唐斌

摘要 本文通过对抽取北京、上海、天津、重庆及新疆的24所高职院校图书馆网站进行调查，分析了目前高职院校图书馆现有服务体系存在的缺失。在此基础上提出信息时代学院图书馆的服务体系的构建设想。

关键词 信息社会 网络调查 高职院校 图书馆 服务体系

中图分类号：G253 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.07.083

信息时代下，高职院校图书馆正处于传统型向开放型的转变期，图书馆的服务内容、服务方式和服务手段都发生着深刻的变革。为此，我们必须掌握信息时代高职图书馆工作的新变化，不断开创高职图书馆工作的新局面。

1高职院校图书馆网站情况的分析

信息时代，集图书馆服务内容、服务方式和服务手段为一体的图书馆网站，其功能性、便捷性、个性化越来越受到图书馆的亲昧。然而，目前我国高职院校图书馆网站的发展还处于初级阶段，与国内的“211”高校图书馆网站相比，还有很大的差距。笔者通过选取北京、天津、上海、重庆四个直辖市及新疆的24所高职院校图书馆网站主页进行调查，在一定程度上反映了目前国内高职院校图书馆网站的发展现状。

（1）栏目设置没有新颖性。被调查的24所高职院校图书馆主页中，栏目的内容基本上没有体现高职院校的基本属性，无特色。（2）馆藏资源检索服务缺乏。在当前信息社会中，通过互联网能够方便读者快速地查找图书馆馆藏资源。但是，被调查的24所高职院图书馆主页中，只有少数十几个高职院图书馆在主页中设置了馆藏资源检索服务，其余各馆都没有提供该项服务。（3）电子资源少。信息社会中，电子资源已经成为读者获取信息资源的最方便快捷的方式。由于国内高职院校建校时间相对较短，资金缺乏，各馆的电子资源相对较少（表1），尤其是外文数据库。反映高职院校各自特色自建数据库基本上是空白。（4）信息服务方式陈旧。为读者提供方便快捷的信息服务已经成为信息时代高职图书馆的首要任务。但通过调查，大部分高职院校目前仍然没有使用一些反映信息时代特征的咨询方式（表2），信息服务方式陈旧。

2信息时代高职图书馆服务体系缺失分析

2.1馆藏信息资源无针对性

信息时代，读者获取资源的渠道发生了很大的改变。当前，国内许多高职院校没有充分认识到高职学生主动性差、学习力弱的特点，简单地购置一些数据库，如CNKI、新东方多媒体数据库等，造成资源闲置、利用率低的现象。

2.2管理体制相对落后

目前，高职图书馆仍然沿用着传统的管理体制，缺乏市场意识。图书馆人员缺乏竞争机制和激励机制，致使馆员存在“做一天和尚撞一天钟”的想法，工作不主动，缺乏危机意识。

2.3服务意识与时代发展脱节

随着信息社会的发展，读者获取信息资源的需求从过，去单一型已经过渡到现在的多样型。但是，国内许多高职图书馆员的服务方式仍然没有从本质上发生改变，日常的服务工作主要是从事较低层次的常规性服务，而深层次的服务工作等基本上是空白。

2.4信息服务双向交流不对称

信息服务双向不对称是目前的高职图书馆普遍存在的问题之一。图书馆与读者之间双向交流和沟通的渠道不畅，在很大程度上直接影响着图书馆读者服务功能的完全发挥。

3信息条件下学院图书馆服务体系的构建原则

兵团兴新职业技术学院2014年由中职升为高职，学院正处于中职管理模式向高职管理模式转变的过渡期。学院图书馆更是基础差、底子薄，缺乏开展现代高校图书馆的工作经验。2018年，学院即将接受国家有关部门的评估验收。作为评估验收支点之一的图书馆，要充分利用这一契机，高起点、高标准，扎实工作，不断进取，努力构建信息社会高职院校图书馆服务体系。

3.1以用户为中心原则

信息社会中，用户的需求已经突破了传统意义上的时间、空间限制。遵循“以用户为中心”的服务理念是信息时代开展服务工作的第一要素。充分满足用户的需求始终是图书馆工作开展的立足点和出发点。所以，未来学院图书馆读者服务工作要强调以用户为中心原则下构建信息条件下学院图书馆服务体系。

3.2互动性原则

互动性原则是信息社会开展服务工作的重要途径之一。学院图书馆要采取确实的措施，充分保障用户与图书馆之间的双向循环交流，构建用户满意的服务体系。

3.3个性化原则

信息社会，低层次的传统服务模式不再适应社会的发展。由于用户的需求发生深刻的改变，强化个性化信息服务必不可少的。今后，学院图书馆服务工作只有保持鲜明的职业特色，突出个性，才能保持可持续发展。

3.4需求原则

需求原则，是现代图书馆保持可持续发展必须遵循的重要原则之一。它要求图书馆根据各自的特点，采取不同的方法，在各自的服务工作中突出特色、特点。未来学院图书馆服务工作要根据学院教学、科研的需求，始终坚持针对性原则，最大限度满足学院不同用户的需求，避免造成人力物力地浪费。