通渠道。

4.2.3 辽宁省高校官方微信公众平台同质化严重

高校官方微信公众平台推送的信息内容非常丰富，但同质化现象较为严重，缺少原创性，大部分文章转载、模仿网络热文、段子，信息的形式、语言风格、内容等方面都不具有个性化与创新性，很难吸引用户兴趣，用户对于此类的文章往往都会选择忽略，因此这类文章关注度也会相对较低。

[责任编辑：张涛]