王粲　李文莲

摘 要 学生工作模式创新成为高校关注的新焦点根源于当今社会的深刻变革——“碎片化”。“碎片化”使学生对管理与服务的要求呈现个性化、多元化、内在化，触发了个性化导向、“编外”导向和多元参与导向的学生工作模式创新；而“大数据”为学生工作模式创新提供了技术路径及可能性。

关键词 学生工作模式 创新 “碎片化” “大数据”

Abstract Student work mode innovation has become the focus of the new focus of attention in today's society， a profound change - "fragmentation"". "Fragmentation" to enable students to management and service requirements of individualized and diversified， internalization， triggering a personalized guide， "irregular" oriented and multi participation oriented students working mode innovation； and "big data" provides the possibility for the student work path and model innovation.

Keywords student work mode； innovation； “fragmentation”； “big data”

学生工作模式创新已经成为高校创新学生管理理论与实践的重要课题。学生工作模式是将学生管理的理念、内容、手段、程序以及方法等要素整合成为一个完整体系并将其反复运用于学生管理工作实践，形成一套在学生管理过程中自觉使用的范式。学生工作模式创新就是高校在对学生工作新环境识别或再审视的基础上，对高校学生工作诸要素以及整个学生工作网络的重新设计与构造。因此，学生工作模式创新是对高校学生工作的系统再思考，是对社会变革、技术与管理创新的回应。本文拟从社会变革的一个侧面——社会“碎片化”及其与“大数据”时代背景的关联性来探寻学生工作模式创新的方向与思路。

1 社会“碎片化”

社会“碎片化”是近年来社会学领域关注的一个热点。社会“碎片化”是指传统的社会关系、社会结构及社会观念的统一性被打破，进而形成一个个利益诉求差异化的族群，呈现社会成份的碎片化分割现象。

技术革命是社会变革的根本性决定与推动力量。当今技术革命的一个直接后果是社会阶层运动模式的变革。传统社会阶层流动是突变式，即通过社会革命或者改良，一个阶层整体性社会地位根本性变化：由统治阶级变为被统治阶级，甚至被消灭，而被统治阶级转变为统治阶级或其他。新技术革命使社会阶层运动形式由整体性转向分散性：具备阶层转换条件的单个或者一部分人群从一个阶层流向另一个阶层，阶层演化呈现出“碎片化”特征；新的社會阶层运动模式表现出无序状态，个体通过不同路径实现阶层的变迁，或上升或下沉，零散发生；阶层的分化进而形成多元化的价值观念、生活方式、习惯偏好、利益诉求等等，使社会呈现出“碎片化”态势。

2 高校学生群体的“碎片化”

社会“碎片化”表现为群体的分化、价值观念的多样化、自我意识的扩张以及生活方式的多元化等等；在大学生层面上，这一社会态势呈现出以下具体特征：

2.1 统一性群体的衰落与新群体的崛起

高校学生虽然在年龄、教育程度等方面相同或相近，但其内部也由于家庭环境背景等的差异引发价值观、态度、性格爱好、生活方式的不同而“破碎”为不同的学生群体。当今大学生群体呈现两种趋势：一是学生群体微小化，形成小众学生的“微群体”。在社会“碎片化”背景下，具有不同价值观、态度、性格、爱好、生活方式的学生通过特定途径自由组合形成独具特点的专属少数人群的“微群体”。二是学生群体分化。传统的、依据行政力量组建的学生群体影响力下降，而建立在诸如相同的兴趣、爱好、价值观、生活方式等基础上的自发学生群体受到追捧与热爱，于是各类新型非官方、非正式学生群体不断涌现，大学校园中风起云涌的各类学生社团：攀岩社、登山社、摩登社、创客社、证券社、FLASH爱好者社等等就是学生群体碎片化的具体体现。

2.2 学生需求的个性化、多元化、内在化

由于学生群体呈现“碎片化”，形成一个个独具特色的碎片群体，甚至呈现出每一个学生个体对学校管理与服务要求的差异性。有的学生家庭经济困难，形成对经济帮扶的需求；有的学生因为性格内向，交往困难，形成对人际心理帮扶方面的需求；有的学生可能学习上有困难，需要学业指导等等。与此同时，还存在很多小众需求，即仅限于少数人甚至是个别人的需求；例如个别学生性别认知出现问题，需要提供有关性别认知矫正方面的帮助，有的学生因为父母离异以及离异后的财产分割问题而形成对情感疏导与法律支援需求等等。学生集中化、同一化的需求态势被打破，形成分散小众需求。

在学习、生活中，学生仍然表现出一定程度的服从与被动，学校提供的管理与服务还能够接受，但是个性化、追求内心的体验与满足以及自我价值实现成为学生最基本、潜在的诉求；学生的兴趣和追求不再集中于学校所主动提供的管理与服务上，而是渴望通过各种途径表达需求，展现不同的自我。学生对自身内在感受的关注超越了对外在的关注，他们在教育与管理的过程中渴望更多的互动与参与。

2.3 “权威”的衰落与自我意识的扩张

信息来源与渠道的泛化使过去只有学校官方一条信息渠道转变为多样化分散的信息渠道，学生处于各类媒介、各类信息的包围之中。对于一些特定的问题，学生在接受了大量信息基础上，用自己的价值观与思维方式做出判断，在这一过程中，碎片化群体中提供的各类非正式信息传播会产生很大的影响；这会对传统的学生工作者或教师的权威提出挑战，一些学校或者一些地方发生的学生群体性事件足以说明这一问题。学生盲目从众时代已经过去，所谓的权威意见、专家意见已不再是唯一的行动指南，能够接受的意见才是行动的根源。社会“碎片化”允许甚至鼓励个人生活的自构，允许与他人相隔离，形成人际孤岛现象。因此，权威的衰落与自我意识的扩张是碎片化时代突出的特点。学生的需求已经从获取知识与服务转向获取更多有效信息与服务转变。

2.4 “大众群体”影响力下滑，“小众”群体影响力攀升

全校统一的大众学生群体，如学校学生会等的影响力在衰落，取而代之的是各类特色鲜明小众学生社团。他们没有严格的组织，每个学生根据自己的性格、爱好、兴趣、特长自发加入组成，学生全身心投入，更加忠诚，学生在这类群体中更加自由，体验到共性与自我，感受到充分的关爱，更容易接受群体共同观点。一般意义上的“大众群体”的覆盖率优势对学生的作用越来越弱，所谓的“小众”群体和“个性化群体”则能够快速准确地针对目标学生进行精准宣传。因此，“大众群体”地位衰落、“小众群体”地位提升成为必然。

3 基于“碎片化”的学生工作模式创新

“碎片化”对传统学生工作模式产生很大的冲击，学校希望通过一个活动、一个通知或一条命令等让所有学生都能接受、服从并执行已经不可能；而是需要通过各种形式的渠道与内容来吸引那些不同类型的特定学生群体。生活方式、价值观念的碎片化使高校服务内容的量身定做成为必然，单一的、粗放式的学生管理工具已经不能满足碎片化时代的要求。

3.1 个性化导向的学生工作模式创新

满足个性化需求导向的学生工作模式创新就是建构一套既关注大众学生需求也关注“小众”甚至个体学生需求的新模式，即利用现代信息技术将大众工作模式的统一化、高效化与基于小众或微群体的个性化定制的高符合度有机地结合起来，这是高校满足学生个性化需求引领下的学生工作模式变革的基本方向。高校可以通过建构基于学生网络的自助管理与服务系统，为学生提供共享平台，使他们能够依据自己的兴趣、爱好、个性特征量身打造可以满足自己个人生活与发展需要的各类产品与服务，自己完成组织与管理，甚至商品提供等。在一些大学，学校将商场直接承包给经济困难学生或学生社团，他们可以完全根据学生需求组织运营，充分接近学生真实需求，又满足学生自身发展需要。在传统的管理观念束缚下，一些高校反对学生做饭、烧水，而有些学校在学生宿舍设立厨房和烹饪工具，鼓励学生根据自己需要做饭做菜，满足了多样化需要。这样，学生工作内容真正贴近学生，学生工作方法与手段与学生性格特征相匹配，不再使用“大一统”工作模式，真正实现因人施教，因人施管，因需施扶的教育与管理效果。

3.2 “编外”导向的学生工作模式创新

所谓“编外”是指过去学生工作过程中的非常规工作（例外的偶然性工作）和非常规人群。“编外”导向的学生工作模式创新就是将过去被学生工作所忽视或遗漏的学生，以及在常规管理与服务以外的各类非常规、非大众化具有“小众”特点的管理与服务内容纳入到学生常规工作范畴之中。“碎片化”使“小众”需求普遍存在，是学生工作模式创新的基本前提。学生工作要从以往提供针对大量学生的少数共性管理与服务转向提供针对少数学生的多样化差异性管理与服务。基于“编外”的学生工作模式创新基本思路有两条：第一，在常规管理与服务以外开发与创新服务的内容与形式，以满足少量需求；第二，把被常规学生工作系统排除在外的非工作群体转化为服务对象，即关注曾被忽视的群体。基于“编外”的学生工作模式创新的实质就是将潜藏在以往统一的共性需求背后的大量个性化需求通過工作创新激发出来，使原本不曾提供的管理与服务以及被忽略的工作对象纳入学生工作体系之中。

3.3 多元参与导向的学生工作模式创新

多元参与导向的学生工作模式创新的思路主要有两条：第一，外包与合作。管理学上所说的外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。高校学生工作也可以借鉴这种外包思想，就是将过去全部由学校提供的管理与服务交由社会专业机构来完成，这样既可以有效满足学生的需求，也可以节约学校资源，使学校能够集中精力做好自身的中心工作：教学与研究工作。例如可以将学生的心理咨询工作交由专业的心理咨询机构去完成，他们常驻学校，通过精湛的技术与专业化服务更加高效解决学生心理难题。第二，学生自组织化模式。学生自组织化是在“去中心化”、学生参与、协同创新等推动下产生的一种新兴的组织模式，学生以自我需求为导向，通过组建各类团体实现自我服务、自我教育、自我管理。例如学校可以提供特定场地与平台，由学生自行设计组织各类有利于学生成长成才的活动等。

3.4 构建学生工作大数据平台

上述学生工作模式创新的实现有赖于先进技术和手段的运用，特别是对代表当今基本时代背景的大数据资源与技术的运用。在我们研究学生工作模式创新的导向与实现路径的过程中也发现：社会“碎片化”与“大数据”对学生工作模式创新的驱动效应是互相交织的。大数据资源和大数据技术为学生工作模式创新提供了技术和路径可行性：一方面，“大数据”为学校了解和接触学生提供新的方法和路径；另一方面，它也在为学生以新的方式与学校沟通、以及学生的联合搭建平台。（1）学生工作大数据平台有助于呈现与捕捉学生（下转第189页）（上接第173页）个性化、真实需求。小众需求的识别与实现有赖于大数据以及大数据技术。学生的兴趣和爱好始终是有差异的，以往的技术条件很难精确统计与分析需求差异性，也无法满足这些个性化的需求，且学生的真实需求具有“隐蔽性、复杂性、易变性和情景依赖性”，学生工作者用传统的手段与方式很难发现与捕捉到；构建学生工作大数据平台，利用大数据技术对学生的海量痕迹数据进行分析，可以无限接近学生的真实需求。另外，大数据多来源、多格式数据的快速综合对比分析能力使数据的收集、整理、分析、反馈、响应可以在瞬间完成，使高校动态捕捉学生真实潜在需求以及快速响应成为可能，例如可以通过学生QQ或BBS留言等途径了解学生所思所想，真实反映学生需求状况。（2）学生工作大数据平台可以提高学生工作效率与效果。按学生个性化需求和学生发展真实状况提供管理与服务不仅要求精准而且要求有效率。在 “大数据”帮助下可以实现管理或服务使用过程、频率、强度的实时监控和记录，提高了供给与服务的可分析性和透明化。学校主管部门可以依据大数据提供的海量信息，针对学生特点定点定时定对象提供，使学生更容易获得所需服务等，这种学生工作模式创新可以大大提高学生工作效果。

参考文献

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