张珊珊

[摘 要]随着经济的发展和信息技术的不断完善，传统的家政服务业出现了巨大的变革，个体服务者与雇主的主流对接模式已经发生了变化，家政服务企业也不仅是充当中介的角色，纷纷建立家政服务平台，以这些平台为载体统一调配家政服务资源。目前家政服务平台的发展尚处于起步阶段，各个平台的发展模式各异。文章深入分析了家政服务平台存在的条件，剖析平台核心竞争力的重要构成要素，以期为家政服务平台的发展提供建议和思考。

[关键词]家政服务平台；核心竞争力；发展模式；资源整合

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.32.170

随着“互联网+”时代的到来，经济发展进入了前所有未的高速发展时期。信息技术的革命带来了经济发展模式的变革，生活方式的改变几乎渗透到了人们日常生活的方方面面，包括传统的家政服务业。随着人口结构的变化，加上生活方式和生活观念的转变，人们对家政服务的需求越来越大，供需缺口也越来越明显。[1]一方面，家政服务员（俗称“阿姨”）的数量并没有显著增加，其文化水平多数还停留在较低层次，另一方面，人们对家政服务员的要求在不断提高，包括服务技能、服务时间等，这使得家政服务业成为一个具有非常大的发展潜力的市场。

1 家政服务模式的分类与优缺点分析

传统的家政服务模式主要有以下两种：①家政服务人员和雇主直接通过私人关系进行对接，成为私人雇工，定期进行家政服务。②家政服务人员和雇主通过传统的家政中介进行对接，支付一定的中介费用后，转变为私人雇佣关系。……