宫华萍 尤建新



个性化语言学习系统的学习者需求分类

宫华萍1,2尤建新1

（1．同济大学经济与管理学院，上海200092；2．同济大学外国语学院，上海200092）

文章基于QFD（Quality Function Deployment，质量功能展开）和Kano模型，对个性化语言学习系统的学习者需求分类进行了研究——通过对学习者原始需求信息的获取、整理、转换和归类，得到学习者在学习过程、资源、内容和环境等四个方面的需求项及需求展开项；然后，对需求展开项的重要度进行调查和统计分析，将学习者需求展开项分为基本型、期望型和兴奋型三类，并构建了学习者需求项的Kano-金字塔模型。期待文章的相关研究成果，能有助于推动以学习者为中心的个性化语言学习系统的质量改进。

个性化；语言学习系统；学习者需求；QFD；Kano模型

个性化学习是当代教育领域积极倡导的学习理念和模式[1]，它强调根据学习者的个体差异，采取灵活方式满足其多样化的学习需求。随着互联网技术的发展，个性化学习系统已形成智能导学、超媒体和适应型等多种形式，覆盖手机、电脑等多种智能终端，涉及外语、计算机、管理等多个学科领域。国内外学者非常关注个性化学习系统的发展，从学习理论模型[2][3]、模式建构[4]、环境建设[5]、功能设计和应用[6][7]等多个角度对该系统进行了研究，推动了系统的发展。然而，对个性化学习系统设计的前端——学习者需求方面依然缺少针对性的研究，不利于该系统质量和满意度的提升。QFD和Kano模型是常用的质量管理工具，能够将用户需求按照重要度层次科学合理地转换到系统研发设计的整个过程中，从而有效促进系统整体质量的改进。……