《人生》中高加林给不干净的井水里下漂白粉，大家都不敢喝，后来还是村书记带头，才把好习惯推广开来。一些专家想在秘鲁的一个村庄推广饮用水烧开再喝的做法，居然没有成功，大家还是一个接一个地生病，却不去改变原有的做法。两相对比，一个成功一个失败，其中的学问太大了。创新不仅要推广，还要找到合适的人来推广。《人生》中的村支书就是个意见领袖，自然有影响力。一班书呆子专家，跑到秘鲁找“典型”的家庭妇女推广烧开水的做法，结果大败。

新的做法没有被推广出去。其原因可能是观念问题，可能大家觉得这“新事物”不是什么好东西。比如秘鲁的那个村子，除了找的人不对路以外，还有个文化心态的问题，当地人觉得冷的就是健康的，热的就是不健康的，所以水烧了喝不好。

产品也是这样：我们现在使用的打字键盘，字母的排列是故意弄得乱七八糟的，比如常见的E，居然你得用没有什么力气的左手无名指去打。还有常在一起用的t和h，居然一个是左手食指向上一行才够着，而h却在右手食指。平常人多用右手，但现在常见的键盘却把57%的打字任务交给了左手。这就如同200斤的担子让女人去负担120斤，让同龄的男人负担80斤。显然是不合理的。不合理到了什么程度？一个打字员如果满负荷地工作，她一天的手指要跑15英里！

这种键盘就是我们现在用的，叫Qwerty键盘，因为Qwerty这几个字母在一起。它是很不合理的键盘，很不符合人体动力学和语言文字的常理，它放缓了打字的速度。……