刘帆

摘要 高校图书馆工作的终极目标是为了更好地为广大教师和学生服务。在不断进步的信息技术影响下，被动式的服务业已难以符合高校图书馆发展的要求，只有实现服务模式的创新，才可以尽可能地体现高校图书馆的科研与教学等环节上的功能。为此，本文阐述了在网络环境下高校图书馆流通服务的意义，高校图书馆流通服务面临的缺陷，以及高校图书馆流通服务的创新策略。

关键词 高校 图书馆 流通 服务 创新

中图分类号：G252 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.07.080

流通服务属于高校图书馆的对外窗口，因此会显著地影响图书馆工作效率与质量的提升。在创新改革与科技信息化的当今，高校没有高度地关注图书馆的流通服务工作的价值与意义。并且，依旧面临着一些缺陷和不足之处。为此，根据当前高校图书馆流通面临的问题，实现流通服务的创新，这是非常迫切的一项任务。

1在网络环境下高校图书馆流通服务的意义

首先，集成自动化管理系统与网络文献资源数据库系统在高校图书馆推出，进而使服务模式的网络化实现，图书馆流通服务工作者通过计算机就能够迅速、准确地办理图书文献信息资料的借还手续。从而使借还图书馆文献信息资料的程序简化，大大提升图书馆的流通服务效率与服务质量。

其次，将现代化技术应用于高校图书馆流通服务，使图书馆和读者问的距离缩短，读者借助校园网能够通过计算机网络到达图书馆的在线查询联机书目系统，从而对读者要求的文献信息资源等进行明确地把握，给读者提供清晰的位置，引导读者在迅速查找图书的过程中找到要求的文献信息资料。与此同时，图书馆在线查询联机书目系统还能够对读者的借阅信息进行显示，读者能够借助系统对续借和预约等一系列的手续进行办理，从而大大地节省了读者的时间，实现了图书馆流通服务效率与服务质量的提升。

再次，现代化网络技术在高校图书馆流通服务中的应用，给读者的管理与研究创设了优良的网络信息平台，自动化流通管理系统在图书馆的集成能够实现读者的多样性需要，以及对读者借阅图书的流通现状进行实时统计，从而实现图书馆流通服务水平的提升。

最后，基于网络环境的影响下，日益改变的高校图书馆流通服务模式对流通服务的管理工作者的要求也越来越高，流通服务管理工作者不但要求具备丰富的课程专业知识以及图书馆管理方面的知识，而且还要求具备比较高的计算机操作水平。

2高校图书馆流通服务面临的缺陷

2.1高校不注重图书馆的流通服务工作

一些高校在评价图书馆建设指标的时候，常常立足于图书馆的占地面积多少以及馆藏书量，进而以此作为工作的重点，不注重图书馆的流通服务工作，以至于难以借助采访对读者的实际要求进行把握，也难以激发读者对知识的发展趋势进行有效的把握。

2.2一些流通工作者的素质比较低

图书馆流通服务效率与服务质量受到流通工作者专业素质和能力的制约。当今，大部分高校图书馆流通服务工作者的专业能力都存在非常大的差异，一些流通工作者的素质比较低，也缺少较强的专业能力，进而难以为读者带来高效与有益的服务。一部分高校感觉流通工作者只是对书籍进行排放和整理，以及刷卡扫描书籍等，因此只要懂得一些基本的计算机操作知识，或者是只要可以担负排书和搬书等事务的工作者就行了。这样一来，不但使流通工作者的工作热情受到打击，不利于流通工作的有序进行，而且也难以实现有关信息资料应用效率的提升，以及流通工作者和读者问较难进行正常的交流和沟通，最终难以实时地反馈读者的真正要求。

2.3续借不成、丢失书籍、到期不还、书籍错位等不好的情况存在

造成这种情况的主要原因：一是流通工作者的工作失误，常常会由于没有扫描好书籍而使有关的藏书丢失；二是不合理的规划与排放书籍，不少高校常常在较为隐秘的位置摆放还书架，以及未曾设置分布书籍的地图；三是学生的思想道德素质比较低，为了自己占用或者是自己的方便而乱放和乱排，要么会将自己需要的有关信息资料的页面撕掉，一些学生还私自偷藏图书。

2.4单一化的流通服务方式与滞后的流通服务手段

一些高校依旧实施传统的填写借阅卡的方式，尽管在高校图书馆的智能化系统当中，也面临着诸如缺少数字图书馆建设系统、反馈读者信息平台、自动还书系统、读者网络借阅图书系统等的情况，这样一来，会造成图书馆的服务方式以及服务手段单一化，这一是使流通工作者的工作量增加，二是不方便反馈读者的建议以及需求，从而使图书的流通效率大大降低，也难以进行馆际之间的互动。

2.5单一化的流通服务功能

一些高校划归图书馆的所有功能为“借阅”以及“归还”，从而不注重温馨提示还书期限、旧书下架、新书导读等一系列的功能，为此，难以有效地引导读者。尤为严重的一个问题是，鉴于单一性的流通功能，一部分读者不知道怎样说起一部分想要推荐的书目。

3高校图书馆流通服务的创新策略

3.1增强创新服务的观念

社会发展的强大推动力是创新，基于当前服务改革与现代技术进步的影响下，高校图书馆的流通服务应当以此作为契机，实现服务方式的创新和服务手段的优化，将创新的思想渗透于服务方式与服务内容上，彻底地转变传统意义上的服务思想意识，以创新的思维模式开展图书馆的流通服务管理工作，进一步地明确高校建设和发展过程中图书馆的责任与地位，以读者的实际需求作为核心，紧紧地围绕高效、便捷、安全等，通过新型的服务形象将更加理想的图书馆流通服务提供给广大的读者。

3.2加速改革图书馆的流通服务管理体制

在新的网络化环境的影响下，高校图书馆的流通服务管理体制应当从传统的垂直式、层级式、割据式的流通服务管理向拓展式、扁平式的图书馆流通服务管理体制转变，注重改革图书馆流通服务的管理，尽可能地使图书馆流通服务的一些程序和步骤缩减，实现读者续借图书、查询文献信息资料、借阅书籍等手续办理的简化，从而使图书馆的流通服务效率与服务质量大大提升。各个区域的高校图书馆应当在网络环境之下在实现良好合作关系建构的基础上，逐步地使高校图书馆管理当中的一些等级关系淡化。在网络环境之下，通过共享各个图书馆的信息资源实现各个高校图书馆间联系性的强化，而如此的共享资源并非以行政隶属与财政拨款作为前提条件，而是为了更加有效地实现读者的多样性需求，从而使图书馆的流通服务管理效率大大提升。总之，高校图书馆应当建设数字化的图书馆，实现图书馆在线查询书目系统的建立与健全，以及联合各个高校的图书馆，从而共享高校图书馆的资源以及实现项目的合作。

33建设与健全硬件设施

兼顾读者的需求，立足于实现服务的多样性，创设一种适宜的阅读氛围。首先，健全高校图书馆的硬件设施，从而创设良好的自然环境与人文氛围，给读者带来理想的阅读环境，实现图书馆格调与品位的提升，让越来越多的读者踏入图书馆。其次，对建设的一系列制度进行规范，规范化、制度化的确保有序地开展一系列的事务。例如，对借阅图书的规则进行规范，实时地督促读者归还书籍，让读者形成良好的借阅和归还习惯，对读者的建议与意见进行征求，实现图书馆采购书籍的类别与范围的扩大化，从而使读者的视野得以拓展与丰富。

3.4注重人力资源的管理工作

在普遍应用现代化网络技术的影响下，各个高校都逐步地建设数字化的图书馆，可是，建设数字化的图书馆少不了优秀人才的支持。基于网络环境的影响，为了使图书馆流通服务工作者的综合素质与能力持续地提升，高校图书馆应当注重人力资源的管理工作，定期地组织一些讲座和培训，激励图书馆员了解一些发达的电子科技，激发流通服务工作者的积极服务观念，进而跟流通服务工作的现实需求相符合，从而使图书馆流通工作者的综合素质和能力提升。并且，高校图书馆应当吸引大量素质较高的科学技术人才，尤其是不但懂得建设数字化图书馆，而且了解图书馆工作模式的科学技术人才。与此同时，在图书馆的内部实施聘任机制，择优录取，实现优胜劣汰，从而调动图书馆馆员的工作积极性，让他们在工作过程中保持最佳的状态。

3.5通过现代化的信息技术建设数字化的图书馆

在积极推广与应用现代化信息技术的影响下，图书馆的流通服务部门需要以此为契机，有效地体现现代化信息技术的功能，通过信息技术的服务方式实现创新流通服务技能。首先，注重数字化图书馆的建设，在现代化的图书馆管理工作当中，首先建设数字化的图书馆，然后注重流通部门的软件与硬件建设，从而实现流通服务水平与范围的拓展、丰富，最终提升服务创新水平。其次，注重布局移动客户端。以后信息技术的一个重要发展方向是现代移动客户端，手机客户端APP业已渗透到人们的实际生活中，为此，高校图书馆需要布局APP，立足于建设数字化的图书馆，在手机客户端APP当中融入创新型的服务，创建全天候的查询与借阅服务，对图书馆的论坛服务进行增加，实时地搜集读者的意见与建议，以及向读者及时地推送新的书籍，最终实现图书馆综合服务水平的提升。

4结语

总而言之，为了跟新形势下图书馆工作的实际需要相符合，务必摆脱传统思想的制约，增强服务观念，注重积极地服务读者，以及在实践的基础上，多分析一些有效的工作方法或手段，从而大大地提升图书馆的流通服务水平，为广大的读者提供更加优质的服务。