杨晓光++李慧

[摘要]快递业在服务百姓生活、拉动经济发展方面的作用日益提升。党的十八大报告提出，要推动服务业尤其是现代服务业的发展壮大。而快递业是现代服务业的支柱产业之一，只有顺应市场发展潮流，不断提升服务质量和服务水平，快递业才能发挥重要的作用。为了提升鞍山快递业发展，要吸收国外先进经验，在法制和监管、抓住机遇、加快创新等方面做文章。

[关键词]鞍山快递服务业 加快发展 对策建议

[中图分类号]F570 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2016）20-0038-02

随着国内电子商务市场的蓬勃发展，我国的快递业也得到了快速发展。以往中国邮政快递业独领风骚的局面被打破。鞍山这个辽宁省第三大城市，地处环渤海经济区腹地，位于沈大黄金经济带的重要支点，是辽宁中部城市群与辽东半岛开放区的重要连接带。在东北老工业基地振兴的时代潮流中，快递行业为鞍山经济社会发展发挥了日益重要的作用。

一、鞍山快递服务业发展现状及存在的问题

快递业属于第三產业，在增加就业岗位、促进居民收入增加和拉动经济发展方面做出了贡献。鞍山快递业的发展，总体态势良好。根据《2013年辽宁省快递服务满意度研究报告》显示，鞍山的快递业服务满意度位居辽宁省第六，在前端服务、受理和揽收环节服务满意度排名前五，在售后服务环节名次靠后，位居第十位。[1]目前，鞍山市的快递业主要存在以下几方面问题：

（一）鞍山快递业服务人民的宗旨意识弱化