陈美春

摘要：跨境电子商务不仅冲破了国家与国家之间的障碍，使国际贸易走向全球，发挥着日益举足轻重的作用，成为了当前发展潜力巨大的新贸易方式。然而我国跨境电子商务发展相对较晚，但发展速度却非常快，同时不足之处也严重制约着跨境电子商务的健康发展。主要集中在以下方面：物流发展滞后、通关服务差、交易信用不足、专业人才匮乏等诸多方面的问题。我国跨境电子商务的发展要打造互联网+新商业模式；优化物流供应链；加强跨境电商人才培养。

关键词：跨境电子商务；对外贸易；发展

中图分类号：F752 文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2017）01-0006-04

一、中国跨境电子商务的发展现状

近年来，随着互联网深入人们的生活，网络购物正成为人们新的生活方式甚至生活习惯。互联网技术使得人们获得商品信息更加高效而便捷，国内的消费观念早已从物美价廉进入到私人订制的阶段，人们不仅仅局限于本国的商品，使得人们将目光投向于国外的市场，网络的出现使各国商品无界流通成为可能，于是跨境电子商务行业悄然而起，并且已经成为我国对外贸易的发展趋势。

（一）跨境电商发展模式多样

据上述数据分析，2015年，跨境电子商务交易额占中国进出口总额的19.5%，预计到2020年，该比例将达到37.6%。按出入境货物流向来看，可以分为跨境电子商务出口和跨境电子商务进口，中国跨境电子商以出口为主。2015年跨境电商出口交易额占跨境电商交易总额的83.1%，进口占16.9%。预计到2020年，跨境电商进口交易额占比将上升到25%。其中，跨境电子商务出口模式还可以再进一步细化为外贸企业与企业之间的电子商务之间的交易，即B2B；外贸企业对个人之间的交易，即B2C；以及外贸个人对个人网络零售业务，即C2C。其中中国跨境电商目前以B2B，2015年B2B占跨境电商总额的84.3%，跨境电商零售仅占15.7%，但跨境电商零售增长速度快，预计2020年跨境电商零售占比将超过30%。

（二）跨境电商交易规模持续扩大，占进出口贸易额比例不断提高

2014年我国跨境电商交易规模为4.2万亿元，占进出口贸易总额的15.89%。2015年跨境交易额为5.4万亿元，同比增长28.6%。其中跨境出口交易规模达到4.49万亿元，跨境进口交易规模达到9072亿元。预计2016年将增长到6.8万元，占比将达到23.1%。跨境电商平台企业超过5 000家，境内通过各类平台开展跨境电子商务的企业超过20万家。就整体而言，由于大多数的外贸B2B企业的订单金额都比较大，所以外贸B2B企业在我国跨境电子商务的市场格局中还是占主导地位的。虽然目前这些B2B企业的进出口贸易活动还没有完全实现在线交易，但是随着我国对外政策的引导和支持以及管理服务方面的不断完善，完全在线进行进出口贸易活动指日可待。

（三）跨境贸易商品种类多元化

在我国的跨境电商当中涉及产品多种多类，并且进出口交易商品的类别呈现出较大的差异。在跨境电商中进口产品大多数为食品和化妆品，食品中以奶制品居多，化妆品从欧美和日韩采进的居多；在跨境电商中出口产品多数为服装、电器和电子数码产品，服装和电器的出口贸易交易呈现持续上升状态。而且，未来中国跨境零售出口的业务范围进一步拓展至更多种类，经营的产品将向家居，汽车等大型产品扩展。

（四）跨境电商进出口逆差逐渐增加

据统计，2015年，中国跨境电商零售交易额达到7512亿元同比增长约69%，其中跨境电商零售出口额5032亿元，同比增长约60%；跨境电商进口额2480亿元，同比增长约92%。从图5可以看出。

資料来源：根据中国商务部、海关总署提供数据绘制自2012年开始，跨境进口交易额占比从10%逐渐增加，到2015年已经达到16.9%；而跨境电商出口额从2012年的90%逐渐减少，到2015年减到83.1%。由此可见，在未来的跨境电商当中，我们的进口会不断增加，而增速会比出口大，所以进口的比例会越来越高。2015年在跨境电商当中，红色的部分是进口，进口额占到16%，而我们预测到2020年进口额比例占到25%，也就是在跨境电商当中，进口的增速高于出口，进口的比例会不断增加。

二、跨境电子商务存在的问题

据图5显示，2016年网络购物投诉占全部投诉52.75%，比例最高，生活服务020其次，占21.03%，跨境网购占13.94%，互联网金融占6.29%，物流快递占4.20%，B2B网络贸易领域投诉占1.34%，微商占0.15%，其他（如网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等）占0.30%。数据表明：跨境网购投诉占比仅次于网络购物与生活服务020，表明跨境网购市场份额逐渐扩大。纵观投诉缘由，物流时间太长、产品真假无法保障、售后维权困难，成为跨境电商成长过程中遭诟病的“原罪”。

（一）交易信用和安全问题

随着支付宝、微信等移动支付的普及，我们的生活发生很大的转变，以前出门必带的三样钱包、现金、银行卡，现在已经不再需要，只要一部手机就能完成吃饭、交通、娱乐、购物的支付。2015年第三季度，我国第三方互联网支付交易规模达30747.9亿元，同比增长52.6%，环比增长9.3%，创近两年来最大增幅。但是与此同时，消费者在互联网支付中处于弱势地位，一般很难享受到较好的售后服务，由于缺乏相应的制度和规范，第三方支付平台在使用用户资料和资金时，并没有受到很好的约束。

电子商务是线上付款下单，线下物流配货的模式，而传统购物是现场购物付款，电子商务的缺点相对于传统购物交易方式可以实实在在的看见、触摸的商品来说还是显而易见的，所以在跨境电商中，卖方与买方双方在交易过程中的信用安全问题上会有分歧，比如卖方描述的商品质量是否与实物相符、买方交易成功后对商品的评价是否是真实的、第三方结算机构对交易资金是否安全等等。据有关部门统计显示，近几年我国消费者在网上购物不断地遭遇欺骗，不仅让消费者的购物体验受到打击，还对个人财产和社会财产造成严重威胁，涉及国际对外贸易的，还影响我国国际形象，阻碍我国跨境电商的发展。在国际间跨境电子商务中，不仅存在上述弊端，相对于国内电子商务的这种弊端更加突出，因为还会出现由于各国对待知识产权等政策的不同导致跨境电子商务商品出现被海关扣押的情况，除此之外跨境互联网诈骗的案件也是层出不穷。

（二）物流配送问题

“虽然电子商务减少了中间环节，可以让商家直接面对消费者和终端市场，但是跨境电商是一个长链条，涉及到国外的政策和终端市场的网络建设，需要各个环节的有机衔接。其中，物流是链条中的关键环节。”国务院发展研究中心信息中心研究员李广乾认为，我国的电商物流大都在国内进行，跨境物流还没有发展起来，缺少国际性跨境物流大企业。

跨境电商发展速度持续增长，且受到国家政策的支持和鼓励，但由于地理环境因素的影响，单价商品运费价格高，物流配送慢、包装破损、丢件等难以人为控制的问题越来越严重。物流配送时间快慢不一，如跨境电商平台发货慢也要1到2个月时间，最快的也要一到两周。于是伴随着的一个问题就是食品方面由于时间长而保质期已过。所以目前大多数跨境电商平台如洋码头、考拉海购、蜜芽等大多采用自建保税仓，自建物流的方式，省掉许多复杂的环节，但由于要自建海外仓，成本也会相应的提高。不过，目前周边国家日本、韩国跨境直邮平台的兴起更加完善这个物流问题。但依然避免不了出现各种各样的问题，据有消费者表示在洋码头买了一双英伦男鞋，价格为2690元，卖家信誓旦旦说是英国直邮，不可能是国内现货或者拼邮，然而查询快递的时候发现鞋子被发到温州并且兜了一圈，才到她那里。所以如果消费者不当心，也有可能陷入商家的陷阱里。跨境电商除了上述的问题外，还有就是在跨境电商平台上购买的国外品牌，售后维权、假货无法辨别等问题接踵而来，这些问题都是普遍存在且一时间很难去消除的。

（三）跨境电商交易环境亟待改善

据市消保委统计数据显示，2016年元旦至今，消费者针对本市三家较大的海淘网站投诉集中。其中，洋码头有60条投诉，丰趣海淘有66条投诉，小红书有36条投诉。纵观投诉缘由，退换货困难、产品真假无法保障、售后维权困难，成为跨境电商成长过程中遭诟病的“原罪”。根据有关报告统计，2016年共接到的网络欺诈报案约3.4万例，占全部开启网购比例接近万分之一。这意味着，每一万名网购消费者中，就有一个人实际遭遇网购损失。相关机构的调研也显示，有能力但不进行网上交易的消费者中，80%是出于信用及安全方面的担忧。而一旦出现纠纷，跨境电商平台客服起到的作用也相当有限。不少消费者表示，求助网站客服，得到的有效帮助很少，大多让买卖双方自行协商。针对假货的投诉，客服也要求消费者出具繁琐而昂贵的鉴定证明，才会向买手追责。“我是在平台上买东西，和平台发生合同关系，出了问题平台却一推了之，让我自己联系买手或物流。而且，平台的网上客服似乎很忙，隔很久才回复你一句，电话又很难打通，维权相当困难。”消费者许先生表示。国内电子商务交易信用问题突出的同时，跨境电子商务信用问题也难以幸免，对于跨境电子商务服务业，据悉，目前我国针对跨境电商尚无专门的法律法规，而国际物流、通关、商检、关税等问题有比较复杂，迫切需要专门的法律法规来保障消费者的权益。

（四）跨境电商人才缺乏

据《2015年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，该报告历经数月时间经过305家样本电商企业调查所得，在所有调查的企业中，75%的电商企业存在人才缺口。75%以上的企业存在招聘压力，求职人数远远少于岗位的需求；47%的企业处于稳步成长中，每个月基本都会进行招聘；31%的企业业务规模扩大，相应岗位人数也会提高，人才数量更加不能满足企业的需要。报告显示，调查企业中，处于人才比较稳定，能够满足企业运营要求占25%，处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的企业占36%，属于业务规模扩大，人才需求强烈，招聘工作压力大的企业占32%，处于企业人员流失率高，人员不稳定，招聘难度大的企业占7%。

这些数据表明，我国跨境电商方面的专业人才缺失与人才外流的现象还是相当的突出，跨境电商不同于其他类型的企业，因为特殊的线上贸易、跨国交易，所以更多的需要懂理论、跨文化沟通、询盘复盘技巧、营销技巧等复合型人才，还需要会实践，包括物流与支付、新媒体策略、数据分析等，要求很高，尽管每年高校为跨境电商企业输送大量专业人士、毕业生，但往往由于操作能力不强、专业知识不扎实、视野不够宽广、态度不端正等原因难以满足企业的需要。

三、我国跨境电子商务发展的建议

着眼于连通境内境外、促进形成全球统一大市场，要继续完善支持跨境电商发展的政策体系，推动跨境电子商务各项支持政策落地生根，为跨境电子商务发展壮大保驾护航。

（一）打造互联网+新商业模式

倡导平台文化和倡导的生活理念，大力发展互联网金融，享受改革开放的宏利，以互联网+为工具，以大众创业为形式，塑造崭新的经济结构，实现财富的再次分配。创立世界级品牌的国际商城，紧跟国家最新政策，并與海关系统，保税区联网，运用尖端的网络技术优势，打造中国第一家跨境电商供应链。第三方支付机构与银行应联合完善网络支付安全，运用网络后台技术加强对交易资金的监控；加强电子商务品牌建设，为交易双方和客户提供更高水平的品牌服务与安全环境，对社会、消费者承担起负责任的态度。

（二）优化物流供应链

今天的跨境电商为制造企业提供产品直销全球的机会的同时，也对其物流和供应链管理带来难以想象的挑战。企业只有更好地规划信息流、物流、资金流，做到“三流合一”才能搭建好高效完整的供应链系统。UPS中国区市场部总监林伟江（ArthurLam）说：“当前国际市场的竞争愈加激烈，要持续保持市场竞争力以争得领先，出口制造企业更需要优化运作效率，节约运营成本，实现长远的可持续发展。”，“我们希望，通过我们的服务网络与专业解决方案，帮助企业优化供应链，降低运营成本提高收益，抢占全球市场先机。”外贸企业不仅要加强内部采购供应链和销售供应链的协同性，提高库存、资金、人力的利用率，及时应对客户需求；而且通过高效的供应链管理连通采购、生产、销售、退换货等环节，避免不必要的人力和时间成本花费，以提升整个企业的运作效率。

（三）加强跨境电商人才培养

随着跨境电子商务的发展，对专业的跨境电子商务人才要求也越来越高，在国际贸易跨境电子商务应用过程中，要想提高贸易效率，保证贸易质量，就必须重视专业的跨境电子商务人才的培养，不仅要注重跨境电子商务专业知识的教育，同时还要注重国际法律、管理、经济等多方面知识的教育。

[责任编辑：方晓]