安启坤

(新右旗国税局，内蒙古 呼伦贝尔 021300)

浅论基层税务机关纳税服务的现状与优化
——以内蒙古新巴尔虎右旗国家税务局办税厅为例

安启坤

(新右旗国税局，内蒙古 呼伦贝尔 021300)

随着政府职能的转变，纳税服务的重心逐步侧移，逐渐由改善服务态度、优化办税环境等浅层次向引导纳税人自觉遵从税法、及时准确申报纳税等深层次发展。

纳税服务；纳税遵从；征纳格局

在经济发展新常态下，纳税服务推陈出新，坚持“始于纳税需求、基于纳税服务、终于纳税遵从”规范行为，通过深化国税、地税征管体制改革，优化窗口职能，全面实现“一窗办结”服务模式等途径，力足达到“功能齐全、标识明确、设备完善、便捷高效”的新型办税厅，努力提升纳税人满意度，通过不断探索优质高效的纳税服务新途径来保证纳税服务的延续性。

1 新右旗纳税服务现状

新右旗国税局组建于1994年10月，现有职工29人，担负着3个镇、4个苏木3 312户纳税人的税收征管工作。多年来，该局牢记“为国聚财，为民收税”的宗旨，2016年度，该局超额完成全市税收任务、一般公共预算收入，为新右旗地区健康稳定的发展提供了坚实的财力保障。

1.1 双语服务实现沟通“零距离”

该局针对本地80%为蒙古族的实际，为确保工作的顺利开展，于2004年首次提出了“双语”服务构想，并付诸实践。将“蒙汉”双语运用到税法宣传、纳税咨询、入户调研等环节中。随着网络媒体的快速崛起，该局顺势而为，2015年成功启动了双语微信平台，利用微信覆盖广泛、传播快速、操作简便等优势，将最新的税收政策及工作动态翻译成蒙汉文对照形式，第一时间向广大纳税人发送，得到了社会各界的广泛认可，进一步拓展了纳税服务的广度与深度。……