中国工商银行国际结算单证中心（合肥） 黄 莉

三尺讲台，缘起内训；单证情缘，扬帆领航。我兼职内训师的步伐从2004年与安徽分行同事们分享国际跟单信用证专家（CDCS）考试备考方法和应试技巧的场景走来，走过探索前行，走过春华秋实，走到而今在全行培训班上授课及在国际会议上代表中国和工行发出声音，不觉走过了13个春秋。作为行内兼职内训师中的一员，我经历着学习与教学，收获着历练与成长。我想我所兼职的内训师工作就好比是一艘引导学员在知识海洋里遨游的帆船，责任热情是“罗盘”，专业素养是“压舱石”，方法技巧是“风帆”，三者密切配合，船儿才能乘风破浪直达理想的彼岸。

责任热情是“罗盘”

无论是在分行还是在单证中心，我都十分珍惜每次授课机会，以高度责任感、极大的工作热情做好功课：精心准备授课提纲，制作课件并提前备课，同时注重课堂上与学员的交流互动以及课后的学员反馈和培训经验总结。

如果说2004年因为CDCS考试成绩居安徽分行第一名而走上讲台做经验分享是个偶然，那么随后几年的国际业务授课经历则让我在兼职内训师的道路上摸索、成长。在这里，也不得不说加入单证中心这支专业化的队伍，无论是对我个人的成长还是对我培训工作的提升，都开启了新的篇章。2010年9月，我从安徽分行调入单证中心（合肥）工作。伴随着中心的成长，我也成长为中心的管理人员，培训的范围也拓展到国际化视野的系列培训，如国际业务核心专业人才培训班，境内收单点业务培训班，国际结算与贸易融资研讨会，总行、单证中心和分行组织的国际惯例解析，贸易融资电子化等各类业务培训。

面对授课中的困难和倦怠，责任感和工作热情是指引我克服困难、砥砺前行的“罗盘”。计利当计天下利，我希望自己的授课能够帮助更多的学员更好地掌握国际惯例、了解国际业务产品和发展趋势、优化国际结算知识和技能，进而提高服务客户的能力和国际业务竞争力。针对同一个主题，我会根据学员情况和业务发展变化对授课内容做相应调整，PPT和讲义往往数易其稿。对培训工作的责任感和热情促使我不断提升自我专业素养和授课技巧，精益求精地完善培训课程，从而提升授课效果。

专业素养是“压舱石”

习近平同志在《做党和人民满意的好老师——同北京师范大学师生代表座谈时的讲话》中引用庄子《逍遥游》的名句：水之积也不厚，则其负大舟也无力。国际结算与贸易融资专业性较强，相关国际惯例不断推陈出新，信息技术与业务创新融合，在这样的大背景下，我深感必须具备与时俱进的专业素养这块“压舱石”，才能做一名合格内训师。工行为专业素质提升提供了广阔平台和宝贵资源，而“专业”也是单证中心重要的文化基因，我尽可能充分利用各种机会，在提升自我的同时，为我行国际业务专业人才培养贡献力量。

专业素养提升既来源于日常工作又服务于日常工作，针对业务发展中的重点、难点、痛点，我积极关注和研究相关前沿热点问题，与同事们交流，向专家请教，并将自己的学习体会及时融入到授课中。例如，2013年国际商会发布了新的国际惯例《关于审核UCP600下单据的国际标准银行实务》（ISBP745），对原国际惯例《国际标准银行实务》（ISBP681）进行了较大修订，我及时跟进参与开发了“新版ISBP逐条解析”课程，对该国际惯例进行专业细致分析，帮助学员及时更新知识储备，有的放矢地处理业务中的新情况。专业素养提升需要博采众长，站在巨人的肩膀上，正所谓“为了使学生获得一点知识的亮光，教师应吸进整个光的海洋”。无论是赴美国密歇根大学参加总行国际化培训项目的进修学习还是分行收单点的业务知识专题培训，我都从中学知识、学方法、学技能，融会贯通后丰富完善自己的授课内容和手段。例如：“国际结算与贸易融资电子化发展”这门课程中的许多内容就受到了以往培训学习的启发，课程介绍了信息技术与贸易融资创新融合推出的产品、服务和未来发展趋势，得到学员的好评。专业素养提升还离不开实践，需要知行合一。作为总行国际业务专家委员会专家、单证中心专家工作组副组长，我认真履职，为我行制度建设、系统研发及纠纷业务处理提出诸多参考意见，参与审校编写专业书籍并在《中国外汇》等专业期刊上发表《国际结算触“电”之路》《审单标准的渐进式变化》等文章，参与行内外交流与研讨，在ICC（国际商会）会议等国内外舞台上发出工行声音。这些实践经历既开阔了我的视野，又能进一步了解一线需求，有利于打造既具有国际前沿视野又符合实际需要的课程。德不孤，必有邻。在领导和同事的支持下，我还组建了单证中心（合肥）专业小组，组织指导员工进行团队研究，每年发表专业文章和业务案例数十篇，共同提升专业素质，为授课提供更好的智力支持和保障。

方法技巧是“风帆”

古人云：“工欲善其事，必先利其器。”在责任热情和专业素养之外，合格的内训师还需要掌握授课方法技巧。虽然称不上需要“十八般武艺样样精通”，但是内训师有时还真得是“复合型人才”：有时要从大处着手曹冲称象，有时要从小处着手庖丁解牛，有时需要未雨绸缪为学员指引方向，有时需要善于总结提炼分享经验心得。面对不同的授课情况，我会认真选择搭配使用合适的方法，高展方法技巧的“风帆”，使授课事半功倍。我主要从以下三个方面努力实现教学目标，优化授课效果：讲述内容条理清晰，按照时间、因果或重要性等逻辑顺序安排课程内容，引领学员构建完整知识体系，例如为单证中心员工讲授CDCS复习备考时，将内容分为知识背景、内容简介、重难点和复习步骤技巧等部分由浅到深、由易及难进行讲解；采用丰富多样的形式，将课堂讲授、情景模拟、互动游戏和现场答疑等方式结合使用，吸引学员注意力，例如为分行一线员工讲授单证业务产品时，综合采用课堂讲授、案例分析、头脑风暴、现场答疑等方式；重视学员的主体地位，根据学员情况主动调整授课重点，注重与学员的互动交流，例如为国际业务核心人才培训班学员讲解“国际结算与贸易融资电子化发展”时，既讲“高大上”的贸易融资电子化趋势和展望，也谈接地气的具体产品和服务。

好风凭借力，扬帆正当时。当前全行正处在稳质量、调结构、转方式、促升级的重要窗口期，挑战与机遇并存，员工队伍素质对于全行改革发展的作用日益凸显。感谢杭院提供机会让我分享内训师的经历，我将继续从责任热情、专业素养和方法技巧三个方面努力，在单证中心这片我深爱着的沃土上深情耕耘、挥洒辛勤汗水，尽心尽力为我行国际业务专业人才培养和综合素质提高贡献力量。