王玉霞，王 静

(北京联合大学，北京 100101)

客流量与网络关注度的关系分析
——以首都博物馆为例

王玉霞，王 静

(北京联合大学，北京 100101)

以首都博物馆为例，首先分析了特定时间段内首都博物馆客流量和网络关注度之间的变化曲线，发现首都博物馆的客流量和网络关注度都出现周期性的波动。其次，通过VAR模型结果分析，验证了博物馆的网络关注度对客流量的前兆效应，表明网络关注度对客流量有着显著影响，但值得关注的是首都博物馆的客流量对网络关注度的影响却并不显著。根据实证分析结果提出提升博物馆旅游服务的对策建议：一是建立网络数据监测平台，做好预警工作；二是增强游客体验，扩大口碑效应；三是注重网络宣传，增强博物馆的影响力。最后文章分析了本研究存在的不足之处。

博物馆；网络关注度；客流量；关系分析；旅游服务提升建议

0 前言

节假日日益增长的博物馆参观人数，可以作为一个民族不断走向文明的标志。零门槛、零障碍的免费开放政策扩大了博物馆的参观群体，彰显了博物馆的公益属性和政府实在的文化惠民举措。随着游客数量的攀升，阶段性、突发性的极限客流出现的机率将逐渐增多，在拥挤的状况下，一方面游客的参观环境没办法保障，另一方面人员的安全问题将成为一大隐患。为了保证观众的参观质量和文物的安全，避免人满为患、消除安全事故隐患，客流量预警工作应当引起我们的充分重视。……