于景红+张雯

摘要：数字化时代的医院图书馆应把管理的重心转向读者，真正树立"以人为本"，"读者第一"的理念，满足医院读者个性化较强，自主学习较积极的需求特点。特别是满足重点学科的读者和用户对本学科专题文献信息资源的整体需求，最终实现医院图书馆的服务职能，促进医院的整体发展。本文结合医院图书馆的特点及生存现状，就如何服务创新探讨了基层医院图书馆的发展之道。

关键词：医院图书馆；服务；创新

Abstract：Hospital libraries in the digital era should shift the focus of management to readers， and truly establish a "people-oriented"， "readers first" concept， to meet the personalized needs of hospital readers， independent learning more active demand characteristics. In particular， to meet the needs of the readers and users of the key subjects， and finally to realize the service function of the hospital library， and promote the overall development of the hospital. In this paper， combined with the characteristics of the hospital library and the survival of the status quo， on how to service innovation to explore the development of grass-roots hospital library.

Key words：Hospital library；Service；Innovation

基層医院图书馆属于中小型专业馆，其特点是规模小、经费少、馆藏资源有限、专业人员匮乏。面对数字化热潮，它的服务模式陈旧、服务职能弱化、生存空间受到极大考验。基层医院图书馆如何冲破不利因素，挖掘服务职能，拓展生存空间，体现其存在价值，是我们应关注的问题。本文结合医院图书馆的特点及生存现状，就如何服务创新探讨了基层医院图书馆的发展之道。

1医院图书馆特点

1.1图书馆医学文献新颖可靠 临床医生的工作性质决定了读者信息属于高层次需求。汲取国内外医疗科技成果为目标、要求文献的学术前沿性及内容的新颖可靠是医院图书馆的基本要求。

1.2图书馆馆藏以服务临床一线需要为宗旨 医院的医疗水平是否高、难、精、尖，临床一线的经验至关重要。图书馆应紧紧围绕这一重点，多方采集这类书籍，以保证医务工作者的临床知识需求。

1.3数字阅读成为普遍阅读方式 由于医院特殊的工作性质，传统的纸质阅读已不能满足临床需求，而数字媒体直接解决了他们在工作中遇到的难题。

2医院图书馆生存的现状

2.1医院图书馆对一个综合医院而言是很小的组成部分。相对于其它业务科室，医院图书馆既不是医院的工作重点，又不会产生经济效益，因此往往不会引起领导重视。

2.2馆藏资源结构不完善，为达等级医院评审标准，突击建仓，临时抱佛脚。

2.3管理与服务停留在表面。虽然医院等级评审促进了医院图书馆的数字化建设，但离全面系统的利用馆内资源，为临床提供深层、有效的服务还相差甚远。读者的多少随着图书馆购置数据库数量的增减而增减。

2.4图书馆的服务意识不强，缺乏创新意识和主动服务意识。服务理念与读者需求存在一定差距。

3新形势下基层医院图书馆的发展之路

3.1转变服务理念 只有"一切为了读者，以读者为中心"，站在用户的角度考虑问题，让读者感受到图书馆资源与服务的不可替代性，才能充分体现图书馆的价值。有为才会有位。用我们自己的努力来争取我们自己的地位和话语权。①主动参与医院的医、教、研工作，改善图书馆的业务流程和工作质量，提高参与医院改革的能力；②应关注读者从图书馆提供的服务中得到了什么，从以图书馆为中心的管理模式向以用户为中心的管理模式转变；③与上级协作部门及同级医院建立资源共享，实现医院图书馆的宏观化管理；④图书馆不仅要向读者提供显性信息，而且应从各种显性和隐性资源中提炼深层信息，满足医护人员日益增加的个性化需求。

3.2服务内容的创新

3.2.1合理配置信息资源 医院图书馆服务对象的学术性和专业性，要求信息资源能及时反映学科研究的前沿，在资源采购的配置方面，要充分考虑纸质文献和电子文献资源的合理比例，根据医院性质和规模及重点特色学科、读者层次，有选择地采购。使图书馆的资源结构更趋合理。

3.2.2建立有本馆特色的数据库 ①收集整理本院省级重点科室信息，如课程安排，教学软件，医疗项目，科研课题，毕业论文等；②开展对本院特色学科研究成果的数字化建设。如可根据我院省级特色专科心脏内科、神经内科建立相应的资源数据库；③加快对馆藏纸质资源的数字化建设，将馆内所有资源进行重新梳理、整合，顺应医院医教研需求，打造一个具有医院文化特色的医学知识平台。并将这一平台延伸到医院每一个病区和每一间办公室，使他们足不出户就能查阅到他所需要的文献信息，了解图书馆的最新动态。

3.2.3建立面向学科方向的导航系统 建立面向医院重点方向的文献信息资源导航系统，使重点学科的读者都能在网上迅速检索到自己所需要的文献信息，及时了解本学科的国内外研究的前沿和最新进展情况。

3.3服务模式的创新 服务模式的创新同样包含几个方面的内容：

3.3.1开放型服务 积极开展网络信息资源导航服务。图书馆在网站主页建立医学信息导航，通过对馆内信息资源进行搜集、分类、评价、组织和整理，按医学专业分类，建成医学网址导航目录，方便用户快速检索到所需信息。同时将该馆的服务内容、服务方式、使用指南、资源布局、分类体系、馆藏书目数据、新书通报及其介绍、办证须知、检索须知与方法等置于图书馆网站的信息导航主页中，使读者被动地接受服务变为主动地索取服务。

3.3.2主动型服务 主动提供重点学科服务。医院图书馆应重点满足医院重点学科和特色专科的文献信息需求，主动开展有针对性的文献信息服务。①开通康健外文数据库，便于全院医护人员了解掌握国内外最新医学科研动态。②与相关学科的带头人商议定题服务。全面、系统、及时地开展专题文献信息检索，并进行深层次的加工整合，形成新的信息资源，确保科研、临床、教学工作顺利进行。③定期征询医院重点学科及特色专科等服务对象的意见，及时调整相关期刊及书目的订阅和采購，使医院图书馆真正成为他们工作、学习、研究的强大保障和有力支持。

3.3.3针对型服务 开展个性化服务。医院图书馆可接受个性化的服务请求。①查新检索咨询，填写委托事项内容后，通过手机短信、电子邮件、网上交流软件，回答用户对文献信息的各种咨询。②过滤垃圾信息，使读者能汲取信息精华，查全查准自己所需的信息，避免浪费宝贵的时间。③医护人员在写论文时，需要查找专业的书籍和资料，图书馆可为他们提供所需的文献检索和推送服务，指导他们充分利用馆藏和网络资源，在有限的时间内尽可能多地找到有用的资料。

3.3.4建立协作网络，搭建必要平台 主动与兄弟单位图书馆之间加强联系，相互学习、取长补短，合作开展文献信息资源的采购、建库、利用及服务工作，以最小的投入，收获最大的效益。同时，医院图书馆应该为现有文献和用户建立完整、准确和详细的数据库，搭建用户服务平台，一则方便开展对院内医护人员的文献信息服务，同时也便于同行之间的交流及信息共享。举各院之力，使资源共享，最大程度地满足用户的需求。

3.3.5建立掌上图书馆 利用现代人手机阅读的习惯，邀请专业人士建立图书馆手机客户端，全院职工通过扫二维码的方式加入公众号，读者在休息度假时间都可以通过这个平台获取所需资料。设立专门人员定时发布图书馆最新馆藏信息，以灵活新颖的方式使掌上图书馆成为全体医护人员的依赖。

数字化时代的医院图书馆应把管理的重心转向读者，真正树立"以人为本"，"读者第一"的理念，满足医院读者个性化较强，自主学习较积极的需求特点。特别是满足重点学科的读者和用户对本学科专题文献信息资源的整体需求，最终实现医院图书馆的服务职能，促进医院的整体发展。

参考文献：

[1]高旭红.信息环境下医院图书馆服务方式创新[J].卫生经济研究，2013（12）：43-44.

[2]孙凤英，朱艳艳.基层医院图书馆信息服务模式创新探析[J].中华医学图书情报杂志，2011，20（2）：25-26，40.

[3]孙明玉.论医院图书馆创新服务与图书馆员素质的提高[J].现代情报，2008（9）：170-172.

[4]张淑杰.医院图书馆服务创新探析[J].黑龙江省社会主义学院学报，2016（1）：63-64.编辑/孙杰