王涛 郑喆

浙江理工大学

论“体验”式试衣间的创新设计

王涛 郑喆

浙江理工大学

试衣间是消费者直接体验试衣的空间，它在一定程度上影响了服装的销售。本文针对当下试衣间存在的问题，从“顾客”的角度对试衣间进行重新定位，对其进行体验设计与改造，旨在为当下消费者打造一个全新的试衣环境，让顾客有一个愉悦的试衣心情，从而达到销售的目的。

试衣间 顾客 体验设计

引言

伴随着体验时代的到来，诸多商家开始重视服装店的体验设计。但是，试衣间作为服装店中消费者直接参与体验试衣的空间，却没有引起商家的重视。据伦敦零售顾问公司Envision Retail的调查表明，消费者在试衣间里花费的时间占整个购物过程的71%，而且体验试衣过程的消费者的购买能力要高出纯逛人士的三倍之多[1]。可见，试衣间在一定程度上影响了服装的最终销售。

一、试衣间概述

（一）试衣间

试衣间（fitting room），又称试身室，是服装店、百货公司提供给顾客试穿店内售卖的衣服的场所，具有功能性。它是服装店的一个重要组成部分。试衣间内应具备供顾客试衣的设施，例如：试衣镜、试衣凳、衣物挂钩、照明灯、拖鞋等等。

（二）试衣间存在的问题

“狭小、黑暗的空间；堆放着许多杂物；试衣时意外的‘坦诚相见’和换衣过程中的‘金鸡独立’；为了试穿心爱的衣服在试衣间门外排队等候的场景”这些类似的经历屡屡闪现在我们眼前，很多顾客应该都有深有体会。根据对零售店、百货商场以及品牌专卖店的试衣间的调查研究，基本存在以下问题：