林鹿 ，林鹤

1.吉林省电力医院护理部，吉林长春 132000；2.吉林省肿瘤医院内二科，吉林长春 132000

5S管理是一种以整理、整顿、清扫、清洁、素养为内容的活动，属于持续性品质管理手段[1]。在我国各个行业中，5S管理均得到了一定的应用，医学领域也不例外，且取得了良好的效果。对该院2016年7月—2017年7月收治的200例患者进行分组研究，探析5S管理应用的实际效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对该院收治的200例患者进行分组研究，根据随机数字表法分为两组，即参照组（n=100）、研究组（n=100）。参照组患者中，女性54例，男性46例；年龄在35～85岁之间，平均为（58.9±7.9）岁。研究组患者中，女性60例，男性 40 例；年龄在 36～83 岁之间，平均为（58.4±7.6）岁。采用SPSS 22.0统计学软件分析两组患者一般资料可知，组间对比差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

参照组患者应用常规护理管理，即严格按照医院规章制度及有关规范标准执行。在此基础上，研究组患者应用5S管理，内容如下。

1.2.1 成立5S管理小组 在医院内护理部组织开展具体工作；在各科室组建5S管理小组，由护士长、护理组长、保洁员构成，明确分工与职责，加强配合，确保各项工作全面落实。

1.2.2 全员参与及培训 组织全院护理人员参与5S管理培训，以此提高护理人员对5S管理的认识，明确5S管理目的、作用及方法等，为5S管理工作的开展奠定坚实基础。

1.2.3 管理实施 ①整理：护理人员需对自身工作场所展开全面检查，对视线范围内的所有物品进行整理，同时明确要与不要的标准，不可把工作中不需要的物品带入工作场所。针对工作中需要的物品，应分层管理，并摆放到合理位置，做好相关标识[2]。②整顿：对物品进行妥善分类，并规范放置，即尽量将物品放在固定位置，从而减少寻找时间；将各种化验单、检查单、注射单放置在固定位置，保证一目了然；依次放置无菌治疗室、换药室的无菌包、空针、输液器、换药碗[3]。与此同时，制定各种仪器设备的操作流程，如心电监护仪、呼吸机、除颤仪等，并说明注意事项。③清扫：对工作场所进行清扫，确保工作场所明亮、清洁。在实际工作中，应对工作场所予以责任划分，明确小组成员负责的工作范围，进而严格依据计划与时间展开清扫工作[4]。护理人员必须保证自己使用的物品足够清洁，并保证接班工作场所整齐、清洁，从而避免发生不良事件。此外，加强对生活垃圾、医用垃圾进行管理。④清洁：保持诊疗环境清洁、舒适，为患者就诊提供良好的环境，进而提高医院整体形象。在实际工作中，必须督促每位护理人员都要养成良好的清洁习惯，规范工作行为，以此提高工作效率。在清洁工作中，可从自身仪表清洁开始，逐渐养成清洁、整齐的习惯，进而确保工作场所清洁、无灰尘。此外，清洁也是一种精神面貌，即真诚面对患者[5]。⑤素养：在实际工作中，注重护理人员工作态度、工作习惯、工作作风、遵章守纪、敬业精神等方面素质的培养。通过对护理人员素质的培养，增强护理人员团队精神，使其更好地为患者服务。加强宣传学习，利用晨会培养护理人员素质，并定期学习有关规章制度，从而不断提升护理人员品质[6]。最后加强考核，保证护理人员可以更好地开展工作。

1.3 观察指标

观察对比两组患者对护理服务态度、操作技能、健康教育的评分及护理满意度，即采用调查问卷的形式了解患者对护理服务态度、操作技能、健康教育的评分，满分100分，评分越高，护理效果越好；同时评估患者护理满意度，包括非常满意、一般满意、不满意。

1.4 统计方法

采用SPSS 22.0统计学软件分析两组患者观察数据，计量资料用（±s）表示，给予 t检验，计数资料用[n（%）]表示，给予χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 比较两组患者对护理质量的评分

研究组患者对护理服务态度、操作技能、健康教育的评分显著高于参照组患者（P＜0.05），见表1。

表1 比较两组患者对护理质量的评分[（±s），分]

表1 比较两组患者对护理质量的评分[（±s），分]

组别 服务态度 操作技能 健康教育研究组（n＝100）参照组（n＝100）tP 93.3±7.2 90.1±6.5 3.344 8 0.001 0 95.5±7.3 92.4±6.9 3.086 1 0.002 3 94.0±6.3 91.7±6.3 2.581 5 0.010 6

2.2 比较两组患者的护理满意度

研究组患者护理满意度为99.0%，显著高于参照组患者的 93.0%（P＜0.05），见表 2。

表2 比较两组患者的护理满意度[n（%）]

3 讨论

在现今医院竞争中，除了医技竞争以外，还有护理服务质量竞争，倘若医院无法提供优质的护理服务，就会在激烈的竞争中被淘汰。在实际工作中，医院要想提高护理服务质量，就要加强管理创新，进而为5S管理引入提供了契机，促进了医院运行管理制度化、标准化、科学化建设，使得护理质量更上一层楼。

该文研究结果显示：在护理服务态度评分、操作技能评分、健康教育评分及患者护理满意度方面，研究组显著高于参照组（P＜0.05），与相关文献报道[7-8]非常相似。由此可以看出，通过5S管理的实施，可以显著提高护理服务质量，使病房清洁有条理，并提高患者护理满意度；与此同时，提高了护理人员整体素质，使其专业知识更加丰富，操作技能水平更高，进一步提高了工作效率，减少了“丢三落四”等不良事件的发生，使得工作场所更加井然有序；除此之外，为患者提供了一种高效、快捷、优质的护理模式，使医护人员更加注重“以人为本”理念，对待患者更加和蔼、真诚，进而获取了患者的信任，得到了患者的积极配合，为相关治疗与护理工作的落实提供了可靠保障。

综上所述，护理质量管理中应用5S管理的实际效果显著，能够有效提高护理质量与患者护理满意度，值得临床推广与应用。

[1]田静,高波,邹伟，等.提高门诊护理质量的5S管理法效果分析[J].中国组织工程研究,2014,2(z1):251.

[2]李岳桓,刘健琼.“5S”管理法在消化内镜室护理管理中的实践与探索[J].中国卫生产业,2016,13(36):40-42.

[3]程春洁.5S管理法在31例普外科患者手术室护理工作中的应用研究[J].医学信息,2016,29(3):148-149.

[4]周春秀,朱远,张翔娣，等.“品管圈”及5S管理模式在产科病区的管理应用[J].全科护理,2017,15(15):1796-1798.

[5]谢华平,王惠,何述梅，等.耳鼻咽喉科在5S管理中的做法和体会[J].世界最新医学信息文摘：电子版,2014,10(20):96.

[6]孙耀辉,尹瑶,丁秀敏，等.“5S”管理模式在皮肤科护理管理中的应用效果观察[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(1):8-9.

[7]郑艳,周亚妮,戴晓玲，等.5S护理模式对手术室普外科患者护理质量提升的影响[J].昆明医科大学学报,2015,36(8):172-175.

[8]傅春英.5S管理模式在基层医院护理质量管理中的应用[J].心血管病防治知识,2016,8(4):131-132.